Θεωρία: (Ψηφιακές) κοινωνικές δεξιότητες

Βασικό μέρος των κοινωνικών δεξιοτήτων είναι οι επικοινωνιακές δεξιότητες, οι οποίες σας επιτρέπουν να συνθέσετε και να μεταφέρετε ένα κατάλληλο μήνυμα στον αποδέκτη/ακροατήριο, καθώς και να σας εξοπλίσουν με την ικανότητα να ακούτε πραγματικά τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους και να χρησιμοποιείτε τα δεδομένα αυτά για τη λήψη αποφάσεων. 

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τη σημασία των δεξιοτήτων πληροφόρησης - είτε ως ήπιες είτε ως μεθοδολογικές - στην ενότητα 4 του DIGITOUR « Μεθοδολογικές δεξιότητες». 

Ορισμένες από τις πιο σημαντικές δεξιότητες επικοινωνίας όταν συναλλάσσεστε προσωπικά με πελάτες, συναδέλφους ή ενδιαφερόμενους φορείς που σχετίζονται με τη δραστηριότητά σας (προμηθευτές, συνεργάτες, δημόσιους φορείς κ.λπ.) είναι: 

• Λεκτική επικοινωνία 

• Μη λεκτική επικοινωνία 

• Ενεργητική ακρόαση 

• Δημόσια ομιλία 

• Ενσυναίσθηση 

• Δεξιότητες αφήγησης και πειστικής παρουσίασης 

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτές τις πιο επιθυμητές δεξιότητες επικοινωνίας που έχουν μεγάλο αντίκτυπο στην επαγγελματική σας απόδοση, μπορείτε να παρακολουθήσετε αυτό το βίντεο: Τι είναι οι δεξιότητες επικοινωνίας; Top 10! 

Η επικοινωνία με άλλους φορείς μας επιτρέπει να γνωρίσουμε άλλες προοπτικές και να μοιραστούμε εμπειρίες και ενδιαφέροντα, πράγμα που αποτελεί βασικό πυλώνα για την οικοδόμηση προσωπικών/επαγγελματικών σχέσεων. 

Αλλά και οι επικοινωνιακές δεξιότητες παίζουν πολύ σημαντικό ρόλο στην επικοινωνία μιας προσφοράς ή μιας ιδέας, κάτι που είναι βασικό για τις μικρές επιχειρήσεις σε έναν ιδιαίτερα ανταγωνιστικό τομέα, όπως ο τουρισμός. 

Για παράδειγμα, σκεφτείτε τις ακόλουθες καταστάσεις: 

1. Σχεδιάζετε να ξεκινήσετε το δικό σας γραφείο ξεναγών μαζί με μερικούς/ες συμφοιτητές/τριές σας, αλλά χρειάζεστε χρηματοδότηση και επαφές για να ξεκινήσετε το εγχείρημά σας. 
   • Πώς νομίζετε ότι θα μπορούσατε να ξεκινήσετε να δημιουργείτε επαγγελματικές σχέσεις με σχετικούς φορείς στην περιοχή σας; 
   • Τι είδους παρουσίαση θα έπρεπε να σχεδιάσετε για να αναζητήσετε επενδύσεις στην ιδέα σας; Πώς θα μπορούσατε να επιτύχετε τον αναμενόμενο αντίκτυπο; Ποια στοιχεία επικοινωνίας θα είναι βασικά για την επίτευξη του; 
   
   
2. Πρόκειται να λανσάρετε στην αγορά ένα καλό πακέτο τουριστικών εμπειριών και θέλετε να κάνετε μια καμπάνια ψηφιακού μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να το επικοινωνήσετε. 
   • Τι είδους μήνυμα θα είναι το καταλληλότερο για την ομάδα-στόχο σας; 
   • Ποια χαρακτηριστικά θα πρέπει να έχει το μήνυμα για να μοιραστεί στην ψηφιακή σφαίρα; 
   • Το SEO θα είναι ένας παράγοντας που πρέπει να λάβετε υπόψη στην επικοινωνία σας; Αν ναι, πώς; 

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις επιπτώσεις και τα οφέλη του ψηφιακού μάρκετινγκ στην επαγγελματική σας δραστηριότητα, σας συνιστούμε να ρίξετε μια ματιά στην Ενότητα 5 «Ψηφιακό μάρκετινγκ» της διαδικτυακής εκπαίδευσης DIGITOUR. 

Ομοίως, για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης της ψηφιακής παρουσίας των τουριστικών επιχειρήσεων και των επαγγελματιών στα κοινωνικά δίκτυα, σας προτείνουμε την Ενότητα 6 «Media και τουρισμός ». 

2. Διαπραγματεύσεις 

Ακολουθώντας τον ορισμό του Business Dictionary για τη "διαπραγμάτευση", αυτή νοείται ως "διαδικασία “δούναι και λαβείν” μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών (το καθένα με τους δικούς του στόχους, ανάγκες και απόψεις) που επιδιώκουν να ανακαλύψουν ένα κοινό έδαφος και να καταλήξουν σε συμφωνία για τη διευθέτηση ενός θέματος αμοιβαίου ενδιαφέροντος ή την επίλυση μιας σύγκρουσης". Και διαπραγματευόμαστε συνεχώς - είναι η μέθοδος που χρησιμοποιούμε για να διευθετήσουμε τις διαφορές στην προσωπική και επαγγελματική μας ζωή! 

Ως εκ τούτου, η διαπραγμάτευση αποτελεί βασική διαδικασία για κάθε επιχειρηματία ή επαγγελματία. Μπορεί να αποτελέσει κλειδί όταν καθορίζετε την τιμή της προσφοράς σας, κλείνετε συμβάσεις με προμηθευτές ή συνάπτετε συμφωνίες συνεργασίας με άλλους σχετικούς φορείς και ενδιαφερόμενους στο οικοσύστημά σας για τον συν-σχεδιασμό ή τη συν-δημιουργία καινοτομιών. 

Επιπλέον, οι διαδικασίες διαπραγμάτευσης είναι συνηθισμένες στην καθημερινή μας ζωή, οπότε η γνώση των βασικών αρχών που διέπουν αυτές τις αλληλεπιδράσεις (καθώς και το να έχουμε πάντα κατά νου ποιο είναι το όραμα, η αποστολή, οι αξίες και οι στόχοι μας) είναι μια βασική δεξιότητα. 

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την επικοινωνία σε μια διαδικασία διαπραγμάτευσης: 

• Σας συνιστούμε να ρίξετε μια ματιά στην παρακάτω λίστα αναπαραγωγής για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις βασικές αρχές της διαπραγμάτευσης και τον τρόπο διαχείρισής τους: Οι αρχές της διαπραγμάτευσης του Χάρβαρντ 

• Η ακόλουθη λίστα αναπαραγωγής θα σας επιτρέψει να παρατηρήσετε διάφορες στρατηγικές διαπραγμάτευσης σε πρακτικά πλαίσια: Η τέχνη της διαπραγμάτευσης: London Business School 

• Στρατηγική διαπραγμάτευσης: Συνήθεις παγίδες που πρέπει να αποφύγετε  

3. Πωλήσεις 

Γνωρίζατε ότι το 87% των τουριστών σε όλο τον κόσμο χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για να προγραμματίσουν και να οργανώσουν τα ταξίδια τους;  

Για τον λόγο αυτό, μεταξύ άλλων, η ύπαρξη μιας καλής στρατηγικής διαδικτυακών πωλήσεων (ψηφιακό μάρκετινγκ και διαδικτυακά κανάλια πωλήσεων κατάλληλα για την προσφορά σας) είναι θεμελιώδους σημασίας για τη λειτουργία της τουριστικής επιχείρησης ή της επαγγελματικής σας δραστηριότητας. 

Τα βασικά στοιχεία που πρέπει να λαμβάνετε υπόψη στην ηλεκτρονική σας επικοινωνία και σχέση με τους πελάτες σας είναι τα εξής: 

• Για να είναι επιτυχημένες οι πωλήσεις, να θυμάστε ότι είναι βασικό να παρέχετε επαρκή εξυπηρέτηση πελατών. Για να γίνει αυτό, η ύπαρξη απλών και εύκολα προσβάσιμων καναλιών επικοινωνίας είναι απαραίτητη. Οι πελάτες θα πρέπει να μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας μέσω διαφορετικών καναλιών και να περιμένουν ότι θα λάβουν απάντηση σε σύντομο χρονικό διάστημα και ότι θα διαχειριστείτε αποτελεσματικά τις αμφιβολίες ή τις ανάγκες τους. 

