Theorie: CRM

CRM kan toeristische entiteiten van elke omvang helpen bij het stimuleren van bedrijfsgroei, en het kan vooral gunstig zijn voor kleine bedrijven, waar teams vaak manieren moeten vinden om meer te doen met minder. Een CRM-platform kan verbinding maken met andere zakelijke apps die helpen bij het ontwikkelen van klantrelaties. CRM-oplossingen zijn tegenwoordig meer open en kunnen worden geïntegreerd met jouw favoriete zakelijke tools, zoals het ondertekenen van documenten, boekhouding en facturering, en enquêtes. Ingebouwde intelligentie automatiseert administratieve taken, zoals gegevensinvoer en routering van leads of servicecases, zodat je tijd kunt vrijmaken voor waardevollere activiteiten. Automatisch gegenereerde inzichten helpen je jouw klanten beter te begrijpen en voorspellen zelfs hoe ze zich zullen voelen en handelen, zodat jij de juiste doelgroep kunt voorbereiden.

• CRM helpt je effectief te communiceren en zorgt voor het volgen van de wensen van potentiële klanten.

• CRM biedt de mogelijkheid om je op potentiële klanten te richten.

• Door middel van CRM kunnen bestaande klantproblemen worden geïdentificeerd en opgelost.

• CRM helpt reisorganisaties alle toeristische of klantgegevens op te slaan en vast te leggen.

• Het systeem helpt je bij het identificeren van eigenschappen en vereisten

• Via dat systeem kun je eenvoudig jouw marketingcampagnes beheren, het gedrag van toeristen en hun reacties op jouw aanbiedingen bestuderen en werken aan het verbeteren van de kwaliteit van de in de toekomst geleverde diensten.

• Het systeem biedt jouw gedetailleerde rapporten en statistische prestatieanalyses van de belangrijkste plaatsen of toeristische programma's, winst, aantal passagiers en boekingen per maand.

CRM heeft als ultieme missie om:

1. Tevredenheids- en loyaliteitsniveaus te optimaliseren.

2. Het professionele aanbod/activiteit te optimaliseren .

3. Mogelijke gebieden voor verbetering en groei te detecteren.

4. De algehele bedrijfs-/professionele productiviteit verbeteren.

5. De besluitvorming op basis van data-analyse verbeteren.

Grofweg kunnen we 4 soorten CRM onderscheiden:

1. Operationele CRM - gericht op het automatiseren van klantrelatiebeheertaken en het optimaliseren van de workflow.

2. Analytische CRM - om de databases van jouw bedrijf te verzamelen, op te slaan en te analyseren. Erg handig voor operationele en strategische besluitvorming of bijvoorbeeld voor het meten van de prestaties van digitale marketingcampagnes.

3. Gemeenschappelijk CRM - handiger voor grotere bedrijven of teams. In dit geval is een gemeenschappelijk CRM bedoeld om verschillende teams in een bedrijf te integreren en de interne communicatie soepel te laten verlopen.

4. Verkoop-CRM - voor het beheer van de online/offline verkooptrechter.

Hoewel het ontwikkelen van een ad-hoc CRM-tool voor jouw bedrijf of professionele activiteit een zeer kostbare innovatie kan zijn, kunt je digitale oplossingen gebruiken die al online beschikbaar zijn en die het beste bij de behoeften passen.