Theorie: (Digitale) Sociale Vaardigheden

Bron: Business Technology Ciudad - Foto gratis nl Pixabay 

Digitale communicatie kent zijn eigen bijzonderheden in vergelijking met face-to-face communicatie.

Online interactie met klanten elimineert bijvoorbeeld de elementen van non-verbale communicatie (tone of voice, gebaren, enz.) wat nieuwe uitdagingen in het communicatieproces kan veroorzaken.

Wist je dat volgens onderzoeker Albert Mehrabian 65% van de communicatie non-verbaal is?

Digitale communicatie impliceert het vermogen om op een professionele manier gesprekken en relaties met anderen in de digitale wereld aan te gaan. Zich bewust zijn van hoe en wanneer berichten te verzenden, te communiceren, bijlagen te verzenden, met een geschikt kanaal en formaat; dit alles zonder de regels van internetbeleefdheid te negeren.

Dit geldt ook voor gebieden zoals asynchrone communicatie, wat live maar communicatie op afstand is, zoals videoconferenties, ontmoetingen, enzovoort.

Eén van de grote voordelen van digitale communicatie is dat het niet alleen individuele interacties met teams, leveranciers of (potentiële) klanten mogelijk maakt maar ook dat een boodschap, aanbieding of idee kan worden gecommuniceerd naar een groot aantal mensen die online aanwezig zijn. Dat maakt het een marketingtool voor elk bedrijf.

Bekijk de volgende video voor meer informatie over de basisprincipes van digitale communicatie:

We nodigen je ook uit om de onderstaande TED Talk te bekijken om meer te weten te komen over de psychologie van digitale communicatie: