Θεωρία: Διαδικτυακή συμπεριφορά πελατών στον τουρισμό

Επιπλέον, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν τους καταναλωτές να διερευνήσουν τις διαδικτυακές κριτικές, ώστε να μπορούν να αποφασίσουν με βάση τις προηγούμενες εμπειρίες των ανθρώπων. Στην πραγματικότητα, ένα ισχυρό στοιχείο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι επιτρέπει στους καταναλωτές να λαμβάνουν λεπτομέρειες και γνώσεις σχετικά με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που προσφέρει ο εκάστοτε πάροχος τουριστικών υπηρεσιών. 

Κατά τη διάρκεια όλων των διαφόρων σταδίων μιας ταξιδιωτικής εμπειρίας, οι τουρίστες/στριες αλληλεπιδρούν με το διαδικτυακό περιεχόμενο του τουριστικού προορισμού (TDOC): 

• Το TDOC αναφέρεται στην ποιότητα των διαδικτυακών πληροφοριών και στη φιλική προς το χρήστη προσβασιμότητα των τουριστικών πληροφοριών σε διαδικτυακό περιβάλλον. 

• Ο όγκος του περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες (ψηφιακό περιεχόμενο που παράγεται και μοιράζεται από τουρίστες/στριες στον διαδικτυακό κόσμο) αυξάνεται από χρόνο σε χρόνο. 

• Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο ως διαδικτυακή πλατφόρμα προώθησης και εμπορίας TDOC στους καταναλωτές. 

Το Instagram, ειδικότερα, έχει αλλάξει το πρόσωπο του ψηφιακού μάρκετινγκ και έχει γίνει μια αναδυόμενη πλατφόρμα για τουρίστες/στριες που μοιράζονται τις εμπειρίες τους και συνδέονται με άλλους χρήστες στα διάφορα στάδια του ταξιδιού. 

Στην πραγματικότητα, μια έρευνα που διεξήχθη από την Skyscanner, διαπίστωσε ότι οι μισοί από όσους/ες ρωτήθηκαν έλαβαν την απόφαση για το ταξιδιωτικό τους πλάνο με βάση αυτό που είχαν δει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η έρευνα απαριθμεί επίσης και κατατάσσει τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης με βάση το ποια είναι η πιο διαδεδομένη και δημοφιλής και που την χρησιμοποιούν οι άνθρωποι όταν προσπαθούν να αντλήσουν ταξιδιωτική έμπνευση: 

• Το Instagram ήταν η πιο δημοφιλής πηγή ταξιδιωτικών ιδεών (αναφέρθηκε από το 40% των συμμετεχόντων), 

• Facebook (33%), 

• TikTok (25%). 

Μια έρευνα της YouGov σημείωσε ότι η δημοτικότητα των ταξιδιών που επηρεάζονται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επικεντρώνεται κυρίως σε δύο κατηγορίες ταξιδιωτών - τους νεότερους σε ηλικία και τους ταξιδιώτες αναψυχής:  

• Σύμφωνα με την έρευνα, οι ταξιδιώτες της γενιάς Z (άτομα ηλικίας έως 20 ετών) χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για να προγραμματίσουν τις διακοπές τους πολύ περισσότερο από ό,τι οι μεγαλύτερες γενιές.  

• Σχεδόν το 40% των ταξιδιωτών της γενιάς Z χρησιμοποιούν πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για να προγραμματίσουν τις διακοπές τους, σε σύγκριση με το χαμηλότερο 29% των μεγαλύτερων γενεών.