Θεωρία: Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM)

Άρθρα  

https://www.benchmarkone.com/blog/articles-on-crms/ 

https://www.superoffice.com/blog/what-is-crm/ 

Βίντεο 

Τι είναι το CRM ? 

https://www.youtube.com/watch?v=ndPabqQ4osk 

Πώς εφαρμόστηκε το CRM σε μια ξενοδοχειακή αλυσίδα  

https://www.youtube.com/watch?v=s6jqxr7LfDE 

( ΣΗΜΕΙΩΣΗ: αυτό το βίντεο προωθεί μια συγκεκριμένη μάρκα ) 

Μελέτες περιπτώσεων 

Διαχείριση πελατειακών σχέσεων - Μια μελέτη περίπτωσης ξενοδοχείων τεσσάρων αστέρων στο Λονδίνο" Uday Gurung* & Dr. Vipin Nadda 

https://journals.lpu.in/thrr/pdf/Customer%20Relationship%20Management%20%E2%80%9CA%20Case%20Study%20of%20Four%20Star%20Hotels%20in%20London%E2%80%9D.pdf 

 Μελέτη περίπτωσης του ξενοδοχείου Taj στο πλαίσιο του CRM και της διατήρησης πελατών 

https://www.arabianjbmr.com/pdfs/KD_VOL_4_7/1.pdf 

Επίδραση της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων στην ικανοποίηση, την αφοσίωση και τη διατήρηση των τουριστών: Martin's Island (Νήσος Άγιος Μαρτίνος) 

https://www.researchgate.net/publication/352006250_Impact_of_Customer_Relationship_Management_on_Tourist_Satisfaction_Loyalty_and_Retention_Saint_Martin's_Island/link/60b52be9299bf106f6ed95d1/download