Theorie: CRM

Shutterstock  

Customer Relationship Management (CRM) is een strategie die bedrijven gebruiken om interacties met (potentiële) klanten te beheren. CRM helpt organisaties processen te stroomlijnen, klantrelaties op te bouwen, de verkoop te verhogen, de klantenservice te verbeteren en de winstgevendheid te vergroten. Het doel van een CRM-systeem is eenvoudig: zakelijke relaties verbeteren om jouw bedrijf te laten groeien. CRM-tools helpen jou bij het beheren van klantrelaties gedurende de gehele klantlevenscyclus, bij elke marketing-, verkoop-, e-commerce- en klantenservice-interactie. Bron https://www.salesforce.com/eu/learning-centre/crm/what-is-crm/

Deze module geeft je een indicatieve inleiding tot CRM - we zullen het volgende behandelen.

• Het belang en de voordelen van CRM in de toeristische sector

• Optimalisatie van klantrelaties

• Richtlijnen om CRM voor jou te laten werken

• Het belang van mond-tot-mondreclame en een reflectie op hoe mond-tot-mondreclame verandert door sociale media