Θεωρία: (Ψηφιακές) κοινωνικές δεξιότητες

Ακριβώς όπως είναι σκόπιμο να ακολουθείται μια "εθιμοτυπία/δεοντολογία" ή ένας κώδικας συμπεριφοράς που θεωρείται κατάλληλος και επιθυμητός στις προσωπικές αλληλεπιδράσεις με πελάτες ή άλλους ενδιαφερόμενους, υπάρχουν επίσης κανόνες που πρέπει να τηρούνται στην ηλεκτρονική επικοινωνία. 

Αυτοί (οι κανόνες) είναι γνωστοί ως netiquette και μπορούν να συνοψιστούν ως εξής: 

• Να είστε ξεκάθαροι και ειλικρινείς. Η διαδικτυακή σας επικοινωνία θα πρέπει να εναρμονίζεται με τις αξίες της φυσικής σας επιχείρησης. Αυτό συνεπάγεται, για παράδειγμα, τη διατήρηση των ίδιων προτύπων συμπεριφοράς με σεβασμό σε αυτά και στην πραγματική ζωή. Θα πρέπει επίσης να είναι συνεπής με το μήνυμα που πρόκειται να μεταδοθεί και με το δικό σας επικοινωνιακό στυλ. 

• Χρησιμοποιείτε πάντα το κατάλληλο γλωσσικό κώδικα (επίσημο/ημιεπίσημο) σε περιβάλλοντα γραπτής επικοινωνίας (π.χ. ηλεκτρονικά μηνύματα ή φόρουμ επαγγελματικής δικτύωσης) ή σε περιβάλλοντα προφορικής επικοινωνίας (π.χ. βιντεοκλήσεις ή βιντεομηνύματα). 

• Να σέβεστε την ιδιωτική ζωή και το χρόνο των άλλων. Προσπαθήστε να μην βομβαρδίζετε τους ανθρώπους με αιτήματα επικοινωνίας ή με επίμονα μηνύματα. Σεβαστείτε τα όριά τους και διατηρήστε μια φιλική και υπομονετική στάση.