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5. Recursos Adicionales
Lecturas Adicionales / Artículos
¿Por qué es importante el CRM para el sector turístico?
El CRM y la fidelización de clientes | Conexión ESAN
La importancia del CRM y el marketing relacional para un negocio
CRM para el turismo
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Los 6 mejores CRM para pymes (y cómo sacarles el máximo beneficio)
CRM para agencias de viajes y turismo: qué es y cómo debes elegir uno
La importancia de las redes sociales en turismo | Amara marketing
Vídeos
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Casos de Estudio
Gestión de las relaciones con los cliente - Estudio de un hotel de cuatro estrellas en Londres” Uday Gurung* & Dr. Vipin Nadda https://journals.lpu.in/thrr/pdf/Customer%20Relationship%20Management%20%E2%80%9CA%20Case%20Study%20of%20Four%20Star%20Hotels%20in%20London%E2%80%9D.pdf
ESTUDIO DE CASO DEL HOTEL TAJ EN EL CONTEXTO DE LA CRM Y LA RETENCIÓN DE CLIENTES https://www.arabianjbmr.com/pdfs/KD_VOL_4_7/1.pdf
Impacto de la gestión de las relaciones con los clientes en la satisfacción, la fidelidad y la retención de los turistas: La isla de San Martín https://www.researchgate.net/publication/352006250_Impact_of_Customer_Relationship_Management_on_Tourist_Satisfaction_Loyalty_and_Retention_Saint_Martin's_Island/link/60b52be9299bf106f6ed95d1/download