Θεωρία: Επιχειρηματική ευφυΐα

• Κατανοήσετε τη σημασία της επιχειρηματικής ευφυΐας και να συνδυάσετε την επιχειρηματική ανάλυση, την οπτικοποίηση & αξιοποίηση  δεδομένων, τα εργαλεία δεδομένων και την υποδομή, 

•  Κατανοήσετε πώς η ΕΕ μπορεί να αναλύσει και να ανταποκριθεί στη μεταβαλλόμενη συμπεριφορά των πελατών και να εφαρμόσει τις βέλτιστες πρακτικές για να βοηθήσει το τουριστικό σας εγχείρημα να προσανατολιστεί περισσότερο σε αυτά τα δεδομένα. 

• Ενισχύσετε και να συμβάλλετε στον ψηφιακό μετασχηματισμό του τουριστικού τομέα με την εφαρμογή νέων τεχνολογιών, προσεγγίσεων και την επίλυση επιχειρηματικών προκλήσεων.  

Στο περίγραμμα αυτής της ενότητας προσδιορίζονται έννοιες όπως:  

• Λογισμικό επιχειρηματικής ευφυΐας (ΕΕ)  

Ορισμός ΕΕ- Ένα σύνολο θεωριών, μεθοδολογιών, διαδικασιών, αρχιτεκτονικών και τεχνολογιών που μετατρέπουν τα αρχικά, ανεπεξέργαστα δεδομένα σε σημαντικές και χρήσιμες πληροφορίες για επιχειρηματικούς σκοπούς. 

Το λογισμικό επιχειρηματικής ευφυΐας (ΕΕ) είναι τα εργαλεία που καθιστούν δυνατή τη δημιουργία αξίας από τα διαθέσιμα επιχειρηματικά δεδομένα. Τα εργαλεία ΕΕ μετατρέπουν τα αρχικά, ανεπεξέργαστα δεδομένα, που παράγονται στις καθημερινές επιχειρηματικές συναλλαγές, σε σημαντικές και αξιοποιήσιμες πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη λήψη γρήγορων και πιο έξυπνων επιχειρηματικών αποφάσεων.  

Η επιχειρηματική ευφυΐα (ΕΕ) υποστηρίζει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, επιτρέποντας στους/στις επιχειρηματίες του τουρισμού να κατανοούν, να αναλύουν και να προβλέπουν καλύτερα το μέλλον εντός και εκτός των επιχειρήσεών τους. Προκειμένου να επιτευχθεί η Επιχειρηματική Ευφυΐα, δηλαδή να ληφθούν αξιοποιήσιμες πληροφορίες από τα αρχικά, ανεπεξέργαστα επιχειρηματικά δεδομένα, είναι απαραίτητο να ακολουθηθούν ορισμένα βασικά βήματα που παρουσιάζονται στη λογική αρχιτεκτονική ενός συστήματος ΕΕ.  

Η ΕΕ είναι χρήσιμη για τουριστικές επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και κλάδων καθώς βοηθά στην: 

• Μετατροπή ανεπεξέργαστων δεδομένων σε αξιοποιήσιμες επιχειρηματικές πληροφορίες 

• Λήψη έγκαιρων, έξυπνων και τεκμηριωμένων διοικητικών αποφάσεων 

• Καλύτερη κατανόηση των πελατών και παροχή υποδειγματικών εμπειριών πελατών 

• Αύξηση της παραγωγικότητας αφιερώνοντας χρόνο σε ό,τι είναι σημαντικό. 

• Ενδυνάμωση των εργαζομένων και διαφάνεια στην συνεργασία 

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ - Μια αλυσίδα ξενοδοχείων: Η κράτηση των καταλυμάτων μπορεί να γίνει μέσω τηλεφώνου ή μέσω ηλεκτρονικής κράτησης.  

• Εκδίδει κάρτες επιβράβευσης στους πελάτες της - ένα εργαλείο που συνδέει όλες τις κρατήσεις ανεξαρτήτως του τρόπου κράτησής τους – και τις συσχετίζει μ έναν μοναδικό αριθμό λογαριασμού 

• Συλλέγει δεδομένα σχετικά με τις αγορές των πελατών στη βάση δεδομένων της εταιρείας. 

Τι μπορεί να καταλάβει το ξενοδοχείο αναλύοντας τα δεδομένα με την ΕΕ; 

• Το μέγεθος της αφοσίωσης συγκεκριμένων πελατών στο εμπορικό σήμα του ξενοδοχείου.

