Completion requirements
View
3. Klantenloyaliteit verhogen
Een Customer Relationship Management (CRM)-programma dat de klantloyaliteit vergroot, is waardevol voor het bedrijf omdat het de marketingkosten verlaagt en de opbrengst verhoogt. Een effectief CRM-programma is niet alleen een potentiële bron van concurrentievoordeel, maar is ook een immaterieel actief op de balans dat bijdraagt aan de financiële waarde van het merk. Loyaliteitsprogramma's die economische prikkels bieden, kunnen een positief effect hebben op klanttevredenheid, klantbehoud en marktaandeel.