• Επίσης, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα διαδικτυακά εργαλεία επικοινωνίας παρέχουν μια εξαιρετική ευκαιρία να συνεργαστείτε με το κοινό σας με ουσιαστικό τρόπο. Είτε απαντώντας ευγενικά στα σχόλια και τις ερωτήσεις τους στις ομαδικές σας αναρτήσεις, είτε συνομιλώντας μαζί τους για να μάθετε περισσότερα για τις προσδοκίες τους. Χρησιμοποιήστε τα προφίλ σας με σύνεση και δημιουργήστε μια κοινότητα για την προσφορά σας! 

4. Δικτύωση 

Η αποτελεσματική επικοινωνία αποτελεί βασικό εργαλείο για την επαγγελματική δικτύωση, και η δικτύωση με τη σειρά της είναι βασική δραστηριότητα για κάθε επιχειρηματία ή μικρή επιχείρηση που θέλει να αναπτύξει την δραστηριότητά της και να συνεργαστεί με τους ενδιαφερόμενους φορείς στο οικοσύστημά της. 

Η ψηφιακή επικοινωνία είναι το μέσο με το οποίο στις περισσότερες περιπτώσεις δημιουργούνται σήμερα τα θεμέλια μιας μελλοντικής επαγγελματικής σχέσης, οπότε η εφαρμογή μιας στρατηγικής επικοινωνίας που θα ευθυγραμμίζεται αποτελεσματικά με τους στόχους σας θα έχει μεγάλη σημασία. 

Ακριβώς όπως είναι σκόπιμο να ακολουθείται μια "εθιμοτυπία/δεοντολογία" ή ένας κώδικας συμπεριφοράς που θεωρείται κατάλληλος και επιθυμητός στις προσωπικές αλληλεπιδράσεις με πελάτες ή άλλους ενδιαφερόμενους, υπάρχουν επίσης κανόνες που πρέπει να τηρούνται στην ηλεκτρονική επικοινωνία. 

Αυτοί (οι κανόνες) είναι γνωστοί ως netiquette και μπορούν να συνοψιστούν ως εξής: 

• Να είστε ξεκάθαροι και ειλικρινείς. Η διαδικτυακή σας επικοινωνία θα πρέπει να εναρμονίζεται με τις αξίες της φυσικής σας επιχείρησης. Αυτό συνεπάγεται, για παράδειγμα, τη διατήρηση των ίδιων προτύπων συμπεριφοράς με σεβασμό σε αυτά και στην πραγματική ζωή. Θα πρέπει επίσης να είναι συνεπής με το μήνυμα που πρόκειται να μεταδοθεί και με το δικό σας επικοινωνιακό στυλ. 

• Χρησιμοποιείτε πάντα το κατάλληλο γλωσσικό κώδικα (επίσημο/ημιεπίσημο) σε περιβάλλοντα γραπτής επικοινωνίας (π.χ. ηλεκτρονικά μηνύματα ή φόρουμ επαγγελματικής δικτύωσης) ή σε περιβάλλοντα προφορικής επικοινωνίας (π.χ. βιντεοκλήσεις ή βιντεομηνύματα). 

• Να σέβεστε την ιδιωτική ζωή και το χρόνο των άλλων. Προσπαθήστε να μην βομβαρδίζετε τους ανθρώπους με αιτήματα επικοινωνίας ή με επίμονα μηνύματα. Σεβαστείτε τα όριά τους και διατηρήστε μια φιλική και υπομονετική στάση. 

Πηγή: https://pixabay.com/es/photos/recepcionistas-llamada-de-tel%c3%a9fono-5975962/  

Ορισμένα (διαδικτυακά) εργαλεία που μπορεί να είναι χρήσιμα για μη φυσικούς ομιλητές της αγγλικής γλώσσας είναι: 

• Επαγγελματικές μεταφραστικές υπηρεσίες - παρόλο που οι διαδικτυακοί μεταφραστές μπορεί να έχουν θετικό αντίκτυπο στις ανάγκες επικοινωνίας σας με τους ξένους (όπως το Deepl, το Google Translator, το Reverso κ.λπ.), η συνεργασία με έναν επαγγελματία μεταφραστή μπορεί να είναι το κλειδί για την διαδικτυακή σας παρουσία. Σκεφτείτε τα πλεονεκτήματα της ύπαρξης ενός άρτιου ιστότοπου ή/και ιστολογίου στις πιο διαδεδομένες γλώσσες (δηλαδή, αγγλικά, ισπανικά, κινέζικα, γαλλικά κ.λπ.) - ανάλογα με τους κύριους στόχους σας - και επενδύστε στην προστιθέμενη αξία. 