• Τις κρατήσεις που κάνουν, πότε ταξιδεύουν και αν ταξιδεύουν για διακοπές ή για δουλειά, αν ταξιδεύουν μόνοι τους, ως ζευγάρια ή με την οικογένειά τους.   

• Τις προτιμήσεις τους.

 Ποια είναι τα οφέλη για το ξενοδοχείο; 

• Τα εργαλεία για την κατανόηση ή ακόμη και την πρόβλεψη των αναγκών, των προτιμήσεων και των συνηθειών των πελατών. 

• Πρόβλεψη νέων ευκαιριών για πωλήσεις, παροχή καλύτερων υπηρεσιών, παροχή καλύτερα στοχευμένων εκστρατειών μάρκετινγκ. 

Ο πίνακας ελέγχου επιχειρηματικής ευφυΐας (Business Intelligence dashboard,) είναι ένα εργαλείο απεικόνισης και διαχείρισης δεδομένων που εμφανίζει σε μία ενιαία οθόνη την κατάσταση των μετρήσεων επιχειρηματικής ανάλυσης, των βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) και των σημαντικών σημείων δεδομένων για μια επιχείρηση, ένα τμήμα, μια ομάδα ή μια συγκεκριμένη διαδικασία. 

Ο πίνακας ελέγχου ΕΕ ενθαρρύνει την αλληλεπίδραση λογισμικού ΕΕ για την οπτικοποίηση και την παρακολούθηση προκαθορισμένων ή καθορισμένων από τον πελάτη μετρήσεων, στατιστικών στοιχείων, πληροφοριών σχετικά με τα τρέχοντα δεδομένα. Επιτρέπει στους επιχειρηματικούς χρήστες του λογισμικού ΕΕ να βλέπουν άμεσα αποτελέσματα σε καθεστώς ζωντανής απόδοσης της επιχείρησης ή της ανάλυσης δεδομένων. Κάθε τουριστική επιχείρηση, ακόμη και η μικρότερη, μπορεί να επωφεληθεί από την εισαγωγή μιας λύσης Επιχειρηματικής Ευφυΐας, διότι υποστηρίζει τη διαδικασία μετατροπής των δεδομένων σε πληροφορίες και, στη συνέχεια, των πληροφοριών σε γνώση αξιοποιήσιμη για την επιχείρηση. Ο πίνακας ελέγχου ΕΕ είναι πολύ δημοφιλής στις μέρες μας, επειδή είναι πολύ φθηνότερος και προσιτός από ποτέ και προσφέρει σημαντική αύξηση της λειτουργικότητας και της ποιότητας των πινάκων ελέγχου. 

Οι πίνακες ελέγχου ΕΕ επιτρέπουν στους επιχειρηματικούς χρήστες την: 

• Βελτίωση της αποτελεσματικότητας των νέων αποφάσεων. 

• Μέτρηση και συνεχής παρακολούθηση των επιδόσεων της εταιρείας. 

• Βελτίωση της ανάλυσης λόγω των δυνατοτήτων απεικόνισης. 

• Αναγνώριση, εντοπισμό και ανάλυση των αρνητικών τάσεων. 

• Διόρθωση αρνητικών τάσεων λόγω βελτιωμένων ικανοτήτων τροποποίησης συγκεκριμένων παραγόντων που επηρεάζουν τις τάσεις αυτές.
  

Εργαλεία οπτικοποίησης - Όταν οι πληροφορίες παρουσιάζονται οπτικοποιημένες, επιτρέπουν στους χρήστες να αντιλαμβάνονται πιο γρήγορα μοτίβα που μπορεί να μην είχαν προβλεφθεί και να εξάγουν πολύτιμα συμπεράσματα πιο διαισθητικά και γρήγορα. Υπάρχουν διάφορα εργαλεία οπτικοποίησης που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη γραφική αναπαράσταση πληροφοριών, ανάλογα με τον τύπο και τον σκοπό τους: π.χ: 

Οι επιχειρηματικές διαδικασίες έχουν συγκεκριμένες μετρήσεις απόδοσης που συνήθως παρακολουθούνται, π.χ: 

• Τα στελέχη εξετάζουν τη "μεγάλη εικόνα" χρησιμοποιώντας χρηματοοικονομικές μετρήσεις. 

• Οι εμπειρογνώμονες πωλήσεων παρακολουθούν τις μετρήσεις απόδοσης των πωλήσεων, όπως και τις νέες ευκαιρίες και τις ανακατευθύνσεις. 

