Teoría: Digitalización y Turismo

La UNESCO define las competencias digitales como "una serie de capacidades para utilizar dispositivos digitales, aplicaciones de comunicación y redes para acceder a la información y gestionarla. Permiten a las personas crear y compartir contenidos digitales, comunicarse y colaborar, y resolver problemas para una autorrealización eficaz y creativa en la vida, el aprendizaje, el trabajo y las actividades sociales".

Por lo tanto, podemos afirmar que las competencias digitales engloban las habilidades y los conocimientos necesarios para utilizar eficazmente los dispositivos 6 digitales, las aplicaciones para la comunicación y las redes con el fin de acceder a la información y gestionarla eficientemente.

Las competencias digitales son importantes porque:

• La importancia de las competencias digitales radica en que la pandemia COVID-19 aceleró un ritmo ya de por sí rápido de transformación digital.
• En la actualidad, internet se ha convertido en un aspecto fundamental de nuestra vida cotidiana.
• La adquisición de estas competencias es crucial para la supervivencia de las empresas (especialmente de las pequeñas y medianas empresas).
• Son la base de la transformación digital de una empresa.

He aquí algunas competencias digitales indicativas que podrían ser útiles para estudiantes y (futuros/as) profesionales, especialmente los que se dedican de algún modo al sector turístico [1].

1.    Gestión de las redes sociales [2] Esto es, la elaboración de contenidos, creación de perfiles con fines profesionales, explotación de podcasts con fines de difusión, etc... Enfoque orientado al turismo: Hoy en día, las redes sociales son la forma más directa y eficaz de llegar al público. Una persona media pasa 2 horas y 27 minutos al día en las redes sociales. En pocas palabras, los clientes potenciales están ahí fuera navegando por Instagram o TikTok, buscando inspiración sobre dónde viajar, consejos gastronómicos y oportunidades baratas. ¿Por qué no llegar a ellos para presentarles directamente tus servicios? Puede que se conviertan en tus clientes reale.

2.   Marketing por correo electrónico, como por ejemplo a través de boletines o campañas de email. Es una forma de llegar a tu público/clientes y compartir con ellos noticias sobre tus productos y servicios, actualizaciones, descuentos, etc. Cuando nos referimos al turismo, por ejemplo, el email marketing más común sería comunicar una oferta de viaje o un nuevo destino, servicio que ahora puedes ofrecer.

Veamos ahora cómo realizar fácilmente una campaña de éxito basada en estrategias de email marketing.

A.   En primer lugar, debes recordar que este método es una forma de estar (y permanecer) en contacto con tus (potenciales) clientes, por lo que el mensaje compartido debe ser concreto y claro.

B.   En segundo lugar, debes crear una lista de correo con los suscriptores adecuados para cada caso/campaña. Debes esforzarse continuamente por mantener tus listas de correo actualizadas y enriquecerlas con nuevos suscriptores. Ten en cuenta que, en caso de que envíe correos electrónicos o boletines a particulares, en primer lugar deberás contar con su consentimiento para hacerlo.

C.   Siguiente paso. Debes fijar tus objetivos y aclarar qué deseas conseguir con esta campaña de antemano. Algunos de estos objetivos pueden ser:

• difundir la noticia de algo nuevo,
• difundir un logro del que tu equipo se sienta orgulloso,
• compartir nuevos servicios/productos,
• promocionar ventas/descuentos.

D.   A continuación sólo tendrás que dedicar algo de tiempo a personalizar tus campañas de correo electrónico. Necesitas estar conectado/a con tu audiencia, así que la mejor manera de hacerlo es dirigiéndote a ellos con sus propios nombres.

E.   Visualiza la campaña. Los textos atractivos ya no lo son per se, sino además que debe mantenerse en línea con tu marca/logotipo y crear una fuerte sinapsis en el cerebro de sus receptores.

F.   Dedica tiempo igualmente a la optimización. Tu campaña debe ser responsive y compatible con varios dispositivos, no sólo portátiles, sino sobre todo móviles y tabletas (ya que son éstos los dispositivos mayoritariamente más utilizados para revisar el correo electrónico).

G.   Integra un botón de llamada a la acción (CTA) para que tu campaña tenga sentido. ¿Qué deseas comunicar a tus suscriptores? Este botón debe 8 redirigirlos a algún sitio: ¡después de todo, este viaje necesita un destino final!

Existen muchas soluciones de marketing por correo electrónico, como Mailchimp, Brevo, etc. que pueden ayudarte en tus primeros pasos.

