Θεωρία: Διαδικτυακή συμπεριφορά πελατών στον τουρισμό

6. Παρακολούθηση της διαδικτυακής καταναλωτικής συμπεριφοράς στον τουρισμό

Η διαδικτυακή παρακολούθηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών περιλαμβάνει δεδομένα σχετικά με τις αγορές των πελατών σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, τους ιστότοπους και τα προϊόντα στα οποία περιηγούνται, καθώς και πληροφορίες από τα διαδικτυακά τους προφίλ, όπως τα ενδιαφέροντα και οι απόψεις τους.

Δεδομένα και πληροφορίες πελατών συλλέγονται σκόπιμα από συστήματα κρατήσεων για τον τουρισμό ή συστήματα διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες (CRM) για να επανεφεύρουν τη δέσμευση των πελατών γύρω από την εξυπηρέτηση και την ευκολία.

Επιπλέον, η παρακολούθηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για τις επιχειρήσεις, καθώς παρέχει αρκετές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ασχολούνται με το προϊόν και τους ανταγωνιστές του - αυτό είναι γνωστό ως ανάλυση πελατών.

Ορισμένες δημοφιλείς μέθοδοι παρακολούθησης περιλαμβάνουν:

Επανεξέταση των ανατροφοδοτήσεων των πελατών,
Χρήση τεχνητής νοημοσύνης (AI) και αναλυτικών στοιχείων, τα οποία μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρηση να σχεδιάσει τη στρατηγική και να λειτουργήσει προληπτικά στις προσπάθειες μάρκετινγκ,

Δημιουργία φόρουμ κοινότητας για την επωνυμία (branding),
Διερεύνηση του omnichannel marketing - όλα σε ένα, το οποίο επικεντρώνεται στη συμπεριφορά των πελατών σε διάφορα κανάλια για τη σύνδεση όλων των διαδικτυακών αλληλεπιδράσεων με σκοπό τον εξορθολογισμό του ταξιδιού του πελάτη,
Χρήση των αναζητήσεων Google,
Χρήση κωδικών QR: έχουν γίνει καθολικά εργαλεία στις εκστρατείες ψηφιακού μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου. Με τη βοήθεια των κωδικών QR, οι εταιρείες μπορούν να συσχετίζουν τους καταναλωτές με ένα συγκεκριμένο προϊόν και να παρακολουθούν το ιστορικό των συναλλαγών τους και τη συχνότητα των αγορών τους,
Χρήση της βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO).

Ο ρόλος των δεδομένων και των πληροφοριών των πελατών κατά την παρακολούθηση της διαδικτυακής τους συμπεριφοράς είναι κρίσιμος για τους τουριστικούς οργανισμούς, ώστε να παρέχουν μια ολοένα και πιο αυθεντική, μοναδική και εμπνευσμένη ταξιδιωτική εμπειρία, καθώς και ευκολία στους πελάτες του τουρισμού και της φιλοξενίας.

Οι διαδικτυακές μέθοδοι παρακολούθησης παρέχουν σημαντικές ευκαιρίες στις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν τον πλούτο των δεδομένων για την υποστήριξη των δραστηριοτήτων τους και την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.