Θεωρία: Ψηφιοποίηση και τουρισμός

[1] Digitization as the future of tourism? https://worktrips.com/en/blog/digitization-as-the-future-of-tourism/

Ο ορισμός της UNESCO για τις ψηφιακές δεξιότητες είναι "ένα φάσμα ικανοτήτων για τη χρήση ψηφιακών συσκευών, εφαρμογών επικοινωνίας και δικτύων για την πρόσβαση και τη διαχείριση πληροφοριών. Επιτρέπουν στους ανθρώπους να δημιουργούν και να μοιράζονται ψηφιακό περιεχόμενο, να επικοινωνούν και να συνεργάζονται και να επιλύουν προβλήματα για την αποτελεσματική και δημιουργική αυτοπραγμάτωση στη ζωή, τη μάθηση, την εργασία και τις κοινωνικές δραστηριότητες". 

Οι ψηφιακές δεξιότητες περιλαμβάνουν τις ικανότητες και τις γνώσεις που απαιτούνται για την αποτελεσματική χρήση ψηφιακών συσκευών, εφαρμογών επικοινωνίας και δικτύων για την πρόσβαση και τη διαχείριση πληροφοριών. 

Οι ψηφιακές δεξιότητες είναι σημαντικές διότι: 

• Η πανδημία COVID-19 επιτάχυνε τον ήδη ταχύτατο ρυθμό του ψηφιακού μετασχηματισμού. 

• Το διαδίκτυο έχει γίνει μια θεμελιώδης πτυχή της καθημερινής μας ζωής. 

• Καθορίζουν την επιβίωση των επιχειρήσεων. 

• Αποτελούν το θεμέλιο του ψηφιακού μετασχηματισμού μιας εταιρείας. 

Ακολουθούν ορισμένες ενδεικτικές ψηφιακές δεξιότητες που θα μπορούσαν να είναι χρήσιμες για φοιτητές/τριες και τους/τις εργαζόμενους/ες , ειδικά εκείνους/ες που ασχολούνται με τον τομέα του Τουρισμού^[1].

1. Διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. ανάπτυξη περιεχομένου, δημιουργία προφίλ για επαγγελματικούς σκοπούς, αξιοποίηση Podcasts για σκοπούς διάδοσης κ.λπ.) Τουριστική προσέγγιση: Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν σήμερα τον πιο άμεσο και αποτελεσματικό τρόπο προσέγγισης του κοινού σας. Ο μέσος άνθρωπος ξοδεύει καθημερινά 2 ώρες και 27 λεπτά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης^[2] . Με απλά λόγια, οι δυνητικοί πελάτες είναι εκεί έξω και κάνουν scrolling στο Instagram ή στο Tik Tok για το πού να ταξιδέψουν, για συμβουλές γαστρονομίας και φθηνές ευκαιρίες. Γιατί να μην τους προσεγγίσετε για να παρουσιάσετε τις υπηρεσίες σας; Μπορεί να γίνουν οι επόμενοι σας πελάτες. 
    

2. Μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (π.χ. ενημερωτικά δελτία, καμπάνιες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Αυτός είναι ένας τρόπος για να προσεγγίσετε το κοινό/τους πελάτες σας και να μοιραστείτε νέα σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, ενημερώσεις, εκπτώσεις κ.λπ. Όταν αναφερόμαστε στον τουρισμό για παράδειγμα, το πιο συνηθισμένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα ήταν να επικοινωνήσετε μια ταξιδιωτική προσφορά ή έναν νέο προορισμό, υπηρεσία που είστε πλέον σε θέση να προσφέρετε. 

Ας δούμε πώς θα μπορούσατε εύκολα να εκτελέσετε μια επιτυχημένη καμπάνια με βάση το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. 

1. Κατ' αρχάς πρέπει να θυμάστε ότι αυτή η μέθοδος είναι ένας τρόπος να είστε (και να παραμείνετε) σε επαφή με τους (δυνητικούς) πελάτες σας, οπότε το μήνυμα που μοιράζεστε πρέπει να είναι συγκεκριμένο και σαφές.  

2. Δεύτερον, πρέπει να δημιουργήσετε μια λίστα αλληλογραφίας με τους κατάλληλους συνδρομητές ανά περίπτωση/καμπάνια. Θα πρέπει να καταβάλλετε συνεχείς προσπάθειες για να διατηρείτε τις λίστες αλληλογραφίας σας ενημερωμένες και να τις εμπλουτίζετε με νέους συνδρομητές. Λάβετε υπόψη σας ότι στην περίπτωση που στέλνετε e-mail ή ενημερωτικά δελτία σε ιδιώτες, θα πρέπει καταρχήν να έχετε τη συγκατάθεσή τους για να το κάνετε. 

