Θεωρία: (Ψηφιακές) κοινωνικές δεξιότητες

Το CRM ή Customer Relationship Management αναφέρεται συνήθως σε λογισμικό για τη διαχείριση εμπορικών στρατηγικών, πρακτικών και τεχνολογικών λύσεων που επικεντρώνονται στη σχέση μιας εταιρείας με τους πελάτες της. 

Γενικότερα, και σύμφωνα με το εκπαιδευτικό πλαίσιο DIGITOUR, μπορούμε να κατανοήσουμε το CRM ως το μοντέλο διαχείρισης επιχειρήσεων που θέτει τον πελάτη και τη σχέση σας μαζί του στο επίκεντρο της επαγγελματικής δραστηριότητας. Με άλλα λόγια, το επίκεντρο είναι οι ανάγκες και οι απαιτήσεις των αγορών-στόχων σας, καθώς και το τι προσφέρετε, πώς το προσφέρετε και με ποια μέσα. 

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για το CRM και τις ψηφιακές λύσεις στην Ενότητα 8. CRM.