Θεωρία: (Ψηφιακές) κοινωνικές δεξιότητες

Οι κοινωνικές δεξιότητες αποτελούν μέρος των λεγόμενων "ήπιων δεξιοτήτων", οι οποίες με τη σειρά τους αναφέρονται στις κοινωνικές, συναισθηματικές, αναλυτικές και συμπεριφορικές δεξιότητες που μας επιτρέπουν να αποδίδουμε καλύτερα σε κοινωνικά πλαίσια και, ως εκ τούτου, να επιτυγχάνουμε καλύτερα αποτελέσματα. 

Στο πλαίσιο του DIGITOUR, οι "κοινωνικές δεξιότητες" είναι ιδιαίτερα σημαντικές για ένα ψηφιακό περιβάλλον, δεδομένου ότι είναι ο νέος χώρος δράσης, στον οποίο πρέπει να επικεντρωθούν οι επιχειρήσεις του τουριστικού τομέα, ανεξάρτητα από τον κλάδο δραστηριότητάς τους, προκειμένου να προσελκύσουν πελάτες και να διατηρήσουν καλές σχέσεις με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Αυτό όχι μόνο διευκολύνει την καινοτομία, αλλά και βελτιώνει τις προοπτικές ανθεκτικότητας των μικρών επιχειρήσεων και των επαγγελματιών. 

Ωστόσο, είναι αδύνατο να αγνοήσουμε τα οφέλη της εφαρμογής των ήπιων δεξιοτήτων (επικοινωνία, ομαδική εργασία, ενσυναίσθηση, ενεργητική ακρόαση, συνεργασία κ.λπ.) στις καθημερινές δραστηριότητες που απαιτούν παρουσία, καθώς θα αποτελέσουν το κλειδί για μια επιτυχημένη απόδοση και την επίτευξη καλύτερων αποτελεσμάτων (όπως η ενίσχυση των σχέσεων ή η αφοσίωση των πελατών) βραχυπρόθεσμα, μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. 

Σύμφωνα με προηγούμενη έρευνα στο πλαίσιο της εκπαίδευσης DIGITOUR, οι κοινωνικές δεξιότητες - όπως η επικοινωνία ή η διαχείριση σχέσεων - είναι απαραίτητες για τους/τις επαγγελματίες και τις ΜΜΕ του τουριστικού τομέα στην καθημερινή διαχείριση των δραστηριοτήτων τους και, ως εκ τούτου, η ικανότητα εφαρμογής κατάλληλων στρατηγικών στο (ολοένα και περισσότερο) ψηφιοποιημένο περιβάλλον θα είναι θεμελιώδους σημασίας. Συνεπώς, η παρούσα ενότητα αποσκοπεί στην παροχή βασικών θεωρητικών γνώσεων και πρακτικών και εύκολα εφαρμόσιμων στρατηγικών για την ενίσχυση της απόδοσής τους. 

Επιπλέον, οι κοινωνικές δεξιότητες συνήθως συμβαδίζουν με τις μεθοδολογικές δεξιότητες του καθενός & της καθεμιάς από εμάς, οπότε επισκεφθείτε την Ενότητα 4 για να μάθετε περισσότερα για το θέμα.