• Οι έμποροι παρακολουθούν μετρήσεις μάρκετινγκ και κοινωνικών μέσων, όπως στατιστικά στοιχεία για καμπάνιες και προγράμματα. 

Οι Βασικοί Δείκτες Απόδοσης (ΒΔΑ - KPIs ) είναι μετρήσιμες τιμές που καταδεικνύουν πόσο αποτελεσματικά μια εταιρεία επιτυγχάνει τους βασικούς επιχειρηματικούς στόχους. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν KPIs σε πολλαπλά επίπεδα για να αξιολογήσουν την επιτυχία τους στην επίτευξη των στόχων. 

Συστατικά του συστήματος ΕΕ 

• Εργαλεία ETL (Extract, Transform & Load – είναι η διαδικασία συνδυασμού δεδομένων από πολλαπλές πηγές σε ένα μεγάλο, κεντρικό αποθετήριο που ονομάζεται “αποθήκη δεδομένων”) - εργαλεία λογισμικού που χρησιμοποιούνται για την ενσωμάτωση ανεπεξέργαστων δεδομένων με διαφορετικές μορφές για την επίλυση προβλημάτων ποιότητας δεδομένων (αφαίρεση σφαλμάτων, πλεονασμού, ασυνέπειας κ.λπ.). 

• Αποθήκη δεδομένων - Αποθετήριο δεδομένων σχεδιασμένο για την υποστήριξη επιχειρηματικών αποφάσεων, επιτρέποντας την ενοποίηση, ανάλυση και υποβολή εκθέσεων σε διάφορα επίπεδα συγκέντρωσης πληροφοριών. 

• Αναλυτικά εργαλεία - Εργαλεία για τη διαδραστική ανάλυση των ενοποιημένων δεδομένων και τη δημιουργία αναφορών, την εξεύρεση απαντήσεων σε επιχειρηματικά ερωτήματα και τον εντοπισμό υφιστάμενων προβλημάτων, τη συνεχή παρακολούθηση των επιδόσεων της εταιρείας. 

• Πίνακες ελέγχου - Μια οπτικοποιημένη παρουσίαση κρίσιμων δεδομένων για τα στελέχη, συνήθως οργανωμένη ως μια συλλογή από γραφικά (widgets) που δίνουν μια επισκόπηση των αναφορών και των μετρήσεων που είναι πιο σημαντικές για τα στελέχη της εταιρείας. 

Πώς συνεργάζονται η ΕΕ, η ανάλυση δεδομένων και η επιχειρηματική ανάλυση. 

Η επιχειρηματική ευφυΐα περιλαμβάνει την ανάλυση δεδομένων και την επιχειρηματική ανάλυση, αλλά τις χρησιμοποιεί μόνο ως μέρη της συνολικής διαδικασίας. Η ΕΕ βοηθά τους χρήστες να εξάγουν συμπεράσματα από την ανάλυση δεδομένων. Οι ειδικοί στα δεδομένα εμβαθύνουν στις ιδιαιτερότητες των δεδομένων, χρησιμοποιώντας προηγμένη στατιστική και προγνωστική ανάλυση για να ανακαλύψουν μοτίβα και να προβλέψουν μελλοντικά μοτίβα.  

Η ανάλυση δεδομένων διερωτάται: "Γιατί συνέβη αυτό και τι μπορεί να συμβεί στη συνέχεια;". Η επιχειρηματική ευφυΐα παίρνει αυτά τα μοντέλα και τους αλγορίθμους και αναλύει τα αποτελέσματα σε γλώσσα που μπορεί να αναλάβει δράση. Σύμφωνα με το γλωσσάριο πληροφορικής της Gartner, "η επιχειρηματική ανάλυση περιλαμβάνει την εξαγωγή δεδομένων, την προγνωστική ανάλυση, την εφαρμοσμένη ανάλυση και τη στατιστική". Εν ολίγοις, οι οργανισμοί διεξάγουν επιχειρηματικές αναλύσεις ως μέρος της ευρύτερης στρατηγικής επιχειρηματικής ευφυΐας.  

