Teoría: Digitalización y Turismo

La digitalización tiene un fuerte arraigo e impacto y ha cambiado claramente la forma en que los clientes realizan transacciones y también compran productos turísticos. 

A continuación te proporcionamos algunos ejemplos indicativos de aplicaciones digitales en el sector turístico. Hay que subrayar que estos ejemplos no son en absoluto exhaustivos, ya que cada día surgen nuevas aplicaciones, pero si es conveniente tenerlos en cuenta a la hora de reflexionar sobre la propia experiencia digital: 

• Reserva de alojamiento: 

Existen numerosas grandes plataformas, como booking.com, trivago.com, hotels.com, etc., en las que se pueden reservar habitaciones de hotel y buscar descuentos de última hora. Los gestores de los hoteles suelen ceder a estas plataformas un determinado número de habitaciones de su hotel y pagan a la plataforma una comisión considerable por cada habitación reservada a través de ellas. Esto significa que las plataformas ofrecen visibilidad y prestan servicios de reserva a los hoteles, pero reducen el margen de beneficios de estas empresas. Estas plataformas calculan automáticamente si sigue habiendo disponibilidad de habitaciones en un hotel concreto después de cada reserva. 

Ejercicio: Busca una página web que promocione el turismo local en un destino para este verano. 

Los servicios de reserva también pueden ser proporcionados por sitios de promoción del turismo local, por autoridades locales, agencias de desarrollo local, etc., que además pueden ofrecer información sobre restaurantes, visitas turísticas, agencias de viajes, cultura local, etc. 

Además, se pueden encontrar habitaciones en alquiler en las mismas plataformas o en plataformas más especializadas como Airbnb. Airbnb no solo ha cambiado la forma de buscar alojamiento cuando se viaja o se hace turismo, sino que también ha tenido un efecto tremendo en la disponibilidad y los precios de las casas y apartamentos que se alquilan a la población local. 

• Reservar o comprar un billete para viajar: 

Hay muchas plataformas digitales en las que se pueden encontrar ofertas a buen precio de billetes de avión, como trip.com, expedia.com, booking.com, cheapflights.com, kayak.com, etc. Además, todas las grandes compañías aéreas tienen su propio sistema digital de reserva y compra, donde además ofrecen servicio de facturación, equipaje especial, comida o pedido de traslados, etc. 

Lo mismo ocurre con la mayoría de las compañías ferroviarias, en las que se pueden comprar billetes, reservar asientos, etc. 

Para comprar un billete de barco o ferry también se puede visitar un sitio web especializado, por ejemplo viva.gr y ferriesingreece.com en caso particular de Grecia. 

Ejercicio: ¿Serías capaz de encontrar una página web para comprar un billete de barco en tu país en unos 5min? 

En el caso de desplazamientos locales in situ, es también posible pedir digitalmente un taxi (o equivalente como Uber o Bolt) y seguir su recorrido. Esto ha supuesto un cambio importante en el sector del transporte privado a nivel local y ha provocado muchos debates sobre la situación de estos coches y las personas empleadas. 

Será igualmente posible encontrar numerosas aplicaciones digitales sobre horarios de autobuses locales, trenes o metro, etc. a nivel local, regional o nacional en tu zona. 

Además, a nivel individual (o como empresa) también puedes reservar un coche de alquiler digitalmente o combinado con tu billete de avión con descuentos especiales. En este caso, te puedes apoyar en los sistemas GPS, como Google Maps, que ofrecen mucha información sobre rutas, tráfico, pero también visitas turísticas, restaurantes, si están abiertos, si son caros, sus números de teléfono, su valoración, fotos, etc. 

• Restaurantes: 

 Se pueden encontrar en los mapas digitales (como, por ejemplo, de nuevo Google Maps), sitios web de turismo local, etc. Hay sitios específicos en los que se puede pedir comida a un restaurante para que se la entreguen en casa, en el hotel, etc. Muchos restaurantes tienen también su servicio digital específico de pedidos a domicilio. 

Ejercicio: ¿Puedes indicar al menos 2 sitios de reparto de comida a domicilio en tu ciudad