Imprimir este CapítuloImprimir este Capítulo

Θεωρία: Ψηφιοποίηση και τουρισμός

3. Ψηφιακές ικανότητες και δεξιότητες

Ο ορισμός της UNESCO για τις ψηφιακές δεξιότητες είναι "ένα φάσμα ικανοτήτων για τη χρήση ψηφιακών συσκευών, εφαρμογών επικοινωνίας και δικτύων για την πρόσβαση και τη διαχείριση πληροφοριών. Επιτρέπουν στους ανθρώπους να δημιουργούν και να μοιράζονται ψηφιακό περιεχόμενο, να επικοινωνούν και να συνεργάζονται και να επιλύουν προβλήματα για την αποτελεσματική και δημιουργική αυτοπραγμάτωση στη ζωή, τη μάθηση, την εργασία και τις κοινωνικές δραστηριότητες". 

Οι ψηφιακές δεξιότητες περιλαμβάνουν τις ικανότητες και τις γνώσεις που απαιτούνται για την αποτελεσματική χρήση ψηφιακών συσκευών, εφαρμογών επικοινωνίας και δικτύων για την πρόσβαση και τη διαχείριση πληροφοριών. 

Οι ψηφιακές δεξιότητες είναι σημαντικές διότι: 

  • Η πανδημία COVID-19 επιτάχυνε τον ήδη ταχύτατο ρυθμό του ψηφιακού μετασχηματισμού. 

  • Το διαδίκτυο έχει γίνει μια θεμελιώδης πτυχή της καθημερινής μας ζωής. 

  • Καθορίζουν την επιβίωση των επιχειρήσεων. 

  • Αποτελούν το θεμέλιο του ψηφιακού μετασχηματισμού μιας εταιρείας. 

Ακολουθούν ορισμένες ενδεικτικές ψηφιακές δεξιότητες που θα μπορούσαν να είναι χρήσιμες για φοιτητές/τριες και τους/τις εργαζόμενους/ες , ειδικά εκείνους/ες που ασχολούνται με τον τομέα του Τουρισμού[1].

  1. Διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. ανάπτυξη περιεχομένου, δημιουργία προφίλ για επαγγελματικούς σκοπούς, αξιοποίηση Podcasts για σκοπούς διάδοσης κ.λπ.) Τουριστική προσέγγιση: Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν σήμερα τον πιο άμεσο και αποτελεσματικό τρόπο προσέγγισης του κοινού σας. Ο μέσος άνθρωπος ξοδεύει καθημερινά 2 ώρες και 27 λεπτά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης[2] . Με απλά λόγια, οι δυνητικοί πελάτες είναι εκεί έξω και κάνουν scrolling στο Instagram ή στο Tik Tok για το πού να ταξιδέψουν, για συμβουλές γαστρονομίας και φθηνές ευκαιρίες. Γιατί να μην τους προσεγγίσετε για να παρουσιάσετε τις υπηρεσίες σας; Μπορεί να γίνουν οι επόμενοι σας πελάτες. 
     

  1. Μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (π.χ. ενημερωτικά δελτία, καμπάνιες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Αυτός είναι ένας τρόπος για να προσεγγίσετε το κοινό/τους πελάτες σας και να μοιραστείτε νέα σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, ενημερώσεις, εκπτώσεις κ.λπ. Όταν αναφερόμαστε στον τουρισμό για παράδειγμα, το πιο συνηθισμένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα ήταν να επικοινωνήσετε μια ταξιδιωτική προσφορά ή έναν νέο προορισμό, υπηρεσία που είστε πλέον σε θέση να προσφέρετε. 

Ας δούμε πώς θα μπορούσατε εύκολα να εκτελέσετε μια επιτυχημένη καμπάνια με βάση το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. 

  1. Κατ' αρχάς πρέπει να θυμάστε ότι αυτή η μέθοδος είναι ένας τρόπος να είστε (και να παραμείνετε) σε επαφή με τους (δυνητικούς) πελάτες σας, οπότε το μήνυμα που μοιράζεστε πρέπει να είναι συγκεκριμένο και σαφές.  

  1. Δεύτερον, πρέπει να δημιουργήσετε μια λίστα αλληλογραφίας με τους κατάλληλους συνδρομητές ανά περίπτωση/καμπάνια. Θα πρέπει να καταβάλλετε συνεχείς προσπάθειες για να διατηρείτε τις λίστες αλληλογραφίας σας ενημερωμένες και να τις εμπλουτίζετε με νέους συνδρομητές. Λάβετε υπόψη σας ότι στην περίπτωση που στέλνετε e-mail ή ενημερωτικά δελτία σε ιδιώτες, θα πρέπει καταρχήν να έχετε τη συγκατάθεσή τους για να το κάνετε. 

