Θεωρία: Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM)

 Πηγή http://thedynamicdomain.com/crm-loyalty.aspx 

Ένα πρόγραμμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) που αυξάνει την αφοσίωση των πελατών είναι πολύτιμο για την επιχείρηση επειδή μειώνει το κόστος μάρκετινγκ και αυξάνει την απόδοση. Ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα CRM δεν είναι μόνο μια πιθανή πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος αλλά και ένα άυλο «περιουσιακό» στοιχείο στον ισολογισμό που προσθέτει στην οικονομική αξία της επωνυμίας σας. Τα προγράμματα αφοσίωσης που προσφέρουν οικονομικά κίνητρα μπορούν να έχουν θετική επίδραση στην ικανοποίηση των πελατών, στη διατήρηση των πελατών και στο μερίδιο αγοράς.