Theorie: CRM

Reizen en toerisme zijn een belangrijk onderdeel van ieders leven. De reis- en toeristenindustrie is een zich ontwikkelende industrie die hand in hand gaat met de uitvinding van nieuwe technologieën. Entiteiten in de toeristische sector proberen de klant te winnen tijdens hevige concurrentie en hebben een systeem nodig om hen te helpen hun transacties met klanten te organiseren, hun toegang te vergemakkelijken, naast het versterken van de relaties tussen het bedrijf en zijn klanten, het uitvoeren van alle transacties en het voltooien van alle verkopen en aankopen, naast het ontvangen van alle inkomende oproepen van klanten, ongeacht het doel, of het nu gaat om het boeken van tickets, vragen of klachten, evenals het doorverbinden van oproepen naar klanten.

CRM is een systeem dat alle klantgegevens van reisorganisaties of verschillende boekingen verzamelt, analyseert en beheert. Van het vastleggen en bewaren van hun persoonlijke informatie, via analyse van klantgedrag en problemen, tot het bereiken van een betere ervaring voor bestaande klanten en het werven van meer nieuwe klanten. Waar CRM de eigenaren van deze toeristische organisaties real-time voorziet van de laatste informatie over hun klanten, zodat ze gemakkelijk analyses en rapporten kunnen extraheren die alle werknemers in die sector helpen om de basisbehoeften van de toerist of reiziger te bepalen. Door klant- en prospectinformatie op de juiste manier te organiseren, kan men sterkere relaties met hun klanten opbouwen en hun toerismebedrijf sneller laten groeien.

CRM-systemen beginnen met het verzamelen van gegevens van een klant, e-mail, telefoon, sociale media en meer, via meerdere bronnen en kanalen. Het kan ook automatisch andere informatie ophalen, zoals het opslaan van persoonlijke gegevens, zoals de persoonlijke voorkeuren van een klant op het gebied van communicatie. Een CRM-tool organiseert deze informatie om een volledig overzicht te geven van personen en bedrijven in het algemeen, zodat je als gebruiker jouw relatie in de loop van de tijd beter kunt begrijpen. Het stelt je ook in staat om contactinformatie van klanten en prospects op te slaan, verkoopkansen te identificeren, serviceproblemen vast te leggen en marketingcampagnes te beheren, allemaal op één centrale locatie - en informatie over elke klantinteractie beschikbaar te maken voor iedereen in jouw bedrijf die dit nodig heeft. Iedereen - van verkoop, klantenservice, bedrijfsontwikkeling, werving, marketing of welke andere branche dan ook - een betere manier om de externe interacties en relaties te beheren die tot succes leiden. CRM-tools kunnen voor tal van doeleinden worden gebruikt. Je kunt bijvoorbeeld een digitale oplossing gebruiken om jouw aanwezigheid op sociale media en jouw communicatie met volgers en potentiële klanten te beheren. Of je kunt CRM-oplossingen toepassen op een specifieke digitale marketingcampagne om de prestaties en de gegenereerde interactie te meten.