Teoría: CRM

Los viajes y el turismo son una parte importante de la vida de todos, y se trata de una industria en desarrollo que va de la mano de la invención de nuevas tecnologías. Además, debido a la elevada competencia del sector, las entidades turísticas tratan de ganarse al cliente en medio de una oferta inmensa, y necesitan por ello un sistema que les ayude a organizar su trato con los clientes y facilitar su acceso a los mismos, además de fortalecer las relaciones entre la empresa y sus clientes, realizar todas las transacciones de ventas y compras, recibir todas las llamadas entrantes de los clientes, sea cual sea su finalidad ya sea reservar billetes, consultas o quejas, así como dirigir las llamadas a los clientes. 

Por su parte, el CRM es un sistema que recopila, analiza y gestiona todos los datos de los clientes de las empresas de viajes o reservas varias, desde el registro y conservación de su información personal, pasando por el análisis del comportamiento y los problemas de los clientes, hasta la consecución de una mejor experiencia para los clientes existentes y la captación de más clientes nuevos, donde CRM proporciona a los/as propietarios/as de estas organizaciones turísticas la información más reciente sobre sus clientes en tiempo real para que puedan extraer fácilmente análisis e informes que ayuden a todos los empleados de ese sector a determinar los requisitos básicos del turista o viajero. Organizando adecuadamente la información sobre clientes y clientes potenciales se pueden establecer relaciones más sólidas con sus clientes y hacer crecer más rápidamente su negocio turístico. 

Los sistemas CRM empiezan por recopilar los datos de un cliente, su correo electrónico, teléfono, redes sociales, etc., a través de múltiples fuentes y canales. También puede extraer automáticamente otra información, como almacenar datos personales, por ejemplo las preferencias personales de un cliente en las comunicaciones. A continuación, una herramienta CRM organiza esta información para ofrecer un registro completo de individuos y empresas en general, de modo que puedas comprender mejor esta relación a lo largo del tiempo. También te permite almacenar información de contacto de clientes y clientes potenciales, identificar oportunidades de venta, registrar problemas de servicio y gestionar campañas de marketing, todo ello en una ubicación centralizada, y poner la información sobre 6 cada interacción con el cliente a disposición de cualquier persona de su empresa que pueda necesitarla. 

Un sistema CRM ofrece a todo el mundo (desde departamento de ventas, atención al cliente, desarrollo empresarial, contratación, marketing o cualquier otra línea de negocio) una forma mejor de gestionar las interacciones y relaciones externas que impulsan el éxito. Asimismo, las herramientas CRM pueden utilizarse para multitud de fines. Por ejemplo, puedes utilizar una solución digital para gestionar tu presencia en las redes sociales y tus comunicaciones con seguidores y clientes potenciales. O, también, puedes aplicar soluciones de CRM a una campaña específica de marketing digital, para medir su rendimiento y la interacción generada.