Η ΕΕ είναι προγραμματισμένη να απαντά σε συγκεκριμένα ερωτήματα και να παρέχει ανάλυση με μια ματιά για αποφάσεις ή σχεδιασμό. Ωστόσο, οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν τις διαδικασίες της ανάλυσης για τη συνεχή βελτίωση των ερωτήσεων και της περιοδικότητας που ακολουθούν. Η επιχειρηματική ανάλυση δεν πρέπει να είναι μια γραμμική διαδικασία, διότι η απάντηση σε ένα ερώτημα θα οδηγήσει πιθανότατα σε ερωτήσεις παρακολούθησης και στη συνέχεια σε επανάληψη. Αντιθέτως, σκεφτείτε τη διαδικασία ως έναν κύκλο πρόσβασης σε δεδομένα, ανακάλυψης, εξερεύνησης και ανταλλαγής πληροφοριών. Αυτό ονομάζεται κύκλος της ανάλυσης, ένας σύγχρονος όρος που εξηγεί πώς οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την ανάλυση για να αντιδρούν στις μεταβαλλόμενες ερωτήσεις και προσδοκίες.

Η στρατηγική ΕΕ είναι το σχέδιο επιτυχίας σας. Θα πρέπει να αποφασίσετε πώς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα, να κατανείμετε τους βασικούς ρόλους και να καθορίσετε τις αρμοδιότητες στα αρχικά στάδια. Μπορεί να ακούγεται απλό αν και σε υψηλό επίπεδο - ωστόσο, το να ξεκινήσετε από την επιχειρηματική σας στοχοθεσία είναι το κλειδί της επιτυχίας σας.  

Δείτε πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική ΕΕ από το μηδέν: 

1. Αποφασίστε την στρατηγική και τους στόχους της επιχείρησής σας. 

2. Προσδιορίστε τα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη. 

3. Επιλέξτε έναν χορηγό ανάμεσα στους βασικούς ενδιαφερόμενους. 

4. Επιλέξτε την πλατφόρμα ΕΕ και τα εργαλεία σας.  

5. Δημιουργήστε μια ομάδα ΕΕ. 

6. Καθορίστε το πεδίο εφαρμογής σας. 

7. Προετοιμάστε την υποδομή δεδομένων σας. 

8. Καθορίστε τους στόχους και τον οδικό χάρτη σας. 

Κύρια βήματα για την επιτυχή υλοποίηση του έργου ΕΕ: 

• Καθορισμός επιχειρηματικών απαιτήσεων με έμφαση στα επιχειρηματικά προβλήματα και τη σαφώς προσδιορισμένη επιχειρηματική στρατηγική 

• Προσδιορισμός και κατάλληλη χαρτογράφηση των πηγών δεδομένων 

• Επιλογή του καταλληλότερου εργαλείου ΕΕ 

• Εξαγωγή και ανάλυση των συλλεχθέντων πληροφοριών 

• Εφαρμογή της γνώσης στη λήψη αποφάσεων  

Οφέλη από τη χρήση λογισμικού ΕΕ 

Το λογισμικό ΕΕ παρέχει στις τουριστικές επιχειρήσεις: 

• Γρήγορες απαντήσεις σε κρίσιμες επιχειρηματικές ερωτήσεις 

• Πληροφορίες σχετικά με τις επιχειρηματικές επιδόσεις σε πραγματικό χρόνο 

• Πιο ακριβές προφίλ πελατών 

• Εντοπισμό και ανάλυση των τομέων για μείωση του κόστους και για κατανομή του προϋπολογισμού. 

• Γνωριμία με τις τάσεις της αγοράς 

• Επιχειρηματικές πληροφορίες παρουσιασμένες σε μορφή που είναι ευκολότερα κατανοητή. 

Τυπικοί τρόποι χρήσης της ΕΕ 

Πώς να επιλέξετε μια λύση ΕΕ 

Όταν επιλέγετε μια λύση ΕΕ για την τουριστική σας επιχείρηση, λάβετε υπόψη σας τους ακόλουθους παράγοντες:  

• Ευκολία εκμάθησης και χρήσης 

Εφαρμογές ΕΕ στο Cloud: 

• Μπορούν να δώσουν πρόσβαση σε δεδομένα από οπουδήποτε υπάρχει αξιόπιστη σύνδεση στο διαδίκτυο. 

• Είναι προσβάσιμες σε πολλαπλές συσκευές και προγράμματα περιήγησης ιστού. 

• Τείνουν να είναι ευκολότερες για τους τελικούς χρήστες στη λειτουργία και τη ρύθμιση, πράγμα που σημαίνει μειωμένη συμμετοχή και κόστος. 

• Μπορούν να αναπτυχθούν γρήγορα, καθώς δεν απαιτούν πρόσθετες εγκαταστάσεις υλικού ή λογισμικού. 

• Μπορούν να διευρυνθούν γρήγορα όταν αυξάνεται ο αριθμός των χρηστών. 

Πλεονεκτήματα του Cloud Computing για Μικρομεσαίες επιχειρήσεις (ΜμΕ)