Completion requirements
View
1. Inleiding: wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag is de studie van het proces waarbij mensen een dienst of product selecteren en kopen (Dixit, 2017).
Dit bestaat uit een reeks acties die een koper onderneemt op basis van:
Persoonlijke factoren zoals hun interesses, behoeften, waarden, logica etc.
Interpersoonlijke factoren zoals cultuur, sociale klasse en andere maatschappelijke factoren enz.
Bedrijven voorspellen dit proces door rekening te houden met algemeen koopgedrag.
Traditionele en digitale marketingstrategieën worden geformuleerd op basis van aannames over consumentengedrag.
Het begrijpen van consumentengedrag is daarom van cruciaal belang voor bedrijven om te begrijpen welke factoren hun klanten beïnvloeden en om hun marketingstrategieën af te stemmen op wat hun kopers willen.
Consumentengedrag is gekoppeld aan besluitvorming - dit besluitvormingsproces wordt door de consument nagestreefd om de verschillende beschikbare opties te evalueren en tot een beslissing te komen om een product te kopen, opnieuw te kopen of af te wijzen.
https://skai.io/blog/customer-behavior-data/
- Het Engel- Kolat -Blackwell (EKB) consumentengedragsmodel (1968) beschrijft het proces dat helpt om te voorspellen wat consumenten willen. Consumenten volgen een patroon van 5 stappen bij het nemen van aankoopbeslissingen:
- Behoefteherkenning - begint met het activeren van een behoefte;
- Informatie zoeken - de fase waarin de klant (de toerist) verschillende informatiebronnen begint te bekijken;
- Evaluatie vóór aankoop - na alle beschikbare opties te hebben onderzocht, begint de klant te evalueren met behulp van objectieve criteria (bijv. prijs en locatie van de leverancier) of subjectieve criteria (bijv. een waargenomen status van het product/de dienst);
- Aankoop - de fase waarin de klant van plan is het product/de dienst te kopen;
- Evaluatie na aankoop - na gebruik van het product/de dienst weegt de klant de aankoop af tegen zijn verwachtingen. De klant kan ontevreden of tevreden zijn. Overschreden).
Deze stappen werden bevestigd door Kotler et al. in 2003 doorlopen klanten 5 fasen van het aankoopbeslissingsproces bij het nemen van een aankoopbeslissing:
