Voltooingsvoorwaarden
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3. Aumentar la fidelidad de los clientes
3.1. Términos clave en CRM
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en la fidelización de clientes
Filosofía, tecnología, estrategia y tácticas que utilizan la información de los clientes para estimular su fidelización.
Fidelización
El compromiso de un cliente de volver a la empresa para realizar nuevas compras y/o recomendar la empresa a otras personas.
Referencias boca a boca (WOM y eWOM)
Una poderosa fuente orgánica de desarrollo de la imagen de
marca que se produce de forma natural y en la que una empresa
puede animar activamente a los clientes satisfechos a crear
conversaciones sobre la marca con otras personas de su red.
También conocido como marketing de influencia.