Theorie: (Digitale) Sociale Vaardigheden

Door te communiceren met anderen kunnen we andere perspectieven leren kennen en ervaringen en interesses delen, wat een basispijler is bij het opbouwen van persoonlijke/professionele relaties.

Maar communicatieve vaardigheden spelen ook een belangrijke rol bij het communiceren van een aanbieding of idee wat essentieel is voor kleine bedrijven in een zeer competitieve sector zoals het toerisme.

Denk bijvoorbeeld na over de volgende situaties:

1. Je bent van plan om samen met een aantal medestudenten je eigen reisgidsenbureau te starten, maar je hebt financiering en contacten nodig om je onderneming te starten.

   1. Hoe denk je dat je professionele relaties kunt aangaan met relevante actoren in jouw omgeving?

   2. Wat voor soort pitch zou je moeten ontwerpen om investeringen in je idee te werven? Hoe zou je de verwachte impact kunnen bereiken? Welke communicatie-elementen zijn daarvoor essentieel?

2. Je gaat een goed pakket aan toeristische ervaringen op de markt brengen en je wilt, om dit bekend te maken een digitale marketingcampagne opzetten voor in de sociale media.

   1. Welke boodschap past het beste bij je doelgroep?

   2. Welke kenmerken moet de boodschap hebben om digitaal gedeeld te worden?

   3. Wordt SEO een factor om rekening mee te houden in je communicatie? Zo ja, hoe?

Persuasieve communicatiestrategieën worden ingezet met de bedoeling een gedragsverandering te bereiken. Daarom is de eerste stap naar strategische communicatie het bepalen van je doel en het toepassen van de juiste tools en aanpak om dit doel te bereiken.

In de volgende video laten we op een eenvoudige manier zien wat strategische communicatie is en hoe je dit kunt gebruiken om iemand te overtuigen.

Sommige van de online toepassingen van dit soort communicatie zijn, vind je terug in de onderstaande onderwerpen:

1. Digitale Marketing

Om meer te weten te komen over de voordelen van digitale marketing kun je module 5. Digitale marketing van het DIGITOUR online trainingsprogramma te bekijken.

Om meer te weten te komen over het beheren van digitale aanwezigheid van toeristische bedrijven en professionals in sociale netwerken, raden we je aan om module 6. Online aanwezigheid en sociale media te bekijken.

2. Onderhandelingen

“Onderhandeling” betekent volgens de Business Dictionary-definitie " onderhandelingsproces (geven en nemen) tussen twee of meer partijen (elk met zijn eigen doelen, behoeften en standpunten) die proberen een gemeenschappelijke basis te vinden en een overeenkomst te bereiken om tot overeenstemming te komen. Een kwestie van wederzijds belang of het oplossen van een conflict.” We onderhandelen heel vaak want het is de manier waarop we verschillen in ons persoonlijke en professionele leven bijleggen!

Onderhandelen is daarom belangrijk voor elke ondernemer of professional. Het kan van cruciaal belang zijn voor het bepalen van de prijs van jouw aanbod, het sluiten van contracten met leveranciers of het aangaan van samenwerkingsovereenkomsten met andere relevante actoren en belanghebbenden in jouw ecosysteem om innovaties mee te ontwerpen of te creëren.

Bovendien zijn onderhandelingsprocessen gebruikelijk in ons dagelijks leven. Het kennen van de basisprincipes die deze interacties beheersen (en daarbij het altijd in gedachten houden van de eigen visie, missie, waarden en doelstellingen) is een sleutelvaardigheid.

Voor meer informatie over communicatie in een onderhandelingsproces:

• Bekijk onderstaande afspeellijst voor meer informatie over de basisprincipes van onderhandelen en hoe je deze kunt beheren:

• Bekijk de volgende afspeellijst om verschillende onderhandelingsstrategieën in praktische contexten te observeren:

•  

3. Verkoop

Wist je dat 87% van de toeristen over de hele wereld het internet gebruikt om hun reizen te plannen en te organiseren?

Het is onder meer om deze reden dat het hebben van een goede online verkoopstrategie (digitale marketing en online verkoopkanalen die geschikt zijn voor jouw aanbod) van fundamenteel belang is voor de werking van jouw toeristische onderneming of professionele activiteit.

Sleutelelementen waar je rekening mee moet houden in je onlinecommunicatie en relatie met klanten zijn:

• Besteed aandacht aan trefwoorden om jouw organische SEO-positionering in online zoekmachines te optimaliseren. Om op de hoogte te blijven van de meest relevante zoekwoorden en deze te gebruiken in jouw online communicatie, kun je zoekmachines gebruiken zoals: Populaire Reistrefwoorden | WordStream

• Ondersteun waar mogelijk de publicatie van jouw product-/dienstaanbod of ervaring met audiovisueel materiaal. Er is aangetoond dat inspirerende video's of afbeeldingen een grotere betrokkenheid bij potentiële klanten genereren en de kans vergroten dat jouw bericht wordt gedeeld (zodat je mogelijk meer mensen kunt bereiken).

• Wees je bewust van de aandachtspam van je doelwit! Jouw communicatie via sociale media moet duidelijk, beknopt en aantrekkelijk zijn zodat deze makkelijk ‘leest’ en de aandacht trekt. Het opnemen van vragen, CTA's of gamification-elementen kan interessant zijn om je boodschap kracht bij te zetten.

• Respecteer bij communicatie per e-mail of videogesprek (bv. in het geval van touroperators) altijd de regels van de netiquette - daarover hieronder meer - en maak bij twijfel gebruik van een formeel register.

• Het delen van jouw toeristisch aanbod moet samenhangend en consistent zijn op alle online platforms waarover je beschikt (website, sociale media, blog, advertenties van derden, enz.).

• Om de verkoop succesvol te laten zijn, moet je er rekening mee houden dat het essentieel is om adequate klantenservice te bieden. Om dit te doen, is het hebben van eenvoudige en gemakkelijk toegankelijke contactkanalen belangrijk. Klanten moeten via verschillende kanalen contact met je kunnen opnemen en mogen verwachten binnen korte tijd een reactie te ontvangen zodat je vragen en twijfels snel en efficiënt oplost.

• Ook bieden sociale media en online communicatietools een geweldige kans om op met jouw publiek in contact te komen. Dat kan door beleefd te reageren op hun opmerkingen en vragen jouw berichten of door gesprekken met hen te voeren om meer te weten te komen over hun verwachtingen. Gebruik je profielen verstandig en creëer een community voor je aanbod!

4. Netwerken

Effectieve communicatie is een sleutelinstrument voor professioneel netwerken, en netwerken is een sleutelactiviteit voor elke ondernemer of klein bedrijf dat zijn bedrijf wil laten groeien en wil samenwerken met relevante belanghebbenden in zijn ecosysteem.

Digitale communicatie is tegenwoordig het middel waarmee in de meeste gevallen de basis van een toekomstige professionele relatie wordt gelegd. Het toepassen van een communicatiestrategie die effectief is afgestemd op jouw doelstellingen zal van groot belang zijn.

In module 11 van het DIGITOUR-trainingsprogramma leer je meer over netwerken en samenwerken met anderen.