Θεωρία: Ψηφιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού

Anchor Trust 

Η Anchor Group, η μεγαλύτερη μη κερδοσκοπική κτηματομεσιτική ένωση στο Ηνωμένο Βασίλειο, είχε στόχο την βελτίωση της διαδικασίας πρόσληψης, παρέχοντας ταυτόχρονα στους/στις υποψηφίους/ες την επιδραστικότερη δυνατή εμπειρία. Η επιχείρηση αποφάσισε να ξεκινήσει να χρησιμοποιεί εξατομικευμένες στρατηγικές πρόσληψης. Ξεκίνησαν να αξιολογούν τους υποψηφίους και τις υποψήφιες και να έχουν απευθείας συνομιλίες μαζί τους χρησιμοποιώντας το chatbot του Facebook Messenger με ενσωματωμένες ερωτήσεις. Η πρωτοβουλία τους αυτή όμως είχε ευρύτερο αντίκτυπο από μία απλή αναβάθμιση της χρήσης τεχνολογίας: προκειμένου να κατευθύνονται οι χρήστες στο chatbot, έγινε επίσης απαραίτητη η ανάπτυξη εστιασμένης διαφήμισης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η επιχείρηση έτσι κατάφερε να προσδιορίσει ποιά μηνύματα θα είχαν καλύτερη απήχηση ως προς το δημογραφικό που την ενδιέφερε χάρη στο εργαλείο ανάλυσης του Facebook. 

Η Deloitte είναι ένα καλό παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο η Παιχνιδοποίηση  (Gamification) μπορεί να χρησιμοποιηθεί προς τη βελτίωση μιας ήδη υπάρχουσας ψηφιακής διαδικασίας και περιβάλλοντος. Η Deloitte σκόπευε να κάνει εντατικότερη χρήση του εκπαιδευτικού της προγράμματος Deloitte Leadership Academy (DLA). Δεν ήταν εύκολο εγχείρημα όμως, δεδομένου ότι όταν οι άνθρωποι διαθέτουν ελεύθερο χρόνο, η εκπαίδευση είναι συχνά το τελευταίο πράγμα που έχουν στο μυαλό τους. Τελικά βρέθηκε η απάντηση στην Παιχνιδοποίηση, ή αλλιώς στη χρήση χαρακτηριστικών παιχνιδιού, όπως το αίσθημα της ανεμελιάς, ο σχεδιασμός και ο ανταγωνισμός σε ένα πραγματικό και όχι ψηφιακό περιβάλλον. 

Η Deloitte κατάφερε να προσελκύσει τους χρήστες της ενσωματώνοντας “αποστολές”, κονκάρδες και βαθμολογικούς πίνακες σε μια φιλική προς τον χρήστη πλατφόρμα, με ταυτόχρονες προβολές διαλέξεων, αναλυτικά εκπαιδευτικά προγράμματα, τεστ και κουίζ. Τα αποτελέσματα δείχνουν μια αύξηση τουλάχιστον 37% στον αριθμό των χρηστών που επιστρέφουν στον ιστότοπο DLA κάθε εβδομάδα. 

Global Energy Firm 

Μία ενεργειακή εταιρεία παγκόσμιας εμβέλειας δυσκολευόταν με το σοβαρό ψηφιακό χάσμα μεταξύ των εσωτερικών και εξωτερικών δραστηριοτήτων της. Για παράδειγμα, το εκπαιδευτικό της υλικό και η εκπαίδευση κανονιστικής συμμόρφωσης ήταν εντελώς ξεπερασμένα και άχρηστα εργαλεία. Το πρόβλημα αντιμετωπίστηκε δημιουργικά από τον Προσωρινό Διευθυντή Αλλαγής και Καινοτομίας του τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού της εταιρείας χρησιμοποιώντας την παιχνιδοποίηση. Αυτό οδήγησε στη δημιουργία ενός νέου λογισμικού εκπαίδευσης που επιτρέπει στα μέλη του προσωπικού να κερδίζουν κονκάρδες/ πόντους και να επιτυγχάνουν υψηλή βαθμολογία, ορατή σε όλα τα μέλη του προσωπικού. Εάν η εκπαίδευση δεν ολοκληρωθεί μέσα σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, σημειώνεται το ποσοστό ολοκλήρωσης και περιορίζεται η πρόσβαση στο email. Αυτή η προσέγγιση ανέδειξε εντυπωσιακά αποτελέσματα όπου εξασφαλίζεται σχεδόν 100% αποδοχή του τεστ, με την εκπαίδευση κανονιστικής συμμόρφωσης να ολοκληρώνεται σε τρεις μήνες αντί για εννέα. 

