Theorie: (Digitale) Sociale Vaardigheden

Een essentieel onderdeel van sociale vaardigheden zijn de communicatieve vaardigheden die je in staat stellen om een passende boodschap te maken en af te leveren aan de ontvanger/publiek, en die je de competenties geven om daadwerkelijk te kunnen luisteren naar hun behoeften en verwachtingen en die gegevens te gebruiken voor het nemen van beslissingen.

Je kan meer inzichtelijke informatie vinden over de relevantie van informatievaardigheden - zowel zacht als methodologisch - in “DIGITOUR-module 4. Methodologische vaardigheden”.

De belangrijkste communicatieve vaardigheden voor het persoonlijk omgaan met klanten, collega's of belanghebbenden, (leveranciers, medewerkers, overheidsinstanties, enz.) zijn:

• Verbale communicatie

• Non-verbale communicatie

• Actief luisteren

• Openbare toespraak

• Empathie

• Storytelling en overtuigende presentatievaardigheden

Om meer te weten te komen over de meest gewenste communicatieve vaardigheden die een grote impact hebben op je professionele prestaties, kun je deze video bekijken:

In het volgende artikel vind je meer informatie over eenvoudige strategieën om jouw communicatie in de horeca/toerisme-industrie te verbeteren, met name: 9 tips om de communicatie in de horeca te verbeteren

Merk op dat communicatie kan plaatsvinden in face-to-face of digitale omgevingen. Elk scenario kent zijn eigenaardigheden als het gaat om het uitwisselen van informatie. Binnen het DIGITOUR-kader focussen we op digitale communicatieve vaardigheden voor solo-ondernemers/mkb's.