Teoría: CRM
3. Aumentar la fidelidad de los clientes
Un programa de gestión de la relación con el cliente (CRM) que aumente la fidelidad de los clientes es valioso para la empresa porque reduce los costes de marketing y aumenta el rendimiento. Un programa eficaz de CRM no es sólo una fuente potencial de ventaja competitiva, sino también un activo intangible en el balance que se suma al valor financiero de la marca. Los programas de fidelización que ofrecen incentivos económicos pueden tener un efecto positivo en la satisfacción de los clientes, su retención y su cuota de mercado.