Teoría: Inteligencia Empresarial

Definición de BI - Conjunto de teorías, metodologías, procesos, arquitecturas y tecnologías que transforman los datos brutos en información significativa y útil para fines empresariales. 

Por su parte, los software de inteligencia empresarial (BI) son las herramientas digitales que permiten crear valor a partir de los datos empresariales disponibles. Las herramientas de BI convierten los datos brutos, generados en las transacciones empresariales cotidianas, en información significativa y procesable que puede utilizarse posteriormente para tomar decisiones empresariales rápidas y más inteligentes. 

De este modo, los procesos de Business Intelligence (BI) apoyan la toma de decisiones y permiten a empresas y profesionales turísticos comprender, analizar y predecir mejor el futuro dentro y fuera de sus empresas. Para lograr la Inteligencia Empresarial, es decir, para obtener información procesable a partir de datos empresariales brutos, es necesario pasar por algunos pasos básicos presentados en la arquitectura lógica de un sistema de BI. 

El BI es útil para empresas turísticas de todos los tamaños y sectores, debido a que ayuda en la: 

• Transformación de datos brutos en información empresarial útil. 
• Toma decisiones de gestión oportunas, más inteligentes e informadas. 
• Mejor comprensión de los clientes, y permite ofrecerles experiencias ejemplares. 
• Incremento de la productividad dedicando tiempo a lo que es importante. 
• Potenciación de los empleados y colaboración transparente. 

EJEMPLO - Una cadena de hoteles X se puede reservar por teléfono u online, de manera que esto permite lo siguiente: 

• Emitir tarjetas de fidelización a sus clientes - una herramienta que vincula todas las reservas independientemente de cómo se hayan realizado (número de cuenta único). 
• Recoge datos sobre las compras de los clientes en la base de datos de la empresa. 

¿Qué puede entender el hotel analizando los datos a raíz de esta recopilación de información con BI? 

• La fidelidad de determinados clientes a la marca del hotel. 
• Las reservas que hacen, cuándo viajan y si lo hacen por vacaciones o por trabajo, si viajan solos, en pareja o en familia. 
• Sus preferencias por lo que respecta a productos/servicios. 

Y entonces… ¿Cuáles son los beneficios para el hotel? 

• Gracias al procesamiento de estos datos y su conversión en información relevante para la toma de decisiones, esta cadena hotelera cuenta con mejores herramientas para comprender, o incluso predecir las necesidades, preferencias y hábitos de sus clientes. 
• Además, esto les permite anticipar nuevas oportunidades de venta, ofrecer un mejor servicio a sus clientes fieles, proporcionar campañas de marketing mejor orientadas, etc. 

Un cuadro de mando de Business Intelligence (cuadro de mando BI) es una herramienta de visualización y gestión de datos que muestra en una sola pantalla el estado de las métricas de análisis empresarial, los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y los puntos de datos importantes para una empresa, departamento, equipo o proceso específico. 

Los cuadros de mando de BI proporcionan una interfaz de software de BI para la visualización y supervisión de métricas preconfiguradas o definidas por el cliente (tú), estadísticas y/o perspectivas de los datos actuales. Permite a los usuarios de software de BI ver resultados instantáneos en el estado de rendimiento en vivo del negocio o análisis de datos. 

Como hemos visto, cada empresa turística, incluso la más pequeña, puede beneficiarse de la introducción de una solución de Business Intelligence, ya que está 7 apoyando de esta manera el proceso de transformación de datos en información y, a continuación, la información en conocimiento utilizable para la propia empresa. En este sentido, los cuadros de mando de BI son muy populares hoy en día porque son mucho más baratos y asequibles que antes y también porque hay un crecimiento sustancial de la funcionalidad y calidad de los cuadros de mando. 

Los Cuadros de Mando de BI permiten a los usuarios empresariales, entre otras: 

• Mejorar la eficiencia de las decisiones recién tomadas.  
• Medir y controlar constantemente el rendimiento de la empresa.  
• Mejorar el análisis realizado gracias a las funcionalidades de visualización. 
• Reconocer, localizar y analizar las tendencias negativas del negocio. 
• Corregir tendencias negativas gracias a la capacidad de modificar factores concretos que afectan a dichas tendencias. 

Las herramientas de visualización son un elemento clave de cualquier cuadro de mando BI, ya que cuando la información se presenta en un formato visual, permite a los usuarios percibir más rápidamente patrones que pueden no haberse previsto anteriormente y extraer conclusiones valiosas de forma más intuitiva y rápida. Existen varias herramientas de visualización que pueden utilizarse para representar gráficamente la información, en función de su tipo y finalidad, como por ejemplo: 

• Gráficos de barras/columnas para comparar valores. 
• Gráficos de líneas para representar tendencias. 
• Gráficos circulares y de bloques para presentar proporciones. 
• Gráficos de dispersión para presentar correlaciones. 
• Gráficos de indicadores y semáforos para presentar los valores y objetivos de los KPIs. 

Elegir la visualización adecuada te permitirá representar e interpretar los datos con mayor eficacia.

Fuente: free-icon.com

La analítica empresarial se compone de soluciones utilizadas para construir modelos de análisis y simulaciones para crear escenarios, comprender realidades y predecir estados futuros. La analítica empresarial incluye la minería de datos, la analítica predictiva, la analítica aplicada y la estadística, y se entrega como una aplicación adecuada para un usuario empresarial. Estas soluciones analíticas a menudo vienen con contenido industrial pre-construido que está dirigido a un proceso de negocio de la industria."

Para saber más al respecto, te recomendamos echar un vistazo al siguiente recurso:

• Qué es Business Intelligence - Definición y ejemplos (recurso en español)
• Definition of Business Analytics - Gartner Information Technology Glossary (recurso en inglés, pero puedes usar un traductor online de tu elección para acceder a la descripción de Analítica Empresarial en español). 

Las métricas empresariales son medidas cuantificables que se utilizan para hacer un seguimiento y evaluar el estado de procesos empresariales específicos utilizados por directivos de distintos niveles, ejecutivos y mandos intermedios para hacer un seguimiento de todas las áreas de negocio. Por supuesto, las métricas empresariales pueden ser igualmente empleadas por autónomos/as, emprendedores/as, o profesionales del sector. 

Los procesos empresariales tienen métricas de rendimiento específicas que suelen supervisarse, como por ejemplo: 

• Los ejecutivos observan "el panorama general" utilizando métricas financieras.  
• Los expertos en ventas controlan las métricas de rendimiento de ventas, como las nuevas oportunidades y los clientes potenciales.  
• Los expertos en marketing realizan un seguimiento de las métricas de marketing y redes sociales, como las estadísticas de campañas y programas. 

Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) son valores mensurables que demuestran la eficacia con la que una empresa alcanza sus objetivos clave. Las empresas utilizan los KPIs a varios niveles para evaluar su éxito en la consecución de los objetivos. Los KPIs de alto nivel pueden centrarse en el rendimiento global de la empresa, mientras que los KPI de bajo nivel pueden centrarse en procesos de departamentos como ventas, marketing, RRHH, soporte y otros.