Θεωρία: Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM)

Διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) για την οικοδόμηση πιστότητας πελατών 

Φιλοσοφία, τεχνολογία, στρατηγική και τακτικές, που αξιοποιούν τις πληροφορίες των πελατών για την τόνωση της αυξημένης αφοσίωσης των πελατών. 

Αφοσίωση 

Η δέσμευση ενός πελάτη να επιστρέψει στην επιχείρηση για να πραγματοποιήσει περαιτέρω αγορές ή/και να συστήσει την επιχείρηση σε άλλους. 

Συστάσεις από στόμα σε στόμα – δια ζώσης ή Online (WOM και eWOM) 

Μια ισχυρή οργανική πηγή ανάπτυξης της εικόνας του εμπορικού σήματος που εμφανίζεται με φυσικό τρόπο και όπου μια επιχείρηση μπορεί να ενθαρρύνει ενεργά τους ικανοποιημένους πελάτες να ξεκινήσουν συζητήσεις για το εμπορικό σήμα με άλλους στο δίκτυό τους. Επίσης γνωστό ως μάρκετινγκ επιρροής.