Θεωρία: Ψηφιοποίηση και τουρισμός

4. Ψηφιακό μάρκετινγκ

Το διαδίκτυο και οι αναδυόμενες τεχνολογίες επηρεάζουν βαθιά τον τρόπο με τον οποίο καταναλώνουμε, αλληλεπιδρούμε, αναζητούμε και μαθαίνουμε στον σημερινό κόσμο. Το ψηφιακό μάρκετινγκ, μια υποκατηγορία του μάρκετινγκ, στοχεύει στην τροποποίηση των παραδοσιακών στρατηγικών, μεθόδων και μέσων μάρκετινγκ ώστε να ταιριάζουν στο συνεχώς εξελισσόμενο ψηφιακό τοπίο.

Το ψηφιακό μάρκετινγκ περιλαμβάνει τη χρήση του διαδικτύου, των εφαρμογών για κινητά, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, των μηχανών αναζήτησης και άλλων ψηφιακών πλατφορμών για τη στόχευση και τη συνεργασία με ένα συγκεκριμένο κοινό.

Το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι μια δημοφιλής προσέγγιση για την προσέγγιση του κοινού-στόχου λόγω της ευρείας χρήσης του διαδικτύου από τους καταναλωτές. Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις έχουν πρόσβαση στο ψηφιακό μάρκετινγκ, το οποίο παρέχει καλύτερες δυνατότητες στόχευσης και επιτρέπει την εξατομίκευση. Επιπλέον, χρησιμοποιεί προηγμένα εργαλεία ανάλυσης και ανατροφοδότησης για να βελτιώσει την απόδοσή του και να φέρει ακόμη υψηλότερη, τη γνωστή «επιστροφή επί της επένδυσης» (ROI). Το ψηφιακό μάρκετινγκ εκμεταλλεύεται τις τρέχουσες καταναλωτικές συνήθειες και προσφέρει ατελείωτες επιλογές προσαρμογής ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες της επιχείρησης. Μπορεί επίσης να εφαρμοστεί σε διάφορες εφαμρογές για κινητά.

Οι κύριες μορφές ψηφιακού μάρκετινγκ είναι (με βάση τις ψηφιακές δεξιότητες):

Η διαφήμιση PPC

Η διαφήμιση PPC, ή Pay-Per-Click, είναι ένα δημοφιλές μοντέλο ψηφιακής διαφήμισης όπου οι διαφημιζόμενοι πληρώνουν ένα ποσό κάθε φορά που κάποιος/α κάνει κλικ στην διαφήμισή τους. Είναι ένας τρόπος για την προώθηση της επισκεψιμότητας σε ιστότοπους, την αύξηση της προβολής του brand και τη δημιουργία οδηγών ή πωλήσεων. Η πιο γνωστή πλατφόρμα για τη διαφήμιση PPC είναι η Google Ads, αλλά υπάρχουν και άλλες πλατφόρμες όπως η Bing Ads, η Facebook Ads και η Twitter Ads που προσφέρουν επιλογές διαφήμισης PPC.

Στη διαφήμιση PPC, οι διαφημιζόμενοι/ες δημιουργούν καμπάνιες επιλέγοντας λέξεις-κλειδιά, ορίζοντας ένα κοινό-στόχο, ορίζοντας έναν προϋπολογισμό και δημιουργώντας ελκυστικά προϊόντα διαφημίσεων. Όταν ένας χρήστης πραγματοποιεί μια αναζήτηση ή επισκέπτεται έναν ιστότοπο, πραγματοποιείται μια “δημοπρασία” διαφημίσεων, η οποία καθορίζει ποιες διαφημίσεις θα εμφανιστούν και με ποια σειρά, βάσει παραγόντων όπως το ποσό της προσφοράς, η ποιότητα της διαφήμισης και η συνάφεια. Οι διαφημιζόμενοι/ες επιλέγουν σχετικές λέξεις-κλειδιά και ορίζουν ένα μέγιστο ποσό προσφοράς, το οποίο αντιπροσωπεύει το υψηλότερο ποσό που είναι διατεθειμένοι/ες να πληρώσουν για ένα κλικ στη διαφήμισή τους. Η θέση της διαφήμισης στη δημοπρασία καθορίζεται από το ποσό της προσφοράς και άλλους παράγοντες.

Όταν το ερώτημα αναζήτησης ή η επίσκεψη ενός χρήστη στον ιστότοπο ταιριάζει με τις λέξεις-κλειδιά που έχει επιλέξει ο/η διαφημιζόμενος/η, η διαφήμιση είναι επιλέξιμη για προβολή. Η διαφήμιση εμφανίζεται παράλληλα με τα οργανικά αποτελέσματα αναζήτησης ή μέσα σε ιστότοπους και πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης ως χορηγούμενο περιεχόμενο. Οι διαφημιζόμενοι/ες χρεώνονται μόνο όταν ένας χρήστης κάνει κλικ στη διαφήμισή τους και το κόστος ανά κλικ (CPC) μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με τον ανταγωνισμό και την ποιότητα της διαφήμισης. Οι διαφημιζόμενοι/ες έχουν τον έλεγχο του προϋπολογισμού τους και μπορούν να ορίσουν όρια δαπανών.