Enfoque orientado al turismo: ¿Por qué invertir en Email Marketing en primer lugar? Porque:

• Tiene un impacto masivo en las partes de interés relevantes, clientes potenciales, especialmente los jóvenes, que están tan familiarizados con los entornos digitales,
• Establece una red concreta con las partes de interés y tus clientes (una comunidad),
• Da a conocer nuevos productos y servicios,
• Recuerda tu marca a la gente,
• Es una campaña de marketing de bajo coste.

Además, el impacto puede ser mayor de lo que crees, siempre que no "bombardees" a la gente con continuos correos electrónicos que acabarán en la carpeta de spam. Para que una campaña de email marketing sea eficaz y efectiva, necesitas tener algo que compartir con tu audiencia y necesitas construir una estrategia para al menos los siguientes 6 meses, de manera que la gente conozca tus productos y servicios sólo cuando sean competitivos, innovadores o un "gancho" en tu mercado.

3.    Creación de vídeos para la presentación de tus productos o servicios, testimonios a compartir de clientes que los utilizan y quedan satisfechos con ellos, etc., utilizando para ello funciones de videoconferencia (es decir, grabación, edición, renderización).

Aquí tienes algunos consejos para hacer un vídeo atractivo sin tecnicismos, sólo preparación.

En primer lugar, a la hora de plantearte la opción de crear un vídeo con fines de marketing digital, deberás definir cuáles son tus objetivos: ¿qué quieres conseguir? Te recomendamos usar para esto el marco de fijación de objetivos SMART, de acuerdo con:

Y entonces, sí ha confirmado que sus objetivos son realmente SMART, tal vez debería preguntarte si:

• Puedes identificar a tu grupo objetivo - ¿a quién te diriges? Esto afectará a tu enfoque (formal, informal, informativo/tutorial, divertido, etc.) a la hora de idear y crear tu vídeo de marketing
  
• ¿Has realizado suficientes investigaciones preliminares sobre el tema que deseas comunicar? Ya sea a través de artículos, podcasts o vídeos, la investigación es la base para ir al grano.
• ¿Has identificado las palabras clave que representan la idea principal del vídeo que vas a elaborar, por ejemplo turismo alternativo?
  
• ¿Has decidido qué tipo de vídeo quieres crear, por ejemplo, animación, transmisión en directo, grabación de pantalla, etc.?
  
• haber trabajado en el guión y haber pensado también en la sincronía del texto, añadiendo subtítulos, etc.
  
• ¿Has encontrado el lugar perfecto para rodar el vídeo, ya sea en interiores o al aire libre? De este modo te resultará más sencillo "encuadrar" adecuadamente el vídeo
  
• Igualmente, tendrás que haber dedicado un tiempo a decidir qué equipo utilizar: una cámara móvil, una cámara profesional, un teléfono móvil, etc.
  
• Y tendrás que haber establecido la iluminación perfecta; la luz natural/día o la iluminación artificial son las dos principales opciones a elegir, en función de lo que desees enfocar
  
• ¿Has implementado un control de sonido?
  
• Te convendrá estar familiarizado/a previamente con algunas herramientas de edición de vídeo, ya que esto te ayudará a obtener finalmente el resultado esperado.
  
• Y por último, pero no por ello menos importante, ¿has hecho muchos ensayos y has filmado en pequeños segmentos?
  

Enfoque orientado al turismo: La creación de vídeos puede ser algo exigente, pero no te desanimes. Hay un montón de desarrolladores junior por ahí con los que colaborar que podrían apoyar tu negocio, o, incluso tú mismo/a podrías asistir a algún curso de formación y cultivar una nueva habilidad.

En este sentido, ¿por qué invertir en videotutoriales?:

• Es una buena relación calidad-precio; el contenido audiovisual es más atractivo que un simple guión,
• es el principal poder de las redes sociales,
• atrae visitas a tu sitio web,
• aumenta la ambición por tus productos y servicios.

 

4.    Alfabetización digital con el fin de hacer frente a la desinformación, la seguridad en línea y crear conciencia cibernética o evitar la información maliciosa online

La pandemia puso de relieve la importancia del pensamiento crítico y de contrastar todo tipo de información, así como su fuente original, para no compartir noticias falsas y, sobre todo, para no creernos todo lo que leemos.

Enfoque orientado al turismo: Cuando se trata del sector turístico, la alfabetización digital puede ser esencial en términos de concienciación y de 11 una visión holística de un servicio, un producto o incluso un destino, gastronomía local, etc. ¿Por qué invertir en competencias digitales en este sentido?:

• Tienes que ser al menos consciente de los retos online que podrían afectar a tu negocio en línea
  
• Tienes que ser capaz de responder a los comentarios, sobre todo a los que se basan en noticias falsas e información errónea sobre tu empresa en un entorno digital.