Θεωρία: (Ψηφιακές) κοινωνικές δεξιότητες

Η επικοινωνία με άλλους φορείς μας επιτρέπει να γνωρίσουμε άλλες προοπτικές και να μοιραστούμε εμπειρίες και ενδιαφέροντα, πράγμα που αποτελεί βασικό πυλώνα για την οικοδόμηση προσωπικών/επαγγελματικών σχέσεων. 

Αλλά και οι επικοινωνιακές δεξιότητες παίζουν πολύ σημαντικό ρόλο στην επικοινωνία μιας προσφοράς ή μιας ιδέας, κάτι που είναι βασικό για τις μικρές επιχειρήσεις σε έναν ιδιαίτερα ανταγωνιστικό τομέα, όπως ο τουρισμός. 

Για παράδειγμα, σκεφτείτε τις ακόλουθες καταστάσεις: 

1. Σχεδιάζετε να ξεκινήσετε το δικό σας γραφείο ξεναγών μαζί με μερικούς/ες συμφοιτητές/τριές σας, αλλά χρειάζεστε χρηματοδότηση και επαφές για να ξεκινήσετε το εγχείρημά σας. 
   • Πώς νομίζετε ότι θα μπορούσατε να ξεκινήσετε να δημιουργείτε επαγγελματικές σχέσεις με σχετικούς φορείς στην περιοχή σας; 
   • Τι είδους παρουσίαση θα έπρεπε να σχεδιάσετε για να αναζητήσετε επενδύσεις στην ιδέα σας; Πώς θα μπορούσατε να επιτύχετε τον αναμενόμενο αντίκτυπο; Ποια στοιχεία επικοινωνίας θα είναι βασικά για την επίτευξη του; 
   
   
2. Πρόκειται να λανσάρετε στην αγορά ένα καλό πακέτο τουριστικών εμπειριών και θέλετε να κάνετε μια καμπάνια ψηφιακού μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να το επικοινωνήσετε. 
   • Τι είδους μήνυμα θα είναι το καταλληλότερο για την ομάδα-στόχο σας; 
   • Ποια χαρακτηριστικά θα πρέπει να έχει το μήνυμα για να μοιραστεί στην ψηφιακή σφαίρα; 
   • Το SEO θα είναι ένας παράγοντας που πρέπει να λάβετε υπόψη στην επικοινωνία σας; Αν ναι, πώς; 

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις επιπτώσεις και τα οφέλη του ψηφιακού μάρκετινγκ στην επαγγελματική σας δραστηριότητα, σας συνιστούμε να ρίξετε μια ματιά στην Ενότητα 5 «Ψηφιακό μάρκετινγκ» της διαδικτυακής εκπαίδευσης DIGITOUR. 

Ομοίως, για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης της ψηφιακής παρουσίας των τουριστικών επιχειρήσεων και των επαγγελματιών στα κοινωνικά δίκτυα, σας προτείνουμε την Ενότητα 6 «Media και τουρισμός ». 

2. Διαπραγματεύσεις 

Ακολουθώντας τον ορισμό του Business Dictionary για τη "διαπραγμάτευση", αυτή νοείται ως "διαδικασία “δούναι και λαβείν” μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών (το καθένα με τους δικούς του στόχους, ανάγκες και απόψεις) που επιδιώκουν να ανακαλύψουν ένα κοινό έδαφος και να καταλήξουν σε συμφωνία για τη διευθέτηση ενός θέματος αμοιβαίου ενδιαφέροντος ή την επίλυση μιας σύγκρουσης". Και διαπραγματευόμαστε συνεχώς - είναι η μέθοδος που χρησιμοποιούμε για να διευθετήσουμε τις διαφορές στην προσωπική και επαγγελματική μας ζωή! 

Ως εκ τούτου, η διαπραγμάτευση αποτελεί βασική διαδικασία για κάθε επιχειρηματία ή επαγγελματία. Μπορεί να αποτελέσει κλειδί όταν καθορίζετε την τιμή της προσφοράς σας, κλείνετε συμβάσεις με προμηθευτές ή συνάπτετε συμφωνίες συνεργασίας με άλλους σχετικούς φορείς και ενδιαφερόμενους στο οικοσύστημά σας για τον συν-σχεδιασμό ή τη συν-δημιουργία καινοτομιών. 

