Teoría: Habilidades Sociales (Digitales)

Comunicarse con otros actores permite conocer otras perspectivas y compartir experiencias e intereses, lo que constituye un pilar básico en la construcción de relaciones personales/profesionales. 

Pero además, las habilidades comunicativas juegan un papel muy importante a la hora de comunicar una oferta o idea, lo cual es clave para la pequeña empresa en un sector tan competitivo como el turístico. 

Por ejemplo, reflexiona a continuación sobre las siguientes situaciones: 

• Estás planeando crear tu propia agencia de guías turísticos junto con algunos compañeros de estudios, pero necesitas financiación y contactos para poner en marcha tu empresa. 
  • ¿Cómo crees que podrías empezar a establecer relaciones profesionales con actores relevantes de tu zona? 
  • ¿Qué tipo de discurso tendrías que diseñar para solicitar inversión en tu idea? ¿Cómo podrías conseguir el impacto esperado? ¿Qué elementos de comunicación serán clave para lograrlo? 
• Vas a lanzar al mercado un buen paquete de experiencias turísticas, y quieres hacer una campaña de marketing digital en medios sociales para comunicarlo. 
  • ¿Qué tipo de mensaje será el más adecuado para tu público objetivo? 
  • ¿Qué características tendrá el mensaje para ser compartido en la esfera digital? 
  • ¿Será el SEO un factor a tener en cuenta en su comunicación? En caso afirmativo, ¿cómo?  

Aquí es donde entran en juego las estrategias de comunicación persuasiva, es decir, las estrategias dirigidas a lograr objetivos específicos. 

Las estrategias de comunicación persuasiva se emplean con la intención de lograr un resultado deseado. Por lo tanto, el primer paso de la comunicación estratégica es identificar cuál es su objetivo y, a continuación, aplicar las herramientas y el enfoque adecuados para alcanzarlo. 

Te sugerimos que veas el siguiente vídeo para entender de forma sencilla qué es la comunicación estratégica y cómo puedes aplicarla como elemento de persuasión

 (recurso en inglés con subtítulos automáticos en español).

Algunas de las aplicaciones online de este tipo de comunicación se pueden encontrar en las siguientes circunstancias.

                                       i.    MARKETING DIGITAL

Para conocer mejor las implicaciones y beneficios del Marketing Digital en tu actividad profesional, te recomendamos encarecidamente que eches un vistazo a la Unidad 5. Marketing Digital del programa de formación online DIGITOUR. 

Asimismo, para saber más sobre cómo gestionar la presencia digital de las empresas y profesionales turísticos en las redes sociales, te recomendamos que aprendas más al respecto con la Unidad 6. Presencia online y redes sociales.

                                     ii.    NEGOCIACIÓN

Siguiendo la definición de "negociación" del Business Dictionary, ésta se entiende como "proceso de regateo (toma y daca) entre dos o más partes (cada una con sus propios objetivos, necesidades y puntos de vista) que tratan de descubrir un terreno común y llegar a un acuerdo para resolver un asunto de interés mutuo o solucionar un conflicto." Y negociamos todo el tiempo, ya que es el método que utilizamos continuamente para resolver diferencias en nuestra vida personal y profesional. 

Por lo tanto, negociar es un proceso clave para cualquier empresario/a o profesional. Puede ser clave a la hora de fijar el precio de tu oferta, cerrar contratos con proveedores o establecer acuerdos de colaboración con otros actores relevantes y partes de interés de tu ecosistema para co-diseñar o co-crear innovaciones. 

Además, los procesos de negociación son habituales en nuestra vida diaria, por lo que conocer los principios básicos que rigen estas interacciones (así como tener siempre presente cuál es nuestra visión, misión, valores y objetivos) es una habilidad clave. 

Para saber más sobre la comunicación en un proceso de negociación:

• Te recomendamos que eches un vistazo a la siguiente lista de reproducción para aprender más sobre los principios básicos de la negociación y cómo gestionarlos:
   (recurso en inglés con subtítulos automáticos en español).
• La siguiente lista de reproducción te permitirá observar diferentes estrategias de negociación en contextos prácticos:
   (recurso en inglés con subtítulos automáticos en español).
•  (recurso en inglés).
• Qué son las estrategias de negociación y cómo aplicarlas (recurso en español).
  

                                   iii.    VENTAS

¿Sabías que el 87% de los turistas de todo el mundo utiliza Internet para planificar y organizar sus viajes? 

 Es por este motivo, entre otros, que contar con una buena estrategia de venta online (marketing digital y canales de venta online adecuados a tu oferta) es de fundamental relevancia para el funcionamiento de tu negocio turístico o actividad profesional. 

Los elementos clave que debes tener en cuenta en tu comunicación y relación online con los clientes son:

• Prestar atención a las palabras clave para optimizar tu posicionamiento SEO orgánico en buscadores online. Para estar al día de las palabras clave más relevantes y utilizarlas en tu comunicación online, puedes utilizar buscadores como: Popular Travel Keywords | WordStream
• Siempre que sea posible, apoya la comunicación de tu oferta de productos/servicios o experiencias con materiales audiovisuales. En general, se ha demostrado que los vídeos o imágenes inspiradores tienden a generar un mayor compromiso con los clientes potenciales y aumentan la probabilidad de que compartan tu publicación (por lo que potencialmente puedes llegar a más personas). 
• Ten en cuenta la capacidad de atención de tu público objetivo. Tu comunicación en las redes sociales debe ser clara, concisa y atractiva para que se digiera rápidamente y atraiga la atención de quienes te interesa. Incluir preguntas, llamadas de acción o elementos de gamificación puede ser interesante para reforzar tu mensaje. 
• Cuando te comuniques por correo electrónico o videollamada (por ejemplo, en el caso de los operadores turísticos), respeta siempre las normas de la netiqueta (más información al respecto más adelante) y, en caso de duda, utiliza un registro formal.  
• La comunicación de tu oferta turística debe ser coherente y consistente en todas las plataformas de acceso online que tengas (página web, redes sociales, blog, anuncios de terceros, etc.). 
• Para que las ventas tengan éxito, recuerda que será clave ofrecer un servicio de atención al cliente adecuado. Para ello, es esencial contar con canales de contacto sencillos y de fácil acceso. Tus clientes deben poder ponerse en contacto contigo a través de diferentes canales, y esperan recibir una respuesta en un breve periodo de tiempo y que resuelvas sus dudas o necesidades de forma eficaz.  
• Además, las redes sociales y las herramientas de comunicación online ofrecen una gran oportunidad para relacionarse con su público de forma significativa. Ya sea respondiendo amablemente a sus comentarios y preguntas en tus publicaciones cooperativas, o manteniendo conversaciones con ellos para conocer mejor sus expectativas. Utiliza tus perfiles sociales de forma inteligente y crea una comunidad para su oferta.

                                   iv.    NETWORKING

La comunicación efectiva es una herramienta clave para el networking profesional, y el networking es una actividad clave para cualquier emprendedor/a o pequeña empresa que quiera hacer crecer su negocio y colaborar con actores relevantes de su ecosistema. 

La comunicación digital es el vehículo por el que en la mayoría de los casos se establecen hoy en día las bases de una futura relación profesional, por lo que aplicar una estrategia de comunicación efectivamente alineada con tus objetivos será de gran relevancia. 

Puedes obtener más información sobre la creación de redes y la colaboración con otras personas en la Unidad 11. Colaboración del programa de formación DIGITOUR.