Teoría: Inteligencia Empresarial

¿Qué datos necesitamos? 

La autoevaluación o proceso de reflexión propuesto al inicio de la presente Unidad debería darte una indicación aproximada de las necesidades actuales y futuras de tu empresa/iniciativa. 

Pues bien, ahora que sabes qué necesidades resolverás en última instancia con tu estrategia de BI, puedes centrarte en los datos en sí. ¿Qué datos necesita para resolver los problemas que ha identificado? Compáralos con los datos de que dispones en la actualidad. Como la mayoría de las empresas, probablemente estés recopilando datos que no necesitas realmente. Por el contrario, podrías descubrir que te faltan datos cruciales que te permitirán poner en marcha tu estrategia de BI. Por ejemplo, puede que no estés realizando un seguimiento eficiente de las compras repetidas en tu tienda online, pero obviamente fidelizar a tus clientes es un objetivo importante para tu negocio. 

A un nivel más técnico, puedes evaluar tus fuentes de datos existentes: ¿de dónde proceden los datos que recopilas? ¿Los guardas en tus instalaciones o en un almacén de datos en la nube? ¿Se trata de datos almacenados, históricos o en flujo? Conocer los tipos de datos que necesitas aprovechar te permitirá elegir la herramienta adecuada para centralizar todos tus datos (pero hablaremos de esto más adelante) y definir tu arquitectura de datos. 

En última instancia, tendrás que ser capaz de identificar las métricas clave que será especialmente importante que supervises. Tener un puñado de KPIs estratégicos es un hito importante para cualquiera que intente construir una estrategia de BI eficaz. A continuación, estos KPIs pueden desglosarse en métricas más específicas. Pero en cualquier caso, la identificación de estas métricas es el primer paso en la creación de informes de BI eficaces que te permitirán capacitar a los usuarios de toda tu organización (o a ti mismo/a) con información de gran alcance. 

En resumen, una adecuada estrategia de BI es tu plan para el éxito del negocio. Tendrás que decidir cómo se utilizan los datos, reunir los roles clave y definir las responsabilidades en las fases iniciales. Puede sonar simple a alto nivel; sin embargo, comenzar con los objetivos de negocio es la clave del éxito. 

He aquí cómo crear una estrategia de BI desde cero: 

1. Conoce la estrategia y los objetivos de tu empresa. 
2. Identifica las principales partes de interés.  
3. Elige a un patrocinador de entre las principales partes de interés.  
4. Elige tu plataforma y herramientas de BI idóneas (según tus necesidades). 
5. Crea un equipo de BI, si fuese posible. 
6. Define el alcance de tu estrategia BI. 
7. Prepara tu infraestructura de datos. 
8. Define sus objetivos (SMART) y tu hoja de ruta. 

Principales pasos para el éxito de la implantación de un proyecto de BI:  

• Definición de los requisitos empresariales centrándose en los problemas de la empresa y en una estrategia empresarial claramente definida. 
• Identificación y asignación adecuada de las fuentes de datos. 
• Selección de la herramienta de BI más adecuada. 
• Extracción y análisis de la información recopilada.  
• Aplicación de los conocimientos a la toma de decisiones. 

Beneficios del uso de software de BI: 

• El software de BI proporciona a las entidades turísticas los siguientes beneficios, entre otros: 
• Respuestas rápidas a preguntas críticas de negocio.  
• Información sobre el rendimiento de la empresa en tiempo real.  
• Perfiles de clientes más precisos.  
• Identificación y análisis de áreas para reducir costes y para la asignación de presupuestos.  
• Información sobre tendencias del sector. 
• La información empresarial se presenta en un formato más fácil de entender. 

Formas típicas de utilizar BI: 

• Análisis del comportamiento de los clientes, patrones de compra y tendencias de ventas.  
• Medición, seguimiento y predicción de ventas y resultados financieros. 
• Presupuestos, planificación financiera y previsiones. 
• Seguimiento del rendimiento de las campañas de marketing. 
• Optimización de procesos y rendimiento operativo. 
• Mejora de la eficacia de la cadena de suministro y entrega. 
• Análisis de datos web y de comercio electrónico. 
•  Gestión de las relaciones con los clientes. 
• Análisis de riesgos. 
• Análisis de los impulsores del valor estratégico.

Cómo elegir una solución de BI adecuada: 

A la hora de seleccionar una solución de BI para su empresa turística, ten en cuenta los siguientes factores: 

• Facilidad de aprendizaje y uso (especialmente si BI es algo completamente nuevo para tu iniciativa). 
• Capacidad para crear representaciones visuales atractivas de los datos, lo que facilitará su visualización y, por lo tanto, su comprensión y la toma de decisiones. 
• Disponibilidad de una función de análisis integrada para estudiar la rentabilidad y las tendencias del sector/negocio. 
• Compara herramientas de BI para saber cuál puede adaptarse mejor a tu negocio. 
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