Η διαφήμιση PPC προσφέρει άμεσα αποτελέσματα, στοχευμένη διαφήμιση, μετρήσιμες επιδόσεις και έλεγχο του κόστους. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν την ομάδα-στόχο τους, να αυξήσουν τη διαδικτυακή τους προβολή και να επιτύχουν τους στόχους μάρκετινγκ. Οι διαφημιζόμενοι/ες μπορούν να παρακολουθούν την απόδοση της καμπάνιας και να κάνουν προσαρμογές για τη βελτιστοποίηση των αποτελεσμάτων τους, βελτιώνοντας τις λέξεις-κλειδιά, τα αντίγραφα των διαφημίσεων ή τις παραμέτρους στόχευσης.

Συνολικά, η διαφήμιση PPC είναι μια αποτελεσματική στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ που παρέχει στις επιχειρήσεις ένα μέσο για να προσεγγίσουν το κοινό τους, να αυξήσουν την επισκεψιμότητα και να επιτύχουν συγκεκριμένους στόχους μάρκετινγκ, διατηρώντας παράλληλα τον έλεγχο του κόστους και της παρακολούθησης των επιδόσεων.

Το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια ισχυρή στρατηγική που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να προωθήσουν τα προϊόντα τους, να συνεργαστούν με το κοινό τους και να ενισχύσουν την αναγνωρισιμότητα του Brand τους. Περιλαμβάνει τη δημιουργία και την κοινοποίηση σχετικού περιεχομένου, την προβολή στοχευμένων διαφημίσεων και την ενεργή αλληλεπίδραση με τους χρήστες. Αξιοποιώντας δημοφιλείς πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, οι επιχειρήσεις μπορούν να συνδεθούν με ένα ευρύ κοινό και να επωφεληθούν από λειτουργίες όπως η στόχευση κοινού, οι συνεργασίες με influencers, η παρακολούθηση αναλύσεων και οι συζητήσεις στα κοινωνικά δίκτυα (social listening). Το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσφέρει οφέλη όπως η αυξημένη προβολή του Brand, η ενισχυμένη δέσμευση των πελατών, η στοχευμένη διαφήμιση και οι πολύτιμες γνώσεις των καταναλωτών, καθιστώντας το κρίσιμο συστατικό μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ.

Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μια μορφή άμεσου ψηφιακού μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να συνδεθεί με την ομάδα - στόχο μιας εταιρείας. Περιλαμβάνει την αποστολή ενημερωτικού ή διαφημιστικού περιεχομένου με στόχο την ευαισθητοποίηση σχετικά με ένα προϊόν ή ενός Brand και τη δημιουργία κατευθυνόμενου ενδιαφέροντος ή και πωλήσεων.

Στη στρατηγική μάρκετινγκ μιας εταιρείας, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει μεγάλη σημασία, καθώς διευκολύνει την ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες και εξασφαλίζει τη συνεχή επικοινωνία με τους πελάτες, ακόμη και όταν αυτοί δεν πραγματοποιούν άμεσες αγορές. Ως διαχειριστής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σας δίνεται το προνόμιο να εμφανίζεστε στα εισερχόμενα του πελάτη σας, γεγονός που σας επιτρέπει να επικοινωνείτε μαζί του σε πιο οικείο και προσωπικό επίπεδο.

Το μάρκετινγκ περιεχομένου

Το μάρκετινγκ περιεχομένου αναφέρεται σε μια στρατηγική προσέγγιση μάρκετινγκ που επικεντρώνεται στη δημιουργία και διανομή πολύτιμου, σχετικού και συνεπούς περιεχομένου για την προσέλκυση και τη δέσμευση ενός κοινού-στόχου. Ο στόχος του μάρκετινγκ περιεχομένου είναι να παρέχει πληροφορίες, να εκπαιδεύει, να ψυχαγωγεί ή να εμπνέει το κοινό και όχι να προωθεί άμεσα ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

Αντί να χρησιμοποιεί παραδοσιακές μεθόδους διαφήμισης, το μάρκετινγκ περιεχομένου στοχεύει στην οικοδόμηση της αναγνωρισιμότητας του Brand, στην εδραίωση της αξιοπιστίας και της εμπιστοσύνης και, τελικά, στην προώθηση κερδοφόρων ενεργειών. Περιλαμβάνει τη δημιουργία διαφόρων μορφών περιεχομένου, όπως άρθρα, αναρτήσεις σε ιστολόγια, βίντεο, podcasts, infographics, e-books και άλλα, προσαρμοσμένα στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα της ομάδας - στόχου.

Το μάρκετινγκ περιεχομένου βασίζεται στην κατανόηση των προτιμήσεων και των ενδιαφερόντων του κοινού και στην παροχή πολύτιμου περιεχομένου που αντιμετωπίζει τα σημεία που τους προκαλούν πόνο ή παρέχει λύσεις. Με τη συνεπή παροχή περιεχομένου υψηλής ποιότητας, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσελκύσουν και να διατηρήσουν ένα πιστό κοινό, να ενισχύσουν τη φήμη τους ως ηγέτες του κλάδου και να αυξήσουν την πιθανότητα μετατροπής των μελών του κοινού σε πελάτες.

Συνολικά, το μάρκετινγκ περιεχομένου επικεντρώνεται στη δημιουργία και την κοινοποίηση πολύτιμου περιεχομένου για την οικοδόμηση σχέσεων με την ομάδα -στόχο, οδηγώντας τελικά σε κερδοφόρες ενέργειες των πελατών και συμβάλλοντας στους συνολικούς στόχους μάρκετινγκ της εταιρείας.