Theorie: Online klantgedrag in het toerisme

In het tijdperk van digitalisering hebben sociale media niet alleen de marketing en het beheer van toerisme veranderd, maar ook het gedrag van toeristen drastisch beïnvloed.

De motivatie om een plaats te bezoeken wordt beïnvloed door de informatiebronnen die toeristen raadplegen via sociale media. De zoekfase van de reis van de consument is de belangrijkste fase voor de klanten van vandaag (Icoz et al., 2018) en sociale media vormen een belangrijk onderdeel waar klanten hun informatie vandaan kunnen halen.

Als zodanig hebben sociale media een sterk groeiende invloed gehad op het besluitvormingsproces van de consument.

       https://unusualplaces.org/guide-for-students-ways-social-media-can-help-you-travel/

Reizigers maken op grote schaal gebruik van sociale media om hun reiservaringen en -verhalen te zoeken, te ordenen, te delen en te annoteren (Leung et al., 2013; Xiang en Gretzel, 2010).

Bovendien zijn sociale media nuttig voor consumenten om online recensies te bekijken, zodat ze een beslissing kunnen nemen op basis van eerdere ervaringen van mensen. Een sterk element van sociale media stelt consumenten in feite in staat om details en kennis te krijgen over de diensten en producten die worden aangeboden door de betreffende toeristische aanbieder.

Tijdens alle verschillende stadia van de consumentenreis hebben toeristen interactie met online content van toeristische bestemmingen (TDOC):

TDOC verwijst naar online informatiekwaliteit en gebruiksvriendelijke toegankelijkheid van toeristische informatie in de online omgeving.

De hoeveelheid door gebruikers gegenereerde inhoud (digitale inhoud geproduceerd en gedeeld door toeristen in de onlinewereld) neemt van jaar tot jaar toe.

Sociale media spelen een cruciale rol als online platform om TDOC te promoten en op de markt te brengen bij consumenten.

Communicatiestrategieën waarin TDOC is geïntegreerd in marketing via sociale media zijn zeer effectief gebleken bij consumenten.

       https://www.fotolog.com/smartphone-fotobewerkings-app/                                                                        https://revenue-hub.com/instagrammability-increase-  

De World Travel and Tourism Council (WTTC) meldde in 2022 dat er een populaire en groeiende trend is waarbij mensen reisinspiratie zoeken door gebruik te maken van sociale media-apps, namelijk Facebook, TikTok en Instagram.

                               https://countrytoughclothing.com/pages/contact

Met name Instagram heeft het gezicht van digitale marketing veranderd en is een opkomend platform geworden voor toeristen om hun ervaringen te delen en in contact te komen met andere gebruikers in de verschillende reisfasen.

Uit een onderzoek van Skyscanner bleek zelfs dat de helft van de respondenten hun reisplanbeslissing nam op basis van wat ze op sociale media hadden gezien. Het onderzoek somt en rangschikt ook de sociale mediaplatforms op basis waarvan het meest en het meest wordt gebruikt door mensen wanneer ze reisinspiratie proberen op te doen:

Instagram was de meest populaire bron van reisideeën (genoemd door 40% van de deelnemers),

Facebook (33%),

TikTok (25%).

Uit een onderzoek van YouGov bleek dat de populariteit van door sociale media beïnvloede reizen voornamelijk geconcentreerd is in twee segmenten: jongere reizigers en vakantiegangers:

Volgens het onderzoek gebruiken Generatie Z-reizigers (mensen van midden twintig of jonger) sociale mediaplatforms veel vaker dan de oudere generaties om hun vakantie te plannen.

Bijna 40% van de Generatie Z-reizigers gebruikt sociale mediaplatforms om hun vakantie te plannen, vergeleken met de lagere 29% van de oudere generaties.

Hieronder staan 2 voorbeelden van hoe toeristische mkb's (hotels) zich tot Instagram-marketing wenden om hun bedrijf te promoten. " Instagrambaarheid " is een prioriteit geworden voor de technisch onderlegde toerist van vandaag bij het kiezen van een reisbestemming:

                                        https://dialedlabs.com/hotel-social-media /                                

Hieronder staan nog 2 voorbeelden van hotels die hun diensten promoten op social media. Facebook-advertenties blijken zeer effectief in de toeristische sector. Reisbureaus, hotels en luchtvaartmaatschappijen zijn afhankelijk van deze advertenties om het consumentengedrag te beïnvloeden en reclame te maken voor hun aantrekkelijke aanbiedingen.

In 2022 maakte TikTok een snelle opkomst voor de marketing van de reisindustrie, met name via videomarketing. Deze marketingstrategie is met name relevant voor toeristische Mkb’s met beperkte middelen door gebruikers gegenereerde inhoud te promoten en ze zouden hun product/dienst aantrekkelijk laten zien vanuit het perspectief van de gast.