• Open Culture - αυτό το διαδικτυακό αποθετήριο MOOC για την εκμάθηση γλωσσών που βασίζεται σε δωρεάν μαθήματα ήχου και βίντεο στο iTunes ή το YouTube μπορεί να είναι το καλύτερο εργαλείο για να αυξήσετε τις γλωσσικές σας γνώσεις με ευέλικτο και προσαρμόσιμο τρόπο στις εκπαιδευτικές σας ανάγκες. 

• TripLingo – Δεν αποτελεί μόνο μια εφαρμογή γλωσσικής μετάφρασης, αλλά υιοθετεί επίσης μια πιο ολιστική προσέγγιση ενισχύοντας την εμπειρία των πελατών. Η εφαρμογή προσφέρει μετατροπέα νομισμάτων, ταχύρρυθμο μάθημα πολιτισμού και καθημερινές φράσεις των ντόπιων. 

• SayHi - αυτή η εφαρμογή σας επιτρέπει να καταγράψετε τη φωνή του χρήστη, και στη συνέχεια οι χρήστες μπορούν να αναπαράγουν τη μετάφρασή τους με τη φωνή είτε μιας γυναίκας είτε ενός άνδρα.  

• Speak & Translate - Μεταφραστής στο App Store - Ομοίως με τα προηγούμενα εργαλεία, το Speak & Translate παρέχει μια εύκολη και βολική ψηφιακή λύση για μετάφραση σε πραγματικό χρόνο τόσο σε προφορική όσο και σε γραπτή μορφή. 

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ψηφιακές λύσεις για την ενίσχυση των αγγλικών σας και την παροχή καλύτερων λύσεων για τους διεθνείς ταξιδιώτες εδώ: 8 εργαλεία που μπορούν να διαχειριστούν τα γλωσσικά εμπόδια για τους επαγγελματίες ταξιδιώτες - 30SecondsToFly Inc. 

Διαπολιτισμική επικοινωνία

Εκτός από τη θεωρητική και πρακτική γνώση άλλων γλωσσών για τη διευκόλυνση της ανταλλαγής επικοινωνίας με (δυνητικούς) πελάτες ή άλλους ενδιαφερόμενους, καθώς και για να μπορεί κανείς να επικοινωνεί τη δική του προσφορά μέσω διαφόρων ψηφιακών καναλιών, είναι επίσης απαραίτητο να γνωρίζει τη διαπολιτισμική επικοινωνία ως επαγγελματίας. 

Σύμφωνα με το Συμβούλιο της Ευρώπης (2008), η διαπολιτισμική επικοινωνία αναφέρεται "σε μια διαδικασία που περιλαμβάνει μια ανοικτή και με σεβασμό ανταλλαγή απόψεων μεταξύ ατόμων και ομάδων με διαφορετικό εθνοτικό, πολιτιστικό, θρησκευτικό και γλωσσικό υπόβαθρο και κληρονομιά, στη βάση της αμοιβαίας κατανόησης και του σεβασμού. Απαιτεί την ελευθερία και την ικανότητα έκφρασης, καθώς και την προθυμία και την ικανότητα ακρόασης των απόψεων των άλλων. Ο διαπολιτισμικός διάλογος συμβάλλει στην πολιτική, κοινωνική, πολιτιστική και οικονομική ολοκλήρωση και στη συνοχή των πολιτισμικά διαφορετικών κοινωνιών. Προωθεί την ισότητα, την ανθρώπινη αξιοπρέπεια και την αίσθηση του κοινού σκοπού. Στοχεύει στην ανάπτυξη βαθύτερης κατανόησης των διαφορετικών παγκόσμιων απόψεων και πρακτικών, στην αύξηση της συνεργασίας και της συμμετοχής (ή της ελευθερίας επιλογής), στην προσωπική ανάπτυξη και μεταμόρφωση και στην προώθηση της ανεκτικότητας και του σεβασμού του άλλου". 

Ως εκ τούτου, η ικανότητα να επικοινωνείτε με σεβασμό και με νόημα μεταξύ των πολιτισμών είναι καθοριστικής σημασίας για την οικοδόμηση σχέσεων με διεθνείς πελάτες και ενδιαφερόμενους, οι οποίοι μπορεί να μην έχουν το ίδιο πολιτισμικό υπόβαθρο με την εταιρεία ή την ομάδα σας. 

Ορισμένα εμπόδια που πρέπει να ξεπεραστούν κατά την επικοινωνία και τη δημιουργία σχέσεων με ανθρώπους από άλλους πολιτισμούς είναι τα εξής: 

• Άτυπες μεροληψίες και προκαταλήψεις, εθνοκεντρισμός και στερεότυπα - μάθετε περισσότερα γι' αυτά εδώ: 2.3: Εμπόδια στη διαπολιτισμική επικοινωνία - Social Sci LibreTexts 

• Γλωσσικά εμπόδια. Προφανώς, η γλώσσα είναι ένα ζήτημα όταν επικοινωνούμε με ανθρώπους από διαφορετικά μέρη του κόσμου. Επίσης, αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όσον αφορά τη μη λεκτική επικοινωνία (όταν είμαστε πρόσωπο με πρόσωπο), καθώς η σημασία των διαφορετικών χειρονομιών ή της γλώσσας του σώματος μπορεί να διαφέρει από τόπο σε τόπο, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε παρεξηγήσεις. 

• Ψυχολογικές προτιμήσεις που απεικονίζουν τις φυσικές τάσεις του ατόμου προς ορισμένες καταστάσεις ή θέματα. Αυτό σχετίζεται αρκετά με τις άτυπες προκαταλήψεις και τις διαφορές μεταξύ των πολιτισμών όσον αφορά το στυλ διαχείρισης/ηγεσίας/επικοινωνίας. Δεν είναι πάντα εύκολο να πηγαίνετε ενάντια στη φυσική σας βούληση, αλλά το να είστε ανοιχτοί στην κατανόηση και τη μάθηση από άλλες οπτικές γωνίες μπορεί επίσης να αποτελέσει μια εμπλουτιστική ευκαιρία για την αναβάθμιση των δεξιοτήτων σας. 

Με στόχο να ξεπεραστούν αυτά τα εμπόδια, οι ακόλουθες 5 στάσεις, μεταξύ άλλων, είναι πολύ σημαντικές για την αποτελεσματική διαπολιτισμική επικοινωνία (M. Rodrigo, 1999): 

• Οι συνομιλητές/τριες πρέπει να έχουν κίνητρο να γνωρίσουν τον άλλο πολιτισμό και να δείξουν ενσυναίσθηση γι' αυτόν, 

• Οι συνομιλητές/τριες πρέπει να έχουν επίγνωση της δικής τους κουλτούρας και των διαδικασιών επικοινωνίας της, 

• Τα συνδιαλεγόμενα μέρη δίνουν προσοχή στα στοιχεία που αποτελούν μέρος της μη λεκτικής επικοινωνίας (όταν μιλάμε για δια ζώσης επικοινωνία), 

Η αφοσίωση των πελατών δεν είναι τίποτα περισσότερο από το αποτέλεσμα μιας σωστής στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών, η οποία γίνεται όλο και πιο περίπλοκη σε ένα παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον VUCA (αρκτικόλεξο που προκύπτει από τις λέξεις volatility, uncertainty, complexity, and ambiguity, δλδ μεταβλητότητα, αβεβαιότητα, πολυπλοκότητα και ασάφεια). 

Οι 3 βασικές πτυχές για την παροχή υπηρεσιών άριστης ποιότητας και ανταπόκρισης είναι οι εξής: 

1.  Εξατομικευμένες συμβουλές.  

2.  Παρακολούθηση κάθε περιστατικού.  

3.  Υπεράσπιση των συμφερόντων και των δικαιωμάτων κάθε πελάτη. 

