Completion requirements
View
3. Klantenloyaliteit verhogen
3.1. Sleutelbegrippen in CRM
Customer Relationship Management (CRM) bij het opbouwen van klantloyaliteit
Een filosofie, technologie, strategie en tactiek, waarbij gebruik wordt gemaakt van klantinformatie om meer klantloyaliteit te stimuleren.
Loyaliteit
De toezegging van een klant om terug te keren naar het bedrijf om verdere aankopen te doen en/of het bedrijf aan te bevelen aan anderen.
Mond-tot-mondreclame (MTM en eMTM).
Een krachtige organische bron van merkimago-ontwikkeling die van nature plaatsvindt en waar een bedrijf tevreden klanten actief kan aanmoedigen om gesprekken over het merk aan te gaan met anderen in hun netwerk. Ook wel influencermarketing genoemd.