3. Επόμενο βήμα: πρέπει να θέσετε τους στόχους σας και να διευκρινίσετε τι θέλετε να επιτύχετε μέσω αυτής της εκστρατείας. Θα μπορούσε να είναι 

• Οποιοδήποτε νέο αφορά τον τουρισμό (νομοθεσία, προστασία του περιβάλλοντος),  

• ένα επίτευγμα για το οποίο η ομάδα σας είναι περήφανη, 

• νέες υπηρεσίες/προϊόντα, 

• προώθηση πωλήσεων/εκπτώσεων. 

4. Στη συνέχεια, πρέπει απλώς να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να προσαρμόσετε (ή ακόμα καλύτερα να εξατομικεύσετε) τις εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Πρέπει να παραμείνετε συνδεδεμένοι με το κοινό σας, οπότε ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να τους απευθύνεστε με τα ονόματά τους. 

5. Οραματιστείτε την εκστρατεία. Τα κείμενα δεν αρκεί να είναι μόνο ελκυστικά. Πρέπει να συνάδουν με το εμπορικό σήμα/λογότυπό σας και να δημιουργούν μια ισχυρή συνάφεια στη σκέψη των πελατών σας. 

6. Αφιερώστε χρόνο στη βελτιστοποίηση: όχι μόνο για φορητούς υπολογιστές, αλλά κυρίως για κινητά τηλέφωνα και tablet.  

7. Ενσωματώστε ένα κουμπί Call-To-Action, προκειμένου η καμπάνια σας να έχει νόημα. Τι θέλετε να πείτε στους συνδρομητές σας; Αυτό το κουμπί θα πρέπει να τους ανακατευθύνει κάπου - αυτό το ταξίδι χρειάζεται έναν τελικό προορισμό, άλλωστε! 

Υπάρχουν πολλές λύσεις μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως το Mailchimp, το Brevo κ.λπ. που θα μπορούσαν να σας υποστηρίξουν στα πρώτα σας βήματα. 

Τουριστική προσέγγιση: Γιατί να επενδύσει κανείς στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;  

Επειδή:  

• Έχει τεράστιο αντίκτυπο στα ενδιαφερόμενα μέρη, στους δυνητικούς πελάτες, ιδίως στους νέους, οι οποίοι είναι τόσο εξοικειωμένοι με τα ψηφιακά περιβάλλοντα, 

• Δημιουργεί ένα συγκεκριμένο δίκτυο με τα ενδιαφερόμενα μέρη και τους πελάτες, 

• Προκαλεί ευαισθητοποίηση σχετικά με νέα προϊόντα και υπηρεσίες, 

• Υπενθυμίζει την επωνυμία σας στους ανθρώπους, 

• Αποτελεί μια εκστρατεία χαμηλού κόστους. 

Ο αντίκτυπος μπορεί να είναι μεγαλύτερος από ό,τι νομίζετε, εφόσον δεν "βομβαρδίζετε" τους ανθρώπους με συνεχή email που τελικά θα καταλήξουν στο φάκελο Spam. Πρέπει να έχετε κάτι να μοιραστείτε με το κοινό σας και πρέπει να φτιάξετε μια στρατηγική τουλάχιστον για τους επόμενους 6 μήνες, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μαθαίνουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας μόνο όταν είναι ανταγωνιστικά, καινοτόμα ή αποτελούν "κελεπούρι" στην αγορά σας. 

3. Δημιουργία βίντεο, δηλαδή παρουσίαση των υπηρεσιών σας, των πελατών που κάνουν χρήση αυτών των υπηρεσιών και είναι ικανοποιημένοι από αυτές κ.λπ. / με τη χρήση δυνατοτήτων τηλεδιάσκεψης (π.χ. εγγραφή, επεξεργασία, απόδοση)  

Ακολουθούν μερικές συμβουλές για τη δημιουργία ενός ελκυστικού βίντεο - όχι τεχνικές λεπτομέρειες, απλώς προετοιμασία. 