Επιπλέον, οι διαδικασίες διαπραγμάτευσης είναι συνηθισμένες στην καθημερινή μας ζωή, οπότε η γνώση των βασικών αρχών που διέπουν αυτές τις αλληλεπιδράσεις (καθώς και το να έχουμε πάντα κατά νου ποιο είναι το όραμα, η αποστολή, οι αξίες και οι στόχοι μας) είναι μια βασική δεξιότητα. 

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την επικοινωνία σε μια διαδικασία διαπραγμάτευσης: 

• Σας συνιστούμε να ρίξετε μια ματιά στην παρακάτω λίστα αναπαραγωγής για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις βασικές αρχές της διαπραγμάτευσης και τον τρόπο διαχείρισής τους: Οι αρχές της διαπραγμάτευσης του Χάρβαρντ 

• Η ακόλουθη λίστα αναπαραγωγής θα σας επιτρέψει να παρατηρήσετε διάφορες στρατηγικές διαπραγμάτευσης σε πρακτικά πλαίσια: Η τέχνη της διαπραγμάτευσης: London Business School 

• Στρατηγική διαπραγμάτευσης: Συνήθεις παγίδες που πρέπει να αποφύγετε  

3. Πωλήσεις 

Γνωρίζατε ότι το 87% των τουριστών σε όλο τον κόσμο χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για να προγραμματίσουν και να οργανώσουν τα ταξίδια τους;  

Για τον λόγο αυτό, μεταξύ άλλων, η ύπαρξη μιας καλής στρατηγικής διαδικτυακών πωλήσεων (ψηφιακό μάρκετινγκ και διαδικτυακά κανάλια πωλήσεων κατάλληλα για την προσφορά σας) είναι θεμελιώδους σημασίας για τη λειτουργία της τουριστικής επιχείρησης ή της επαγγελματικής σας δραστηριότητας. 

Τα βασικά στοιχεία που πρέπει να λαμβάνετε υπόψη στην ηλεκτρονική σας επικοινωνία και σχέση με τους πελάτες σας είναι τα εξής: 

• Για να είναι επιτυχημένες οι πωλήσεις, να θυμάστε ότι είναι βασικό να παρέχετε επαρκή εξυπηρέτηση πελατών. Για να γίνει αυτό, η ύπαρξη απλών και εύκολα προσβάσιμων καναλιών επικοινωνίας είναι απαραίτητη. Οι πελάτες θα πρέπει να μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας μέσω διαφορετικών καναλιών και να περιμένουν ότι θα λάβουν απάντηση σε σύντομο χρονικό διάστημα και ότι θα διαχειριστείτε αποτελεσματικά τις αμφιβολίες ή τις ανάγκες τους. 

• Επίσης, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα διαδικτυακά εργαλεία επικοινωνίας παρέχουν μια εξαιρετική ευκαιρία να συνεργαστείτε με το κοινό σας με ουσιαστικό τρόπο. Είτε απαντώντας ευγενικά στα σχόλια και τις ερωτήσεις τους στις ομαδικές σας αναρτήσεις, είτε συνομιλώντας μαζί τους για να μάθετε περισσότερα για τις προσδοκίες τους. Χρησιμοποιήστε τα προφίλ σας με σύνεση και δημιουργήστε μια κοινότητα για την προσφορά σας! 

4. Δικτύωση 

Η αποτελεσματική επικοινωνία αποτελεί βασικό εργαλείο για την επαγγελματική δικτύωση, και η δικτύωση με τη σειρά της είναι βασική δραστηριότητα για κάθε επιχειρηματία ή μικρή επιχείρηση που θέλει να αναπτύξει την δραστηριότητά της και να συνεργαστεί με τους ενδιαφερόμενους φορείς στο οικοσύστημά της. 

Η ψηφιακή επικοινωνία είναι το μέσο με το οποίο στις περισσότερες περιπτώσεις δημιουργούνται σήμερα τα θεμέλια μιας μελλοντικής επαγγελματικής σχέσης, οπότε η εφαρμογή μιας στρατηγικής επικοινωνίας που θα ευθυγραμμίζεται αποτελεσματικά με τους στόχους σας θα έχει μεγάλη σημασία.