  1. Επόμενο βήμα: πρέπει να θέσετε τους στόχους σας και να διευκρινίσετε τι θέλετε να επιτύχετε μέσω αυτής της εκστρατείας. Θα μπορούσε να είναι 

  • Οποιοδήποτε νέο αφορά τον τουρισμό (νομοθεσία, προστασία του περιβάλλοντος),  

  • ένα επίτευγμα για το οποίο η ομάδα σας είναι περήφανη, 

  • νέες υπηρεσίες/προϊόντα, 

  • προώθηση πωλήσεων/εκπτώσεων. 

  1. Στη συνέχεια, πρέπει απλώς να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να προσαρμόσετε (ή ακόμα καλύτερα να εξατομικεύσετε) τις εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Πρέπει να παραμείνετε συνδεδεμένοι με το κοινό σας, οπότε ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να τους απευθύνεστε με τα ονόματά τους. 

  1. Οραματιστείτε την εκστρατεία. Τα κείμενα δεν αρκεί να είναι μόνο ελκυστικά. Πρέπει να συνάδουν με το εμπορικό σήμα/λογότυπό σας και να δημιουργούν μια ισχυρή συνάφεια στη σκέψη των πελατών σας. 

  1. Αφιερώστε χρόνο στη βελτιστοποίηση: όχι μόνο για φορητούς υπολογιστές, αλλά κυρίως για κινητά τηλέφωνα και tablet.  

  1. Ενσωματώστε ένα κουμπί Call-To-Action, προκειμένου η καμπάνια σας να έχει νόημα. Τι θέλετε να πείτε στους συνδρομητές σας; Αυτό το κουμπί θα πρέπει να τους ανακατευθύνει κάπου - αυτό το ταξίδι χρειάζεται έναν τελικό προορισμό, άλλωστε! 

Υπάρχουν πολλές λύσεις μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως το Mailchimp, το Brevo κ.λπ. που θα μπορούσαν να σας υποστηρίξουν στα πρώτα σας βήματα. 

Τουριστική προσέγγιση: Γιατί να επενδύσει κανείς στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;  

Επειδή:  

  • Έχει τεράστιο αντίκτυπο στα ενδιαφερόμενα μέρη, στους δυνητικούς πελάτες, ιδίως στους νέους, οι οποίοι είναι τόσο εξοικειωμένοι με τα ψηφιακά περιβάλλοντα, 

  • Δημιουργεί ένα συγκεκριμένο δίκτυο με τα ενδιαφερόμενα μέρη και τους πελάτες, 

  • Προκαλεί ευαισθητοποίηση σχετικά με νέα προϊόντα και υπηρεσίες, 

  • Υπενθυμίζει την επωνυμία σας στους ανθρώπους, 

  • Αποτελεί μια εκστρατεία χαμηλού κόστους. 

Ο αντίκτυπος μπορεί να είναι μεγαλύτερος από ό,τι νομίζετε, εφόσον δεν "βομβαρδίζετε" τους ανθρώπους με συνεχή email που τελικά θα καταλήξουν στο φάκελο Spam. Πρέπει να έχετε κάτι να μοιραστείτε με το κοινό σας και πρέπει να φτιάξετε μια στρατηγική τουλάχιστον για τους επόμενους 6 μήνες, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μαθαίνουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας μόνο όταν είναι ανταγωνιστικά, καινοτόμα ή αποτελούν "κελεπούρι" στην αγορά σας. 

 

  1. Δημιουργία βίντεο, δηλαδή παρουσίαση των υπηρεσιών σας, των πελατών που κάνουν χρήση αυτών των υπηρεσιών και είναι ικανοποιημένοι από αυτές κ.λπ. / με τη χρήση δυνατοτήτων τηλεδιάσκεψης (π.χ. εγγραφή, επεξεργασία, απόδοση)  

Ακολουθούν μερικές συμβουλές για τη δημιουργία ενός ελκυστικού βίντεο - όχι τεχνικές λεπτομέρειες, απλώς προετοιμασία. 


Smart Goals worksheet


Και μετά, αν έχετε επιβεβαιώσει ότι οι Στόχοι σας είναι πράγματι SMART, τότε ίσως θα πρέπει να αναρωτηθείτε αν: 

  • μπορείτε να προσδιορίσετε την ομάδα-στόχο σας - σε ποιους απευθύνεστε; Αυτό θα επηρεάσει την προσέγγισή σας (επίσημη, ανεπίσημη, ενημερωτική/διδακτική, αστεία κ.λπ.) 

