Teoría: Habilidades Sociales (Digitales)

Las habilidades sociales forman parte de las denominadas "soft skills" (habilidades blandas), que, a su vez, hacen referencia a aquellas habilidades sociales, emocionales, resolutivas y de comportamiento que nos permiten desenvolvernos mejor en contextos sociales y, por tanto, obtener mejores resultados. 

En el contexto de DIGITOUR, las "Habilidades Sociales" son especialmente relevantes en el entorno digital, ya que es el nuevo terreno de juego en el que las empresas del sector turístico, independientemente de su área de actividad concreta, deben centrarse para atraer clientes y mantener buenas relaciones con los grupos de interés. Esto no sólo facilita la innovación, sino que también mejora las perspectivas de resiliencia de las pequeñas empresas y los/as profesionales. 

Sin embargo, es imposible ignorar los beneficios de aplicar las habilidades blandas (comunicación, trabajo en equipo, empatía, escucha activa, colaboración, etc.) en las actividades diarias que requieren presencia, ya que serán la clave para un desempeño exitoso y la consecución de mejores resultados (como el fortalecimiento de las relaciones o la fidelización de clientes) a corto, medio y largo plazo. 

Según las investigaciones previas en el contexto de DIGITOUR, las habilidades sociales (como la comunicación o la gestión de las relaciones) son esenciales para los/as profesionales y las PYMEs del sector turístico en la gestión diaria de sus actividades y, por tanto, poder aplicar estrategias adecuadas en el entorno (cada vez más) digitalizado será fundamental. Por ello, esta Unidad pretende proporcionar conocimientos teóricos básicos y estrategias prácticas y fáciles de aplicar para potenciar tu rendimiento.

 Además, las habilidades sociales suelen ir de la mano de las propias habilidades metodológicas, así que dirígete a la Unidad 4. Habilidades Metodológicas para saber más al respecto.