Απαιτήσεις ολοκλήρωσης
Προβολή
3. Aumentar la fidelidad de los clientes
3.1. Términos clave en CRM
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en la fidelización de clientes
Filosofía, tecnología, estrategia y tácticas que utilizan la información de los clientes para estimular su fidelización.
Fidelización
El compromiso de un cliente de volver a la empresa para realizar nuevas compras y/o recomendar la empresa a otras personas.
Referencias boca a boca (WOM y eWOM)
Una poderosa fuente orgánica de desarrollo de la imagen de
marca que se produce de forma natural y en la que una empresa
puede animar activamente a los clientes satisfechos a crear
conversaciones sobre la marca con otras personas de su red.
También conocido como marketing de influencia.