Θεωρία: Επιχειρηματική ευφυΐα

Ορισμός ΕΕ- Ένα σύνολο θεωριών, μεθοδολογιών, διαδικασιών, αρχιτεκτονικών και τεχνολογιών που μετατρέπουν τα αρχικά, ανεπεξέργαστα δεδομένα σε σημαντικές και χρήσιμες πληροφορίες για επιχειρηματικούς σκοπούς. 

Το λογισμικό επιχειρηματικής ευφυΐας (ΕΕ) είναι τα εργαλεία που καθιστούν δυνατή τη δημιουργία αξίας από τα διαθέσιμα επιχειρηματικά δεδομένα. Τα εργαλεία ΕΕ μετατρέπουν τα αρχικά, ανεπεξέργαστα δεδομένα, που παράγονται στις καθημερινές επιχειρηματικές συναλλαγές, σε σημαντικές και αξιοποιήσιμες πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη λήψη γρήγορων και πιο έξυπνων επιχειρηματικών αποφάσεων.  

Η επιχειρηματική ευφυΐα (ΕΕ) υποστηρίζει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, επιτρέποντας στους/στις επιχειρηματίες του τουρισμού να κατανοούν, να αναλύουν και να προβλέπουν καλύτερα το μέλλον εντός και εκτός των επιχειρήσεών τους. Προκειμένου να επιτευχθεί η Επιχειρηματική Ευφυΐα, δηλαδή να ληφθούν αξιοποιήσιμες πληροφορίες από τα αρχικά, ανεπεξέργαστα επιχειρηματικά δεδομένα, είναι απαραίτητο να ακολουθηθούν ορισμένα βασικά βήματα που παρουσιάζονται στη λογική αρχιτεκτονική ενός συστήματος ΕΕ.  

Η ΕΕ είναι χρήσιμη για τουριστικές επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και κλάδων καθώς βοηθά στην: 

• Μετατροπή ανεπεξέργαστων δεδομένων σε αξιοποιήσιμες επιχειρηματικές πληροφορίες 

• Λήψη έγκαιρων, έξυπνων και τεκμηριωμένων διοικητικών αποφάσεων 

• Καλύτερη κατανόηση των πελατών και παροχή υποδειγματικών εμπειριών πελατών 

• Αύξηση της παραγωγικότητας αφιερώνοντας χρόνο σε ό,τι είναι σημαντικό. 

• Ενδυνάμωση των εργαζομένων και διαφάνεια στην συνεργασία 

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ - Μια αλυσίδα ξενοδοχείων: Η κράτηση των καταλυμάτων μπορεί να γίνει μέσω τηλεφώνου ή μέσω ηλεκτρονικής κράτησης.  

• Εκδίδει κάρτες επιβράβευσης στους πελάτες της - ένα εργαλείο που συνδέει όλες τις κρατήσεις ανεξαρτήτως του τρόπου κράτησής τους – και τις συσχετίζει μ έναν μοναδικό αριθμό λογαριασμού 

• Συλλέγει δεδομένα σχετικά με τις αγορές των πελατών στη βάση δεδομένων της εταιρείας. 

Τι μπορεί να καταλάβει το ξενοδοχείο αναλύοντας τα δεδομένα με την ΕΕ; 

• Το μέγεθος της αφοσίωσης συγκεκριμένων πελατών στο εμπορικό σήμα του ξενοδοχείου.

• Τις κρατήσεις που κάνουν, πότε ταξιδεύουν και αν ταξιδεύουν για διακοπές ή για δουλειά, αν ταξιδεύουν μόνοι τους, ως ζευγάρια ή με την οικογένειά τους.   

• Τις προτιμήσεις τους.

 Ποια είναι τα οφέλη για το ξενοδοχείο; 

• Τα εργαλεία για την κατανόηση ή ακόμη και την πρόβλεψη των αναγκών, των προτιμήσεων και των συνηθειών των πελατών. 

• Πρόβλεψη νέων ευκαιριών για πωλήσεις, παροχή καλύτερων υπηρεσιών, παροχή καλύτερα στοχευμένων εκστρατειών μάρκετινγκ. 

