Teoría: Habilidades Sociales (Digitales)

CRM o Customer Relationship Management (Gestión de la Relación con el Cliente) suele referirse a programas informáticos de gestión de estrategias comerciales, prácticas y soluciones tecnológicas centradas en la relación de una empresa con sus clientes. 

De forma más general, y de acuerdo con el marco de formación de DIGITOUR, podemos entender el CRM como el modelo de gestión empresarial que sitúa al cliente y su relación con él en el centro de la actividad profesional. Es decir, se centra en las necesidades y demandas de tus mercados objetivo, así como en lo que ofreces, cómo lo ofreces y a través de qué medios. 

Puede obtener más información sobre CRM y soluciones digitales en la Unidad 8. CRM.