Θεωρία: Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM)

Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) είναι μια στρατηγική που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να παρακολουθούν τις αλληλεπιδράσεις ανάμεσα στους πελάτες και τους δυνητικούς πελάτες. Το CRM βοηθά τους οργανισμούς να εξορθολογήσουν τις διαδικασίες, να οικοδομήσουν σχέσεις με τους πελάτες, να αυξήσουν τις πωλήσεις, να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών και να αυξήσουν την κερδοφορία. Ο στόχος ενός συστήματος CRM είναι απλός: Βελτίωση των επιχειρηματικών σχέσεων για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Τα εργαλεία CRM σας βοηθούν να διαχειρίζεστε τις σχέσεις με τους πελάτες σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής τους, σε κάθε αλληλεπίδραση μάρκετινγκ, πωλήσεων, ηλεκτρονικού εμπορίου και εξυπηρέτησης πελατών.  

Πηγή https://www.salesforce.com/eu/learning-centre/crm/what-is-crm/

Αυτή η ενότητα θα σας δώσει ορισμένες εισαγωγικές πληροφορίες αναφορικά με το CRM. θα καλύψουμε δηλαδή τις εξής υποενότητες: 

• Η σημασία και τα οφέλη του CRM στον τομέα του Τουρισμού 

• Βελτιστοποίηση των σχέσεων με τους πελάτες 

• Κατευθυντήριες γραμμές για να κάνετε το CRM να δουλέψει για εσάς