Ο πίνακας ελέγχου επιχειρηματικής ευφυΐας (Business Intelligence dashboard,) είναι ένα εργαλείο απεικόνισης και διαχείρισης δεδομένων που εμφανίζει σε μία ενιαία οθόνη την κατάσταση των μετρήσεων επιχειρηματικής ανάλυσης, των βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) και των σημαντικών σημείων δεδομένων για μια επιχείρηση, ένα τμήμα, μια ομάδα ή μια συγκεκριμένη διαδικασία. 

Ο πίνακας ελέγχου ΕΕ ενθαρρύνει την αλληλεπίδραση λογισμικού ΕΕ για την οπτικοποίηση και την παρακολούθηση προκαθορισμένων ή καθορισμένων από τον πελάτη μετρήσεων, στατιστικών στοιχείων, πληροφοριών σχετικά με τα τρέχοντα δεδομένα. Επιτρέπει στους επιχειρηματικούς χρήστες του λογισμικού ΕΕ να βλέπουν άμεσα αποτελέσματα σε καθεστώς ζωντανής απόδοσης της επιχείρησης ή της ανάλυσης δεδομένων. Κάθε τουριστική επιχείρηση, ακόμη και η μικρότερη, μπορεί να επωφεληθεί από την εισαγωγή μιας λύσης Επιχειρηματικής Ευφυΐας, διότι υποστηρίζει τη διαδικασία μετατροπής των δεδομένων σε πληροφορίες και, στη συνέχεια, των πληροφοριών σε γνώση αξιοποιήσιμη για την επιχείρηση. Ο πίνακας ελέγχου ΕΕ είναι πολύ δημοφιλής στις μέρες μας, επειδή είναι πολύ φθηνότερος και προσιτός από ποτέ και προσφέρει σημαντική αύξηση της λειτουργικότητας και της ποιότητας των πινάκων ελέγχου. 

Οι πίνακες ελέγχου ΕΕ επιτρέπουν στους επιχειρηματικούς χρήστες την: 

• Βελτίωση της αποτελεσματικότητας των νέων αποφάσεων. 

• Μέτρηση και συνεχής παρακολούθηση των επιδόσεων της εταιρείας. 

• Βελτίωση της ανάλυσης λόγω των δυνατοτήτων απεικόνισης. 

• Αναγνώριση, εντοπισμό και ανάλυση των αρνητικών τάσεων. 

• Διόρθωση αρνητικών τάσεων λόγω βελτιωμένων ικανοτήτων τροποποίησης συγκεκριμένων παραγόντων που επηρεάζουν τις τάσεις αυτές.
  

Εργαλεία οπτικοποίησης - Όταν οι πληροφορίες παρουσιάζονται οπτικοποιημένες, επιτρέπουν στους χρήστες να αντιλαμβάνονται πιο γρήγορα μοτίβα που μπορεί να μην είχαν προβλεφθεί και να εξάγουν πολύτιμα συμπεράσματα πιο διαισθητικά και γρήγορα. Υπάρχουν διάφορα εργαλεία οπτικοποίησης που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη γραφική αναπαράσταση πληροφοριών, ανάλογα με τον τύπο και τον σκοπό τους: π.χ: 

Οι επιχειρηματικές διαδικασίες έχουν συγκεκριμένες μετρήσεις απόδοσης που συνήθως παρακολουθούνται, π.χ: 

• Τα στελέχη εξετάζουν τη "μεγάλη εικόνα" χρησιμοποιώντας χρηματοοικονομικές μετρήσεις. 

• Οι εμπειρογνώμονες πωλήσεων παρακολουθούν τις μετρήσεις απόδοσης των πωλήσεων, όπως και τις νέες ευκαιρίες και τις ανακατευθύνσεις. 

• Οι έμποροι παρακολουθούν μετρήσεις μάρκετινγκ και κοινωνικών μέσων, όπως στατιστικά στοιχεία για καμπάνιες και προγράμματα. 

Οι Βασικοί Δείκτες Απόδοσης (ΒΔΑ - KPIs ) είναι μετρήσιμες τιμές που καταδεικνύουν πόσο αποτελεσματικά μια εταιρεία επιτυγχάνει τους βασικούς επιχειρηματικούς στόχους. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν KPIs σε πολλαπλά επίπεδα για να αξιολογήσουν την επιτυχία τους στην επίτευξη των στόχων.