Theorie: Online klantgedrag in het toerisme
6. Volgen van online consumentengedrag in toerisme
Het
volgen van online consumentengedrag omvat gegevens over
aankopen van klanten op e-commerceplatforms, de websites en
producten die ze bekijken, en inzichten uit hun online
profielen, zoals hun interesses en opvattingen.
Klantgegevens en informatie die doelbewust zijn verzameld door boekingssystemen voor toerisme of CRM-systemen (Customer Relations Management) om klantbetrokkenheid rond service en gemak opnieuw uit te vinden.
Bovendien kan het volgen van consumentengedrag erg nuttig zijn voor bedrijven om verschillende inzichten te bieden in hoe consumenten omgaan met het product en zijn concurrenten - dit staat bekend als klantanalyse.
Enkele populaire trackingmethoden zijn:
- Beoordelen van klantfeedback;
- Gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en analyses, die het bedrijf kunnen helpen bij het plannen van de strategie en proactief kunnen worden in de marketinginspanningen;
- Community forums voor het merk creëren;
- Verkennen van omnichannel marketing, die zich richt op klantgedrag via verschillende kanalen om alle online interacties te koppelen om het klanttraject te stroomlijnen;
- Google-enquêtes gebruiken;
- QR-codes gebruiken: dit zijn universele tools geworden in digitale marketingcampagnes voor e-commerce. Met behulp van QR-codes kunnen bedrijven consumenten koppelen aan een specifiek product en hun transactiegeschiedenis en aankoopfrequentie volgen;
- Door gebruik te maken van Search Engine Optimization (SEO).
De rol van klantgegevens en -informatie bij het volgen van onlinegedrag is van cruciaal belang voor toeristische organisaties om een steeds authentiekere, uniekere en inspirerende reiservaring te bieden, evenals gemak voor toeristen en horecaklanten.
Onlinetrackingmethoden bieden bedrijven aanzienlijke kansen om de schat aan gegevens te benutten om hun activiteiten te ondersteunen en concurrentievoordeel te behalen.