Teoría: Habilidades Sociales (Digitales)

3.3. NETIQUETTE

Ahora que ya conoces la importancia de la comunicación digital para tu iniciativa y que eres capaz de describir diferentes situaciones en las que aplicar tus habilidades sociales,... ¿cómo hacerlo correctamente? 

Del mismo modo que es aconsejable seguir una "etiqueta" o código de comportamiento considerado apropiado y deseable en las interacciones personales con los clientes u otras partes de interés, también hay normas que deben observarse en la comunicación online. 

Se conocen como netiquette (netiqueta), y pueden resumirse así: 

• Sé claro/a y honesto/a. Tu comunicación online debe respetar tus valores offline. Esto implica, por ejemplo, mantener las mismas normas de comportamiento respetuoso que en la vida real. También debes ser coherente con el mensaje que quieres transmitir y con tu propio estilo comunicativo/relacional. 
• Utiliza siempre un registro lingüístico adecuado (formal/semi-formal) en contextos de comunicación escrita (por ejemplo, correos electrónicos o foros de redes profesionales) u oral (por ejemplo, videoconferencias o mensajes de vídeo). 
• Respete la intimidad y el tiempo de los demás. Procura no bombardear a la gente con solicitudes de contacto o mensajes instantáneos. Respeta sus límites y mantén una postura amable y paciente.  
• Adapta tu mensaje o estilo al medio en el que te encuentres. Aunque siempre debes mantener la coherencia y la integridad al comunicarte en el entorno online, es posible que no respondas de la misma manera a un comentario de un amigo profesional en tu publicación de LinkedIn que a un correo electrónico formal en el que te piden información sobre una nueva experiencia de turismo en grupo.

Fuente: República Digita

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