Και μετά, αν έχετε επιβεβαιώσει ότι οι Στόχοι σας είναι πράγματι SMART, τότε ίσως θα πρέπει να αναρωτηθείτε αν: 

• μπορείτε να προσδιορίσετε την ομάδα-στόχο σας - σε ποιους απευθύνεστε; Αυτό θα επηρεάσει την προσέγγισή σας (επίσημη, ανεπίσημη, ενημερωτική/διδακτική, αστεία κ.λπ.) 

Από τουριστικής άποψης: μην αποθαρρύνεστε αν δεν μπορέσετε να τα ακολουθήσετε όλα αυτά! Υπάρχουν πολλοί νέοι και εμπνευσμένοι εξειδικευμένοι επαγγελματίες εκεί έξω που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την επιχείρησή σας ή εσείς οι ίδιοι θα μπορούσατε να παρακολουθήσετε κάποια εκπαίδευση και να καλλιεργήσετε μια νέα δεξιότητα!  

Γιατί να επενδύσετε σε εκπαιδευτικά βίντεο; Επειδή 

• το οπτικοακουστικό περιεχόμενο είναι πιο ελκυστικό από ένα απλό σενάριο, 

• είναι η κύρια δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, 

• φέρνει επισκέψεις στον ιστότοπό σας, 

• δημιουργεί υψηλότερες φιλοδοξίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. 

4. Ψηφιακός αλφαβητισμός (π.χ., διαχείριση της παραπληροφόρησης, ασφάλεια στο διαδίκτυο και ανάπτυξη ευαισθητοποίησης στον κυβερνοχώρο ή αποφυγή κακόβουλων πληροφοριών στο διαδίκτυο) 

Η πανδημία ανέδειξε τη σημασία της κριτικής σκέψης και της διασταύρωσης κάθε είδους πληροφοριών καθώς και της αρχικής τους πηγής, προκειμένου να μην μοιραζόμαστε ψευδείς ειδήσεις και κυρίως να μην πιστεύουμε ό,τι διαβάζουμε.  

Προσέγγιση με γνώμονα τον τουρισμό: Όταν πρόκειται για τον Τουρισμό, ο ψηφιακός αλφαβητισμός μπορεί να είναι απαραίτητος όσον αφορά την ευαισθητοποίηση και την ολιστική επισκόπηση μιας υπηρεσίας, ενός προϊόντος ή ακόμη και ενός προορισμού, της τοπικής γαστρονομίας κ.λπ.  

Γιατί να επενδύσετε σε δεξιότητες ψηφιακού γραμματισμού; Επειδή  

• Πρέπει να γνωρίζετε τουλάχιστον τις διαδικτυακές προκλήσεις που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την ηλεκτρονική επιχείρησή σας. 

• Πρέπει να είστε σε θέση να απαντάτε σε σχόλια , ειδικά σε διαδικτυακά που μπορεί να βασίζονται σε ψευδείς ειδήσεις και παραπληροφόρηση σχετικά με την εταιρεία σας.

[1] https://digitalmarketinginstitute.com/blog/10-digital-skills-that-can-make-students-instantly-employable

[2] Worldwide Daily Social Media Usage (New 2023 Data), https://explodingtopics.com/blog/social-media-usage 

Το διαδίκτυο και οι αναδυόμενες τεχνολογίες επηρεάζουν βαθιά τον τρόπο με τον οποίο καταναλώνουμε, αλληλεπιδρούμε, αναζητούμε και μαθαίνουμε στον σημερινό κόσμο. Το ψηφιακό μάρκετινγκ, μια υποκατηγορία του μάρκετινγκ, στοχεύει στην τροποποίηση των παραδοσιακών στρατηγικών, μεθόδων και μέσων μάρκετινγκ ώστε να ταιριάζουν στο συνεχώς εξελισσόμενο ψηφιακό τοπίο. 

Το ψηφιακό μάρκετινγκ περιλαμβάνει τη χρήση του διαδικτύου, των εφαρμογών για κινητά, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, των μηχανών αναζήτησης και άλλων ψηφιακών πλατφορμών για τη στόχευση και τη συνεργασία με ένα συγκεκριμένο κοινό. 

Το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι μια δημοφιλής προσέγγιση για την προσέγγιση του κοινού-στόχου λόγω της ευρείας χρήσης του διαδικτύου από τους καταναλωτές. Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις έχουν πρόσβαση στο ψηφιακό μάρκετινγκ, το οποίο παρέχει καλύτερες δυνατότητες στόχευσης και επιτρέπει την εξατομίκευση. Επιπλέον, χρησιμοποιεί προηγμένα εργαλεία ανάλυσης και ανατροφοδότησης για να βελτιώσει την απόδοσή του και να φέρει ακόμη υψηλότερη, τη γνωστή  «επιστροφή επί της επένδυσης» (ROI). Το ψηφιακό μάρκετινγκ εκμεταλλεύεται τις τρέχουσες καταναλωτικές συνήθειες και προσφέρει ατελείωτες επιλογές προσαρμογής ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες της επιχείρησης. Μπορεί επίσης να εφαρμοστεί σε διάφορες εφαμρογές για κινητά. 

