Theorie: (Digitale) Sociale Vaardigheden

2. Sociale Vaardigheden - Wat & Waarom?

Sociale vaardigheden maken deel uit van wat bekend staat als "zachte vaardigheden", die op hun beurt verwijzen naar de sociale, emotionele, oplossende en gedragsvaardigheden die ons in staat stellen om beter te presteren in sociale contexten en daardoor betere resultaten te behalen.

In de context van DIGITOUR zijn "sociale vaardigheden" bijzonder relevant in de digitale omgeving. Bedrijven in de toeristische sector, ongeacht hun specifieke activiteitsgebied, doen er verstandig aan zich toe te leggen op dit digitale speelveld om klanten aan te trekken en te behouden evenals goede relaties te onderhouden met stakeholders. Dit vergemakkelijkt niet alleen innovatie, maar verbetert ook de veerkracht van kleine bedrijven en professionals.

De voordelen van het toepassen van zachte vaardigheden (communicatie, teamwerk, empathie, actief luisteren, samenwerking, enz.) in dagelijkse activiteiten die fysieke aanwezigheid vereisen moeten we daarbij niet vergeten aangezien ze de sleutel zijn tot succesvolle prestaties en het bereiken van betere resultaten (zoals het versterken van relaties of klantloyaliteit) op korte, middellange en lange termijn.

Volgens eerder onderzoek van DIGITOUR zijn sociale vaardigheden - zoals communicatie of relatiebeheer - essentieel voor professionals.’Het is dus ook van belang voor mkb’s in de toeristische sector om bij de dagelijkse activiteiten gepaste strategieën toe te kunnen passen in de (steeds meer) gedigitaliseerde omgeving. Deze module is bedoeld om theoretische basiskennis en praktische, gemakkelijk toe te passen strategieën te bieden om de prestaties te verbeteren.

Bovendien gaan sociale vaardigheden meestal hand in hand met de eigen methodologische vaardigheden. Meer informatie hierover vind je in module 4.