Theorie: Methodologische vaardigheden

Inleiding:

Het uitbreken van de covid epidemie in 2019-2020 en het opgelegde persoonlijke isolement veroorzaakten een schok voor de toeristenindustrie, die desastreuze gevolgen had voor de hele sector en de internationale werknemers daarin. Dit feit zet bedrijven onder druk om na te denken over maatregelen om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen.

Natuurlijk was risico geen nieuw concept. Risico is een onvermijdelijk onderdeel van zowel het persoonlijke als het zakelijke leven en een inherente factor in elk ondernemerschap. Om nadelige gevolgen te voorkomen en gunstige resultaten te bereiken, is het cruciaal om efficiënt met risico's om te gaan. Risicobeheer is een systematische aanpak waarbij potentiële risico's die van invloed kunnen zijn op personen of organisaties worden geïdentificeerd, geëvalueerd en beperkt. Dit proces omvat het beoordelen van de waarschijnlijkheid en mogelijke gevolgen van risico's en het bedenken van maatregelen om de waarschijnlijkheid of impact ervan te minimaliseren. De kans dat zich bijvoorbeeld een probleem voordoet als je de restanten van een dinerbuffet gebruikt om ze de volgende ochtend bij het ontbijt op te nemen, kan klein zijn als het voedsel volgens de juiste regels wordt bewaard. De ernst van de gevolgen kan echter zeer groot zijn als een klant voedselvergiftiging oploopt. In dit hoofdstuk gaan we dieper in op de fundamentele principes, methoden en moeilijkheden van risicobeheer.

Principes van risicobeheer:

De eerste stap in risicobeheer is het identificeren en definiëren van de risico's die van invloed kunnen zijn op een organisatie of individu. Risicobeoordeling omvat het evalueren van de waarschijnlijkheid en potentiële impact van elk geïdentificeerd risico en het prioriteren ervan op basis van hun ernst. Risicobeperking omvat het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de waarschijnlijkheid of impact van risico's te verminderen of te elimineren. Risicomonitoring en -beoordeling omvatten het regelmatig beoordelen en bijwerken van het risicobeheerplan om de doeltreffendheid en relevantie ervan te waarborgen.
Technieken voor risicobeheer:

Er zijn verschillende technieken die kunnen worden gebruikt om risico's effectief te beheersen. Risicobeheer omvat het vermijden van activiteiten of situaties die tot potentiële gevaren kunnen leiden. Een voorbeeld kan zijn het aanbieden van kortingsprijzen voor het boeken van enkele maanden van tevoren en het toepassen van strenge regels voor terugbetaling om het risico te verkleinen dat een niet-vooruitgezien evenement het toerisme beïnvloedt (bijv. Een terroristische aanslag in die stad) of het hebben van een individuele stroomgenerator om potentiële stroomuitval in de zomer. Risicovermindering omvat het implementeren van maatregelen om de waarschijnlijkheid of impact van risico's te verminderen, zoals het toepassen van veiligheidsprocedures of ontslagen. Bij risicomanagement gaat het ook om het overdragen van het risico aan een andere partij, bijvoorbeeld via verzekeringen of contracten. Risicobeheer omvat bovendien het accepteren van het risico en het ontwikkelen van noodplannen om de impact ervan te beperken als het zich voordoet.

Beschrijving risicobeheerproces:

Het projectrisicobeheerproces definieert de activiteiten voor het identificeren, beoordelen, prioriteren, beheren en beheersen van risico's die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van het project en het bereiken van de doelstellingen ervan. Dit proces is verdeeld in vier stappen:

Stap 1: Risico-identificatie

Het doel van deze stap is om de identificatie en documentatie te vergemakkelijken van risico's die van invloed kunnen zijn op de projectdoelstellingen, bijv. het risico om geen geschoold personeel te vinden voor de zomerperiode, het risico dat de chef-kok van de keuken je midden in de toeristische periode verlaat, enz.

Er zullen verschillende technieken worden gebruikt voor risico-identificatie die doorgaans gericht zijn op trends in het verleden of toekomstige blootstelling, op een bottom-up of een top-down analyse.

Sommige organisaties hebben een risicotypologie die verschillende soorten risico's groepeert in categorieën en die als referentie zal worden gebruikt, bijv. risico's die verband houden met overmacht (bijvoorbeeld als gevolg van slecht weer, geopolitieke spanningen enz.), vanwege het ontbreken (of stoppen) van het geschikte personeel, tot een evenement dat een negatieve invloed heeft op de reputatie van de locatie als toeristische bestemming, tot slechte concurrentie, tot infrastructuurproblemen enz.

Risico's worden continu geïdentificeerd gedurende de levenscyclus van het project; zeer vroeg in de initiatiefase zal echter een initiële risicolijst worden opgesteld die daarna regelmatig wordt bijgewerkt.

