Theorie: Digitalisering en toerisme

Digitalisering heeft veel impact en heeft duidelijk de manier veranderd waarop klanten transacties uitvoeren en ook toeristische producten kopen.

Hieronder geven we enkele voorbeelden van digitale toepassingen in de toeristische sector. We moeten benadrukken dat deze voorbeelden zeker niet compleet zijn aangezien er elke dag nieuwe toepassingen ontstaan.

• Accommodatie boeken: Er zijn tal van grote platforms zoals booking.com, trivago.com, hotels.com waar men hotelkamers kan boeken en naar last-minute kortingen kan zoeken. De hotelmanagers bieden via deze platforms meestal een bepaald aantal kamers in hun hotel aan en betalen het platform een aanzienlijke commissie voor elke via hen geboekte kamer. Dit betekent dat de platforms zichtbaarheid bieden en boekingsservices bieden aan hotels, maar dat hotels daarmee hun winstmarge verkleinen. Deze platformen berekenen na elke boeking automatisch of er nog kamers beschikbaar zijn in een bepaald hotel.

Oefening: Zoek een site die plaatselijk toerisme promoot op een bestemming voor deze zomer.

Boekingsdiensten kunnen ook worden geleverd door lokale promotiesites voor toerisme, lokale autoriteiten, lokale ontwikkelingsbureaus enz. welke bovendien informatie kunnen verstrekken over restaurants, bezienswaardigheden, reisbureaus, lokale cultuur enz.

Bovendien kan men kamers vinden om te huren op dezelfde platforms of op meer speciale platforms zoals Airbnb. Airbnb heeft niet alleen de aanpak veranderd om accommodatie te vinden tijdens het reizen of voor toerisme maar het heeft ook een enorm effect gehad op de beschikbaarheid en prijzen van huizen en appartementen voor permanente bewoning door de lokale bevolking.

• Een ticket boeken om te reizen:

Er zijn veel digitale platforms waar je goede prijsaanbiedingen voor vliegtickets kunt vinden, zoals trip.com, expedia.com, booking com, cheapflights.com, kayak.com etc. Bovendien hebben alle grote luchtvaartmaatschappijen hun eigen digitaal boekingssysteem welke incheckservice, speciale bagage, eten of transferbestelling etc. biedt.

Hetzelfde geldt voor de meeste treinmaatschappijen, waar men kaartjes kan kopen, stoelen kan boeken enz.

Om een kaartje voor een boot of veerboot te kopen, kun je ook een speciale site bezoeken, bijvoorbeeld viva.gr en ferriesingreece.com in Griekenland.

Oefening: Kun je een website vinden voor het kopen van een bootticket in jouw land?

Lokaal reizen: Het digitaal bestellen van een taxi en het volgen van de route van de taxi is een grote verandering in de sector en heeft geleid tot veel discussies over de status van deze auto's en de daarin werkzame personen.

Er bestaan digitale toepassingen voor lokale bus-, trein- of metroschema’s.

Men kan ook digitaal of in combinatie met een vliegticket met speciale kortingen een huurauto zoeken.

GPS-systemen, zoals Google maps, geven veel informatie over routes, verkeer maar ook over bezienswaardigheden, restaurants, openingstijden, of ze duur zijn, hun telefoonnummers, hun beoordeling, foto's enz.

• Restaurants:

Restaurants zijn te vinden op digitale kaarten, lokale toerismewebsites enz. Er zijn specifieke sites waarop eten kan worden besteld bij een restaurant om te laten bezorgen, zowel thuis als in hun hotel enz. Veel restaurants hebben ook een specifieke digitale service die bestellingen opneemt voor bezorging.

Oefening: Kun je 2 voedselbezorgingslocaties in jouw stad noemen?