Theorie: CRM

Veel geavanceerde CRM-programma's voor toeristische bedrijven zijn mislukt vanwege hoge kosten en een verkeerde strategie. Een goed geïmplementeerd CRM-systeem zou echter moeten werken aan de volgende algemene prestatie-indicatoren.

• Verhoogde aankoopfrequentie

• Belangenbehartiging van klanten

• Langere relatielengtes

• Ontwikkeling van consumentengemeenschap en verbondenheid

• Verhoogde bedrijfsprestaties

• Verminderde prijsgevoeligheid van de klant.