Grolsch 

Ενδέχεται να είναι δύσκολη η επικοινωνία που αφορά τα πλεονεκτήματα και τις συνθήκες εργασίας στη διεθνή ζυθοποιία μπύρας Grolsch. Είναι απαιτητικό το να συμβαδίζεις με όλες τις αλλαγές και τις ατομικές προτιμήσεις ενός εργασιακού χώρου με πάνω από 650 εργαζόμενους. Γι' αυτό ακριβώς επιθυμούσαν μία αλλαγή, μία πιο αποτελεσματική και φιλική προς το περιβάλλον προσέγγιση, που θα παρείχε στους/στις εργαζόμενους/ες καλύτερη κατανόηση των συνθηκών εργασίας και των προνομίων τους. Αυτό περιλάμβανε την ψηφιοποίηση των πολιτικών απασχόλησης της εταιρείας και την τοποθέτησή τους σε ένα σύστημα που να εμφανίζει τις μοναδικές συνθήκες και τα οφέλη κάθε εργαζομένου κάθε φορά που εγγράφεται για μια αλλαγή.  

Το MyBenefits είναι ένα ψηφιακό σύστημα ΑΔ που έχει σχεδιαστεί για να ανταποκρίνεται στις ανάγκες της σύγχρονης εργασιακής εποχής χωρίς να επιβαρύνει τον διοικητικό φόρτο. Η Grolsch σήμερα χρησιμοποιεί την τεχνολογία για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τις συνθήκες εργασίας των εργαζομένων της. Έρευνα ικανοποίησης των εργαζομένων που διεξήχθη από την επιχείρηση αποκάλυψε μία αύξηση της ικανοποίησης από το 6,8 στα 20 (για το προηγούμενο σύστημα που βασιζόταν στην έντυπη διακίνηση πληροφορίας) σε 8,2 βαθμολογία για το MyBenefits. 

KPMG 

Ο στόχος στην KPMG Βελγίου ήταν να ενισχυθεί η εμπειρία ενσωμάτωσης δυναμικού, διότι η εταιρία δεν παρείχε συστήματα ένταξης και καταγραφής της εμπειρίας στην εταιρεία για τους νέους υπαλλήλους. Σε κάποιες περιπτώσεις αυτό παρέτεινε το διάστημα μεταξύ της υπογραφής της σύμβασης και της πρώτης ημέρας στη δουλειά, ειδικά για τους πρόσφατα αποφοίτους από το πανεπιστήμιο. Η KPMG πήρε την απόφαση να αναπτύξει μία ολοκληρωμένη και ασφαλή λύση λογισμικού ενσωμάτωσης, ώστε να αντιμετωπίσει το πρόβλημα και να καθιερώσει μια δομημένη προσέγγιση. Σήμερα, η διαδικασία ενσωμάτωσης στην επιχείρηση ξεκινά μόλις υπογραφεί η σύμβαση. Η εφαρμογή παρέχει στο νέο προσωπικό όλες τις πρακτικές πληροφορίες που χρειάζονται πριν από την πρώτη τους ημέρα, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών που αφορούν τα συμβόλαια των νέων συναδέλφων τους.