Stap 2: Risicobeoordeling

Het doel van deze stap is om de waarschijnlijkheid en impact van de geïdentificeerde risico's te beoordelen in termen van hun invloed op de projectdoelstellingen. Deze beoordeling is nodig voordat een risicoresponsplanning kan worden uitgevoerd.

Risico's worden beoordeeld op basis van de waarschijnlijkheid dat ze zich voordoen en de impact op de projectdoelstellingen. Het product van hun waarschijnlijkheid en impact definieert het risiconiveau, dat vervolgens wordt gebruikt als referentie voor hun prioritering en ontwikkeling van risicorespons.

Afhankelijk van de risicobereidheid van de belanghebbenden, zullen evaluatieschalen en toleranties worden gedefinieerd op basis waarvan de meest geschikte risicoresponsstrategieën worden gekozen.

Stap 3: Ontwikkeling van risicorespons

Het doel van deze stap is het selecteren van de beste risicoresponsstrategie en het identificeren en plannen van de acties om de risico's te beheersen.

De selectie van de risicoresponsstrategie zal gebaseerd zijn op de resultaten van de risicobeoordeling (risiconiveau), het type risico, de effecten op de algemene projectdoelstellingen (bijv. planning en kosten), evenals op de kosten van de strategie en de voordelen ervan (kosten-batenanalyse). De strategie (of strategieën) die voor elk risico zijn geselecteerd, worden gedocumenteerd in het risicologboek.

Er zijn vier strategieën die als risicomaatregelen kunnen worden beschouwd: een risico verkleinen, vermijden, overdragen of accepteren. Voor de risico's die zijn geaccepteerd, kunnen rampenplannen worden toegepast om de impact ervan te helpen beheersen als ze zich voordoen.

Nadat de strategie voor elk risico is geselecteerd, zullen specifieke acties om de strategie te implementeren worden gedefinieerd, beschreven, gepland en toegewezen (bijv. eigen generator voor black-outs, eigen zoetwatertank voor watertekorten, badmeesterdiensten om veilig te zwemmen, training aan nieuw aangesteld personeel enz.), terwijl een Risk Owner de verantwoordelijkheid op zich neemt voor de uitvoering ervan.

Acties zullen concrete activiteiten, mijlpalen en resultaten beschrijven en worden gedocumenteerd in het risicologboek. Bovendien zullen ze duidelijk de beoogde oplossingsdatum aangeven, evenals de schatting van de betrokken middelen en afhankelijkheden. Deze acties (in ieder geval de meest tijdrovende/koste verslindende) zullen worden opgenomen in het projectwerkplan, om een geconsolideerd overzicht te krijgen van alle project gerelateerde activiteiten.

Stap 4: Risicobeheersing

Het doel van deze stap is het monitoren en beheersen van de implementatie van de risico respons activiteiten, terwijl de projectomgeving voortdurend wordt gecontroleerd op nieuwe risico's of veranderingen (bijv. waarschijnlijkheid en/of impact) in de al geïdentificeerde risico's.

De Project Follow-up Meetings worden gebruikt om de status van risico's en gerelateerde acties te herzien, en om nieuwe risico's te identificeren die een negatieve invloed kunnen hebben op projectmijlpalen, deliverables of doelstellingen

Uitdagingen van risicobeheer:

Er zijn verschillende uitdagingen en obstakels die effectief risicobeheer in de weg kunnen staan. Een van de belangrijkste uitdagingen is onzekerheid, aangezien risico's inherent onvoorspelbaar zijn en onvoorziene gevolgen kunnen hebben. Beperkte middelen en concurrerende prioriteiten kunnen het ook moeilijk maken om voldoende middelen toe te wijzen aan risicobeheeractiviteiten. Weerstand tegen verandering en zelfgenoegzaamheid kunnen leiden tot een gebrek aan urgentie of toewijding aan risicobeheer. Bovendien kan de complexiteit van moderne organisaties en systemen het moeilijk maken om alle potentiële risico's te identificeren en te evalueren.

Casestudy:

Een casestudy over risicomanagement voor een resort in Maleisië:

https://www.researchgate.net/publication/322222232_Risk_Management_Practices_in_Tourism_Industry_-_A_Case_Study_of_Resort_Management

Conclusie:

Effectief risicobeheer is essentieel om de gewenste resultaten te bereiken en negatieve gevolgen te voorkomen. Door de in dit hoofdstuk besproken principes en technieken toe te passen en zich bewust te zijn van de uitdagingen en obstakels, kunnen individuen en organisaties een proactieve en alomvattende benadering van risicobeheer ontwikkelen. Door het risicobeheerplan continu te monitoren en te herzien en indien nodig aan te passen, kunnen individuen en organisaties de waarschijnlijkheid en impact van risico's minimaliseren en hun doelen bereiken.