Teoría: Digitalización y Turismo
4. Marketing Digital
Internet y las tecnologías emergentes están influyendo profundamente en la forma en que consumimos, interactuamos, buscamos y aprendemos en el mundo actual. Por su parte, el marketing digital, un subconjunto del marketing, pretende modificar las estrategias, métodos e instrumentos de marketing tradicionales para adaptarlos al panorama digital actual en constante evolución.
El marketing digital implica la utilización de Internet, las plataformas móviles, las redes sociales, los motores de búsqueda y otras plataformas digitales para llegar a un público específico.
De este modo, el marketing digital es un enfoque popular para llegar a un público objetivo concreto debido al uso generalizado de Internet entre los consumidores. Su ventaja para las pequeñas y medianas empresas del sector turístico es el marketing digital, además de accesible para estas organizaciones, ofrece una mejor capacidad de segmentación de clientes y permite la personalización. Esto se debe a que el marketing digital aprovecha los hábitos de consumo actuales y ofrece infinitas opciones de personalización para satisfacer las necesidades de la empresa Adicionalmente, utiliza herramientas avanzadas de análisis y retroalimentación para mejorar su rendimiento y obtener un mayor retorno de la inversión (ROI). También puede aplicarse en diversas plataformas móviles.
Las principales formas de marketing digital son (en función de
las competencias digitales):
- La publicidad PPC
La publicidad PPC, o de pago por clic, es un popular modelo de publicidad digital en el que los anunciantes pagan una tarifa cada vez que se hace clic en su 12 anuncio. Es una forma de dirigir tráfico a los sitios web, aumentar la visibilidad de la marca y generar potenciales clientes o ventas. La plataforma más conocida para la publicidad PPC es Google Ads, pero también hay otras plataformas como Bing Ads, Facebook Ads y Twitter Ads que ofrecen opciones de publicidad PPC.
En la publicidad PPC, los anunciantes establecen campañas seleccionando palabras clave, definiendo un público objetivo, fijando un presupuesto y creando textos publicitarios atractivos. Cuando un usuario realiza una búsqueda o visita un sitio web, se produce una subasta de anuncios que determina qué anuncios se mostrarán y en qué orden en función de factores como el importe de la puja, la calidad del anuncio y su relevancia. De manera que, para que la campaña sea eficaz, los anunciantes seleccionan palabras clave relevantes para su grupo objetivo y fijan un importe máximo de puja, que representa la cantidad más alta que están dispuestos a pagar por un clic en su anuncio. La posición del anuncio en la subasta viene determinada por el importe de la puja y otros factores.
Cuando la consulta de búsqueda o la visita al sitio web de un usuario coincide con las palabras clave seleccionadas por el anunciante, el anuncio puede mostrarse. El anuncio aparece entonces junto a los resultados de búsqueda orgánicos o dentro de sitios web y plataformas de redes sociales como contenido patrocinado. A los anunciantes sólo se les cobra cuando un usuario hace clic en su anuncio, y el coste por clic (CPC) puede variar en función de la competencia y la calidad del anuncio.
La publicidad PPC ofrece resultados inmediatos, publicidad dirigida, rendimiento medible y control de costes, al tiempo que los anunciantes controlan su presupuesto y pueden establecer límites de gasto. Igualmente, los anunciantes pueden hacer un seguimiento del rendimiento de la campaña y realizar ajustes para optimizar sus resultados perfeccionando las palabras clave, los textos de los anuncios o los parámetros de segmentación.
De esta manera, permite a las empresas llegar a su público objetivo, aumentar su visibilidad en Internet y alcanzar sus objetivos de marketing.
En general, y como resumen, la publicidad PPC es una estrategia
de marketing digital eficaz que proporciona a las empresas un
medio para llegar a su público, atraer tráfico y alcanzar
objetivos de marketing específicos, manteniendo al mismo tiempo
el control sobre los costes y el seguimiento del
rendimiento.
- Marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales es una poderosa estrategia utilizada por las empresas para promocionar sus productos, interactuar con su público y crear conciencia de marca. Consiste en crear y compartir contenidos relevantes, publicar anuncios específicos e interactuar activamente con los usuarios a través de perfiles sociales en redes como Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, etc.
Así, aprovechando las plataformas de redes sociales más populares, las empresas pueden conectar con una amplia audiencia y beneficiarse de funciones como la segmentación del público, las colaboraciones con personas influyentes, el seguimiento analítico y la escucha social.
El marketing en redes sociales ofrece ventajas como una mayor visibilidad de la marca, un mayor compromiso de los clientes, publicidad dirigida y valiosos conocimientos de los consumidores, lo que lo convierte en un componente crucial de una estrategia integral de marketing digital.
Puedes aprender más al respecto en la Unidad 6.
Presencia Online y redes sociales
- Marketing por correo electrónico
El email marketing, como ya se ha visto anteriormente en la presente Unidad, es una forma de marketing digital directo que utiliza correos electrónicos para conectar con el público objetivo de una empresa. Implica el envío de contenido informativo o promocional con el objetivo de dar a conocer un producto o marca y generar clientes potenciales o ventas.
En la estrategia de marketing de una empresa, el marketing por
correo electrónico tiene una importancia significativa, ya que
facilita el desarrollo de relaciones con sus clientes y garantiza
un compromiso continuo con los mismos, incluso cuando no están
haciendo compras inmediatas. Como vendedor/a por correo
electrónico, tienes el privilegio de ser un invitado/a en la
bandeja de entrada de tus clientes, lo que te permite comunicarte
directamente con ellos a un nivel más íntimo y personal.
- Marketing de contenidos
El marketing de contenidos se refiere a un enfoque estratégico de marketing que se centra en la creación y distribución de contenidos valiosos, relevantes y 14 coherentes para atraer e implicar a un público objetivo determinado. El objetivo del marketing de contenidos es proporcionar información, educar, entretener o inspirar a la audiencia, en lugar de promocionar directamente un producto o servicio.
En lugar de utilizar métodos publicitarios tradicionales, el marketing de contenidos pretende crear conciencia de marca, establecer credibilidad y confianza y, en última instancia, impulsar la acción rentable (esto es, las ventas) por parte de los clientes. Implica crear diversas formas de contenido, como artículos, entradas de blog, vídeos, podcasts, infografías, libros electrónicos, etc., adaptados a las necesidades e intereses del público objetivo.
El marketing de contenidos se basa en comprender las preferencias e intereses de la audiencia y ofrecer contenidos valiosos que aborden sus puntos débiles o aporten soluciones. Por lo tanto, implica crear diversas formas de contenido, como artículos, entradas de blog, vídeos, podcasts, infografías, libros electrónicos, etc., adaptados a las necesidades e intereses del público objetivo. Al ofrecer constantemente contenidos de alta calidad, las empresas pueden atraer y retener a un público fiel, mejorar su reputación como líderes del sector y aumentar la probabilidad de convertir a los miembros del público en clientes.
En general, el marketing de contenidos se centra en crear y
compartir contenidos valiosos para establecer relaciones con el
público objetivo, lo que en última instancia impulsa la acción
rentable de los clientes y contribuye a los objetivos generales
de marketing de la empresa.