Print this chapterPrint this chapter

Θεωρία: Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM)

2. CRM στον τομέα του τουρισμού

2.1. Οφέλη του CRM στον τομέα του τουρισμού

Το CRM μπορεί να βοηθήσει τουριστικούς φορείς όλων των μεγεθών να προωθήσουν την επιχειρηματική ανάπτυξη και μπορεί να είναι ιδιαίτερα επωφελές για μια μικρή επιχείρηση, όπου οι ομάδες συχνά πρέπει να βρουν τρόπους να κάνουν περισσότερα με λιγότερα. Μια πλατφόρμα CRM μπορεί να συνδεθεί με άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές που βοηθούν στην ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες. Οι λύσεις CRM σήμερα είναι πιο ανοιχτές και μπορούν να ενσωματωθούν με τα αγαπημένα σας επιχειρηματικά εργαλεία, όπως η υπογραφή εγγράφων, η λογιστική, η τιμολόγηση και οι έρευνες. Η τεχνητή νοημοσύνη αυτοματοποιεί διοικητικές εργασίες, όπως η καταχώρηση δεδομένων και η δρομολόγηση υποθέσεων προβολής ή εξυπηρέτησης, ώστε να μπορείτε να απελευθερώσετε χρόνο για πιο πολύτιμες δραστηριότητες. Οι αυτόματα παραγόμενες πληροφορίες σας βοηθούν να κατανοήσετε καλύτερα τους πελάτες σας, ακόμη και να προβλέψετε πώς θα αισθανθούν και θα ενεργήσουν, ώστε να προετοιμάσετε τη σωστή προσέγγιση. 

  • Το CRM σας βοηθά να επικοινωνείτε αποτελεσματικά και υποστηρίζει την παρακολούθηση των επιθυμιών των υποψήφιων πελατών.  

  • Το CRM παρέχει τη δυνατότητα στόχευσης δυνητικών πελατών 

  • Μέσω του CRM, τα υπάρχοντα προβλήματα των πελατών μπορούν να εντοπιστούν και να επιλυθούν. 

  • Το CRM βοηθά τις τουριστικές επιχειρήσεις να αποθηκεύουν και να καταγράφουν όλα τα δεδομένα των τουριστών ή των πελατών. 

  • Το σύστημα σας βοηθά να εντοπίσετε τα χαρακτηριστικά και τις απαιτήσεις της αγοράς 

  • Μέσω αυτού του συστήματος, μπορείτε να διαχειρίζεστε με ευκολία τις εκστρατείες μάρκετινγκ, να μελετάτε τη συμπεριφορά των τουριστών και τις αντιδράσεις τους στις προσφορές σας και να εργάζεστε για τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στο μέλλον. 

  • Το σύστημα σας παρέχει λεπτομερείς αναφορές και στατιστικά στοιχεία ανάλυσης των επιδόσεων των πιο σημαντικών τόπων ή τουριστικών προγραμμάτων, των κερδών, του αριθμού των επιβατών και των κρατήσεων ανά μήνα. 

Το CRM έχει ως απώτερο στόχο την βελτιστοποίηση των σχέσεων με τους πελάτες ως μηχανισμό για: 

  1. Βελτιστοποίηση των επιπέδων ικανοποίησης και αφοσίωσης. 

  1. Βελτιστοποίηση της επαγγελματικής προσφοράς/δραστηριότητας. 

  1. Εντοπισμό πιθανών τομέων για βελτίωση και ανάπτυξη. 

  1. Βελτίωση της συνολικής εταιρικής/επαγγελματικής παραγωγικότητας. 

  1. Βελτίωση της λήψης αποφάσεων με βάση την ανάλυση δεδομένων. 

Σε γενικές γραμμές, μπορούμε να αναγνωρίσουμε 4 τύπους CRM: 

  1. Λειτουργικό CRM - επικεντρώνεται στην αυτοματοποίηση των εργασιών διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και στη βελτιστοποίηση της ροής εργασιών. 

  1. Αναλυτικό CRM - για τη συλλογή, αποθήκευση και ανάλυση των βάσεων δεδομένων της εταιρείας σας. Πολύ χρήσιμο για τη λήψη επιχειρησιακών και στρατηγικών αποφάσεων ή, για παράδειγμα, για τη μέτρηση της απόδοσης των εκστρατειών ψηφιακού μάρκετινγκ. 

  1. Συνεργατικό CRM - πιο χρήσιμο για μεγαλύτερες εταιρείες ή ομάδες. Σε αυτή την περίπτωση, ένα συνεργατικό CRM προορίζεται για την ενσωμάτωση διαφορετικών ομάδων σε μια εταιρεία και τη διατήρηση ομαλής εσωτερικής επικοινωνίας. 

  1. CRM πωλήσεων - για τη διαχείριση του online/offline κανάλι πωλήσεων. 

Αν και η ανάπτυξη ενός ad hoc εργαλείου CRM για την επιχείρησή σας ή την επαγγελματική σας δραστηριότητα μπορεί να είναι μια πολύ δαπανηρή καινοτομία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ψηφιακές λύσεις που είναι ήδη διαθέσιμες στο διαδίκτυο και ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες σας.