Αυτές οι καίριες στιγμές ή στάδια της επίλυσης μιας (πιθανής) σύγκρουσης πρέπει πάντα να υποστηρίζονται από στρατηγικές επικοινωνίας κατάλληλες για τη συγκεκριμένη περίπτωση. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτό: 

• Πώς να χειριστείτε τη σύγκρουση πελατών και να μην κάνετε τα πράγματα χειρότερα 

• Τι είναι η διαχείριση συγκρούσεων; | Τεχνικές διαχείρισης συγκρούσεων | Διαχείριση συγκρούσεων | Simplilearn  

Να θυμάστε ότι στην τρέχουσα κατάσταση του τομέα, οι περισσότερες από αυτές τις συγκρούσεις μπορεί να συμβούν διαδικτυακά. Για παράδειγμα, μέσω σχολίων σε εταιρικά προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή/και σε φόρουμ τουριστικών συστάσεων. Ως εκ τούτου, θα ήταν πραγματικά σκόπιμο να επαγρυπνείτε για την ηλεκτρονική προσωπικότητα της επιχείρησής σας, προκειμένου να είστε σε θέση να: 

1. Παρέχετε απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών/συνεργατών στο διαδίκτυο ή/και σε σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Λάβετε υπόψη σας ότι πρέπει να τηρείτε τη διαδικτυακή εθιμοτυπία! 

2. Δημιουργήσετε το προσωπικό εμπορικό σήμα της επιχείρησής σας με βάση την υψηλή ποιότητα των επιδόσεων και την πρόληψη των συγκρούσεων (π.χ. παρέχοντας εκ των προτέρων όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για το προϊόν σας στο διαδίκτυο, χρησιμοποιώντας την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συλλέγετε σχετικές πληροφορίες για τους πελάτες κ.λπ.) 

Σε κάθε περίπτωση, η εξυπηρέτηση των πελατών και η αποτελεσματική και ικανοποιητική διαχείριση των πιθανών συγκρούσεων είναι απαραίτητη για να εξασφαλίσετε την ικανοποίηση των πελατών της εταιρείας σας. Σε αυτό το σημείο, ένα χρήσιμο εργαλείο για τη μέτρηση του επιπέδου ικανοποίησης των πελατών είναι αυτό: CSAT 

Η διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μπορεί, με τη σειρά της, να έχει επιπτώσεις σε ό,τι αφορά: 

Όπως έχουμε ήδη επισημάνει, εκτός από το να είστε σε θέση να επικοινωνείτε και να συνεργάζεστε αποτελεσματικά με τους πελάτες σας, ως επαγγελματίας του τουρισμού πρέπει να είστε σε θέση να συνεργάζεστε με άλλους φορείς του οικοσυστήματός σας. 

Σκεφτείτε, για παράδειγμα, τους παρόχους υπηρεσιών για τη διαμονή σας, τους προμηθευτές πρώτων υλών για το παραδοσιακό σας εστιατόριο ή έναν πιθανό συνεργάτη με τον οποίο θέλετε να συνεργαστείτε για να προσφέρετε νέες δραστηριότητες αναψυχής στην περιοχή. 

Λοιπόν, σε αυτή την περίπτωση, τόσο οι κοινωνικές δεξιότητες όσο και οι μεθοδολογικές δεξιότητες θα είναι το κλειδί για τη διαχείριση των επαγγελματικών σας σχέσεων με τους άλλους, τόσο online όσο και offline. 

Στη σχέση σας με τους ενδιαφερόμενους/συνεργάτες θα πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη σας: 

• Η διαδικτυακή σας παρουσία - η επικοινωνία του μηνύματος και των στόχων σας θα είναι το κλειδί κατά τη δικτύωση στο διαδίκτυο και την επαφή με πιθανούς συνεργάτες στο διαδικτυακό περιβάλλον. 

• Συγκρούσεις μπορούν επίσης να προκύψουν στις σχέσεις Β2Β με άλλους επαγγελματίες, οπότε η ικανότητα εφαρμογής δεξιοτήτων επικοινωνίας, όπως η ενεργητική ακρόαση, θα σας βοηθήσει να επιλύσετε την κατάσταση. 

• Όπως ακριβώς μπορείτε να μετρήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας από την προσφορά σας, θα ήταν επίσης ενδιαφέρον να εφαρμόσετε μεθοδολογίες για τη μέτρηση της ικανοποίησης των ενδιαφερομένων μερών από τη συνεργασία σας, προκειμένου να εντοπίσετε τα δυνατά σημεία και τους τομείς προς βελτίωση. 

Σε κάθε περίπτωση, για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς και γιατί να συνεργάζεστε με άλλους φορείς και πώς να δικτυώνεστε αποτελεσματικά, σας συνιστούμε να αξιοποιήσετε το περιεχόμενο της Ενότητας 11 του προγράμματος κατάρτισης DIGITOUR.