Teoría: CRM

Muchos programas sofisticados de CRM para empresas turísticas han fracasado debido a los elevados costes y a una estrategia incorrecta. Sin embargo, un sistema 10 CRM bien implantado debería funcionar con los siguientes indicadores generales de rendimiento. 

• Aumento de la frecuencia de compra 
• Defensa del cliente 
• Ampliación de la duración de las relaciones 
• Desarrollo de una comunidad de consumidores y conectividad 
• Aumento del rendimiento de la empresa 
• Disminución de la sensibilidad al precio de los clientes.