Οι κύριες μορφές ψηφιακού μάρκετινγκ είναι (με βάση τις ψηφιακές δεξιότητες): 

• Η διαφήμιση PPC 

• Το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης 

Το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια ισχυρή στρατηγική που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να προωθήσουν τα προϊόντα τους, να συνεργαστούν με το κοινό τους και να ενισχύσουν την αναγνωρισιμότητα του Brand τους. Περιλαμβάνει τη δημιουργία και την κοινοποίηση σχετικού περιεχομένου, την προβολή στοχευμένων διαφημίσεων και την ενεργή αλληλεπίδραση με τους χρήστες. Αξιοποιώντας δημοφιλείς πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, οι επιχειρήσεις μπορούν να συνδεθούν με ένα ευρύ κοινό και να επωφεληθούν από λειτουργίες όπως η στόχευση κοινού, οι συνεργασίες με influencers, η παρακολούθηση αναλύσεων και οι συζητήσεις στα κοινωνικά δίκτυα (social listening). Το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσφέρει οφέλη όπως η αυξημένη προβολή του Brand, η ενισχυμένη δέσμευση των πελατών, η στοχευμένη διαφήμιση και οι πολύτιμες γνώσεις των καταναλωτών, καθιστώντας το κρίσιμο συστατικό μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ.  

• Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 

Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μια μορφή άμεσου ψηφιακού μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να συνδεθεί με την ομάδα - στόχο μιας εταιρείας. Περιλαμβάνει την αποστολή ενημερωτικού ή διαφημιστικού περιεχομένου με στόχο την ευαισθητοποίηση σχετικά με ένα προϊόν ή ενός Brand και τη δημιουργία κατευθυνόμενου ενδιαφέροντος ή και πωλήσεων. 

Στη στρατηγική μάρκετινγκ μιας εταιρείας, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει μεγάλη σημασία, καθώς διευκολύνει την ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες και εξασφαλίζει τη συνεχή επικοινωνία με τους πελάτες, ακόμη και όταν αυτοί δεν πραγματοποιούν άμεσες αγορές. Ως διαχειριστής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σας δίνεται το προνόμιο να εμφανίζεστε στα εισερχόμενα του πελάτη σας, γεγονός που σας επιτρέπει να επικοινωνείτε μαζί του σε πιο οικείο και προσωπικό επίπεδο. 

• Το μάρκετινγκ περιεχομένου 

Το μάρκετινγκ περιεχομένου αναφέρεται σε μια στρατηγική προσέγγιση μάρκετινγκ που επικεντρώνεται στη δημιουργία και διανομή πολύτιμου, σχετικού και συνεπούς περιεχομένου για την προσέλκυση και τη δέσμευση ενός κοινού-στόχου. Ο στόχος του μάρκετινγκ περιεχομένου είναι να παρέχει πληροφορίες, να εκπαιδεύει, να ψυχαγωγεί ή να εμπνέει το κοινό και όχι να προωθεί άμεσα ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. 

Αντί να χρησιμοποιεί παραδοσιακές μεθόδους διαφήμισης, το μάρκετινγκ περιεχομένου στοχεύει στην οικοδόμηση της αναγνωρισιμότητας του Brand, στην εδραίωση της αξιοπιστίας και της εμπιστοσύνης και, τελικά, στην προώθηση κερδοφόρων ενεργειών. Περιλαμβάνει τη δημιουργία διαφόρων μορφών περιεχομένου, όπως άρθρα, αναρτήσεις σε ιστολόγια, βίντεο, podcasts, infographics, e-books και άλλα, προσαρμοσμένα στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα της ομάδας - στόχου.  

Το μάρκετινγκ περιεχομένου βασίζεται στην κατανόηση των προτιμήσεων και των ενδιαφερόντων του κοινού και στην παροχή πολύτιμου περιεχομένου που αντιμετωπίζει τα σημεία που τους προκαλούν πόνο ή παρέχει λύσεις. Με τη συνεπή παροχή περιεχομένου υψηλής ποιότητας, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσελκύσουν και να διατηρήσουν ένα πιστό κοινό, να ενισχύσουν τη φήμη τους ως ηγέτες του κλάδου και να αυξήσουν την πιθανότητα μετατροπής των μελών του κοινού σε πελάτες. 

