Theorie: (Digitale) Sociale Vaardigheden

CRM of Customer Relationship Management verwijst meestal naar software voor het beheer van commerciële strategieën, praktijken en technologische oplossingen die gericht zijn op de relatie van een bedrijf met zijn klanten.

In overeenstemming met het DIGITOUR-opleidingskader kunnen we CRM zien als bedrijfsbeheermodel dat de klant en jouw relatie met hem/haar centraal stelt. Met andere woorden, de focus ligt op de behoeften en eisen van jouw doelmarkten, evenals op wat je aanbiedt, hoe je het aanbiedt en met welke middelen.