Teoría: CRM

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La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una estrategia que utilizan las empresas para gestionar las interacciones con clientes y clientes potenciales. El CRM (por sus siglas en inglés de Customer Relationship Management) ayuda a las organizaciones a agilizar los procesos, crear relaciones con los clientes, aumentar las ventas, mejorar el servicio al cliente y aumentar la rentabilidad. 

En resumen, el objetivo de un sistema CRM es sencillo: mejorar las relaciones comerciales para hacer crecer su negocio. Por este motivo, las herramientas CRM te ayudan a gestionar las relaciones con tus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, en cada interacción de marketing, ventas, comercio electrónico y atención al cliente (Fuente: ¿Qué es la CRM? — Gestión de las relaciones con los clientes -Salesforce España ) 

Este artículo le ofrecerá una introducción indicativa a la gestión de las relaciones con los clientes (CRM): 

• Importancia y ventajas del CRM en el sector turístico. 
• Optimización de las relaciones con los clientes. 
• Pautas para que el CRM funcione a tu favor. 
• La importancia del boca a boca y una reflexión sobre cómo está cambiando el boca a boca debido a las redes sociales.