Συνολικά, το μάρκετινγκ περιεχομένου επικεντρώνεται στη δημιουργία και την κοινοποίηση πολύτιμου περιεχομένου για την οικοδόμηση σχέσεων με την ομάδα -στόχο, οδηγώντας τελικά σε κερδοφόρες ενέργειες των πελατών και συμβάλλοντας στους συνολικούς στόχους μάρκετινγκ της εταιρείας.

• Κράτηση καταλύματος: booking.com, trivago.com, hotels.com κ.λπ., όπου μπορεί κανείς να κλείσει δωμάτια ξενοδοχείων και να αναζητήσει εκπτώσεις της τελευταίας στιγμής. Οι υπεύθυνοι των ξενοδοχείων συνήθως παραχωρούν σε αυτές τις πλατφόρμες έναν ορισμένο αριθμό δωματίων στο ξενοδοχείο τους και πληρώνουν στην πλατφόρμα μια σημαντική προμήθεια για κάθε δωμάτιο που κλείνεται μέσω αυτών. Αυτό σημαίνει ότι οι πλατφόρμες προσφέρουν προβολή και παρέχουν υπηρεσίες κρατήσεων στα ξενοδοχεία, αλλά μειώνουν το περιθώριο κέρδους τους. Αυτές οι πλατφόρμες υπολογίζουν αυτόματα αν υπάρχει ακόμη διαθεσιμότητα δωματίων σε ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο μετά από κάθε κράτηση.   

Άσκηση: Βρείτε μια ιστοσελίδα που προωθεί τον τοπικό τουρισμό σε έναν προορισμό για το φετινό καλοκαίρι. 

Υπηρεσίες κρατήσεων μπορούν επίσης να παρέχονται από τοπικούς ιστότοπους προώθησης του τουρισμού, από τοπικές αρχές, οργανισμούς τοπικής ανάπτυξης κ.λπ., οι οποίοι μπορούν επιπλέον να παρέχουν πληροφορίες για εστιατόρια, αξιοθέατα, πρακτορεία ταξιδιών, τοπικές παραδόσεις κ.λ.π. 

Επιπλέον, μπορεί κανείς να βρει ενοικιαζόμενα δωμάτια στις ίδιες πλατφόρμες ή σε πιο εξειδικευμένες πλατφόρμες όπως η Airbnb. Η Airbnb δεν έχει αλλάξει μόνο την προσέγγιση για την εξεύρεση καταλύματος όταν ταξιδεύει κανείς για δουλειά ή για διασκέδαση, αλλά έχει επίσης επηρεάσει σε τεράστιο βαθμό τη διαθεσιμότητα και τις τιμές των σπιτιών και των διαμερισμάτων που ενοικιάζονται στην κάθε χώρα. 

• Κράτηση ή αγορά εισιτηρίου για ταξίδι: 

Υπάρχουν ψηφιακές εφαρμογές σχετικά με τα δρομολόγια των τοπικών λεωφορείων, τα δρομολόγια των τρένων ή του μετρό κ.λπ. 

Μπορεί επίσης να κλείσει κανείς ένα αυτοκίνητο προς ενοικίαση ψηφιακά ή σε συνδυασμό με το αεροπορικό του εισιτήριο με ειδικές εκπτώσεις. 

Τα συστήματα GPS, όπως το google maps, παρέχουν πολλές πληροφορίες σχετικά με τις διαδρομές, την κυκλοφορία, αλλά και τα αξιοθέατα, τα εστιατόρια, αν είναι ανοιχτά, αν είναι ακριβά, τα τηλέφωνά τους, τη βαθμολογία τους, τις φωτογραφίες τους κ.λπ. 

• Εστιατόρια:  

Μπορούν να βρεθούν στους ψηφιακούς χάρτες, στις τοπικές ιστοσελίδες τουρισμού κ.λπ. Υπάρχουν ειδικές ιστοσελίδες με δυνατότητα παραγγελίας φαγητού από ένα εστιατόριο και παράδοση στο σπίτι, στο ξενοδοχείο τους κ.λπ. Πολλά εστιατόρια διαθέτουν επίσης ειδική ψηφιακή υπηρεσία που δέχεται παραγγελίες για παράδοση.