  • έχετε κάνει αρκετή προκαταρκτική έρευνα για το θέμα που θέλετε να επικοινωνήσετε. Είτε μέσω άρθρων, είτε μέσω podcasts ή βίντεο, η έρευνα αποτελεί τη βάση για να είστε στο θέμα.  

  • έχετε εντοπίσει τις λέξεις-κλειδιά που αντιπροσωπεύουν την κύρια ιδέα του βίντεο που πρόκειται να αναπτύξετε, για παράδειγμα τον εναλλακτικό τουρισμό. 

  • έχετε αποφασίσει τι είδους βίντεο θέλετε να δημιουργήσετε, για παράδειγμα κινούμενα σχέδια, ζωντανή ροή, εγγραφή οθόνης κ.λπ. 

  • έχετε δουλέψει πάνω στο σενάριο και έχετε επίσης σκεφτεί τον συγχρονισμό του κειμένου, την προσθήκη υποτίτλων κ.λπ. 

  • έχετε βρει το ιδανικό μέρος για να γυρίσετε το βίντεό σας, είτε σε εσωτερικό είτε σε εξωτερικό χώρο, καθώς αυτό θα πλαισιώσει κατάλληλα το βίντεό σας   

  • έχετε αποφασίσει ποιον εξοπλισμό θα χρησιμοποιήσετε: μια φορητή κάμερα, μια επαγγελματική κάμερα, ένα κινητό τηλέφωνο κ.λπ. 

  • έχετε δημιουργήσει τον τέλειο φωτισμό- το φως της ημέρας ή ο τεχνητός φωτισμός είναι οι δύο βασικές σας επιλογές, ανάλογα με το πού θέλετε να εστιάσετε. 

  • έχετε πραγματοποιήσει έναν έλεγχο ήχου 

  • είστε εξοικειωμένοι/ες με ορισμένα εργαλεία επεξεργασίας βίντεο 

  • και τέλος έχετε κάνει πολλές πρόβες και έχετε πραγματοποιήσει γυρίσματα μικρής διάρκειας. 

Από τουριστικής άποψης: μην αποθαρρύνεστε αν δεν μπορέσετε να τα ακολουθήσετε όλα αυτά! Υπάρχουν πολλοί νέοι και εμπνευσμένοι εξειδικευμένοι επαγγελματίες εκεί έξω που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την επιχείρησή σας ή εσείς οι ίδιοι θα μπορούσατε να παρακολουθήσετε κάποια εκπαίδευση και να καλλιεργήσετε μια νέα δεξιότητα!  

Γιατί να επενδύσετε σε εκπαιδευτικά βίντεο; Επειδή 

  • το οπτικοακουστικό περιεχόμενο είναι πιο ελκυστικό από ένα απλό σενάριο, 

  • είναι η κύρια δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, 

  • φέρνει επισκέψεις στον ιστότοπό σας, 

  • δημιουργεί υψηλότερες φιλοδοξίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. 

 

  1. Ψηφιακός αλφαβητισμός (π.χ., διαχείριση της παραπληροφόρησης, ασφάλεια στο διαδίκτυο και ανάπτυξη ευαισθητοποίησης στον κυβερνοχώρο ή αποφυγή κακόβουλων πληροφοριών στο διαδίκτυο) 

Η πανδημία ανέδειξε τη σημασία της κριτικής σκέψης και της διασταύρωσης κάθε είδους πληροφοριών καθώς και της αρχικής τους πηγής, προκειμένου να μην μοιραζόμαστε ψευδείς ειδήσεις και κυρίως να μην πιστεύουμε ό,τι διαβάζουμε.  

Προσέγγιση με γνώμονα τον τουρισμό: Όταν πρόκειται για τον Τουρισμό, ο ψηφιακός αλφαβητισμός μπορεί να είναι απαραίτητος όσον αφορά την ευαισθητοποίηση και την ολιστική επισκόπηση μιας υπηρεσίας, ενός προϊόντος ή ακόμη και ενός προορισμού, της τοπικής γαστρονομίας κ.λπ.  

Γιατί να επενδύσετε σε δεξιότητες ψηφιακού γραμματισμού; Επειδή  

  • Πρέπει να γνωρίζετε τουλάχιστον τις διαδικτυακές προκλήσεις που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την ηλεκτρονική επιχείρησή σας. 

  • Πρέπει να είστε σε θέση να απαντάτε σε σχόλια , ειδικά σε διαδικτυακά που μπορεί να βασίζονται σε ψευδείς ειδήσεις και παραπληροφόρηση σχετικά με την εταιρεία σας.